Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.
Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.
Подробнее о расчёте оценки товара
На что влияет оценка товара #
-
Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.
-
От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.
-
Оценка формирует рейтинг продавца.
Расчёт оценки товара #
Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.
Пример 1
Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.
Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.
Пример
- 4,78 округлим до 4,8;
- 4,53 округлим до 4,5.
Какие оценки учитываются в расчёте #
В расчёте учитываются оценки:
- вашего товара — если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш;
- не старше года;
- выкупленных товаров.
Расчёт рейтинга магазина #
Оценки товаров формируют рейтинг магазина, который видят покупатели на витрине магазина. Отражаем его в личном кабинете как общую «Оценку товаров» в разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены.
На рейтинг магазина влияют оценки всех его товаров. Чем больше отзывов у товара, тем сильнее влияние на общий рейтинг.
Пример
У магазина два товара:
- Зонт — 10 отзывов с оценкой 4;
- Футболка — 20 отзывов с оценкой 5.
У футболки в два раза больше отзывов — её оценка сильнее влияет на рейтинг магазина.
Рассчитаем рейтинг магазина так:
(4 × 10 + 5 × 20) / 30 = 4,6 звёзды.
Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.
Пример
- 4,78 округлим до 4,8;
- 4,53 округлим до 4,5.
Посмотреть статистику оценок #
В разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров вы можете посмотреть:
-
Среднюю оценку ваших товаров за текущий день.
-
Статистику оценок за прошлые месяцы. Выберите период для графика — месяц или два.
Скачать отчёт об оценках #
Чтобы скачать подробный отчёт об оценках в формате XLSX, перейдите в раздел Аналитика → Рейтинги → Товары и цены. В блоке Оценка товаров нажмите Скачать отчёт.
В отчёте увидите все карточки товаров, которые участвуют в расчёте средней оценки и среднюю оценку по всем товарам:
- карточка — название товара на Ozon;
- ссылка — ссылка на карточку товара на Ozon;
- SKU — идентификатор товара;
- отзывы товаров:
- 1–3 звезды — негативные;
- 4–5 звёзды — позитивные.
- количество отзывов — сколько отзывов оставили пользователи на всех товарах;
- рейтинг товара — средняя оценка по карточке;
- итоговая оценка — по всем товарам, актуальная на момент выгрузки отчёта.
В личном кабинете продавца оценка обновляется раз в день, поэтому она может отличаться от оценки в отчёте.
Если на карточке объединены несколько товаров, каждый добавим отдельной строкой в отчёте — укажем SKU ID и количество отзывов.
