Аккаунт, товар или ваш склад могут заблокировать, если вы нарушили правила маркетплейса.
Причины блокировки аккаунта #
-
Вы не соблюдаете условия договора с Ozon или указания по работе с платформой:
- нарушаете сроки отгрузки;
- продаёте низкокачественные, контрафактные или запрещённые товары;
- часто отменяете заказы;
- у вас высокий уровень возврата товаров с дефектами;
- нарушаете авторские права;
- нарушаете требования к оформлению карточек.
Договор для Продавцов на Платформе Ozon
-
Вы создали больше 10 личных кабинетов на один ИНН или бизнес-лицензию. Доступ к рекламным кампаниям и товары в личном кабинете будут заблокированы.
-
Ваш личный кабинет неактивен. Мы блокируем аккаунт, если в нём нет активности и:
- от принятия оферты до загрузки товаров прошло 45 дней;
- от загрузки товаров до первой продажи прошло 60 дней.
Для разблокировки неактивного аккаунта обратитесь в службу поддержки. Выберите тему Настройка личного кабинета → Авторизация в ЛК.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия | Выплаты |
|---|---|---|---|---|
| Товары низкого качества по оценке покупателей | Навсегда, если показатель оценки качества товара не повысился за 45 дней с момента временной блокировки. | Невозможно | — | Заморожены на 3 месяца, чтобы покупатели успели получить или вернуть товар. |
| Высокий уровень возвратов с дефектами | Навсегда | Невозможно | — | Заморожены на 3 месяца, чтобы покупатели успели получить или вернуть товар. |
| Высокий процент отмен или просроченных отгрузок | Навсегда | Невозможно | Блокировка наступает, если вы не сдали тест. | В обычном режиме |
| Отсутствие активности на площадке более 60 дней | До выполнения условий снятия | Обратитесь в службу поддержки или откройте новый магазин. | — | В обычном режиме |
| Продажа контрафактных товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | Не производим |
| Продажа запрещённых товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Архивируйте запрещённые товары | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | В обычном режиме |
| Нарушение авторских прав | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Архивируйте чужой контент | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | В обычном режиме |
| Нарушены требования к оформлению карточек товара | До выполнения условий снятия | Архивируйте контент | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | В обычном режиме |
Причины блокировки товара #
- Продаёте контрафактные или запрещённые товары.
Подробнее об ограничениях для категорий товаров - На товар не предоставлены документы: декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное
письмо.
Как загрузить документы на товар - Нарушены права на товар или бренд.
- Нарушены требования к оформлению.
Подробнее о требованиях к оформлению - У товара резко повысилась или понизилась цена.
Подробнее о карантине цен - У товара некорректные фото, категория или тип.
- Товар непопулярен: он не продавался в течение 30–45 дней.
Подробнее о непопулярных товарах - Товар относится к заблокированному личному кабинету.
Подробнее о причинах блокировки аккаунта - Товар не соответствует описанию в карточке товара.
Ваши товары могут проходить проверку соответствия описанному в карточке товара. Проверка считается успешно пройденной, если товар полностью соответствует тем характеристикам, которые указаны на карточке товара. Если товар частично или полностью не соответствует заявленным характеристикам, результат проведения проверки является неуспешным, а карточка товара подлежит блокировке. При проверке товара услуги партнёрской доставки оказываются в полном объёме.
- Продаёте контрафактные или запрещённые товары.
Подробнее об ограничениях для категорий товаров - На товар не предоставлены документы: декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное
письмо.
Как загрузить документы на товар - Нарушены права на товар или бренд.
- Нарушены требования к оформлению.
Подробнее о требованиях к оформлению - У товара резко повысилась или понизилась цена.
Подробнее о карантине цен - У товара некорректные фото, категория или тип.
- Товар относится к заблокированному личному кабинету.
Подробнее о причинах блокировки аккаунта
При блокировке товара проводим выплаты в обычном режиме.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Продажа контрафактных товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. |
| Продажа запрещённых товаров | Навсегда | Невозможно | — |
| Отсутствуют документы качества | До выполнения условий снятия | Предоставьте сертификаты и дождитесь их одобрения. | Убедитесь, что данные документа соответствуют информации в карточке товара. Если сертификат будет одобрен, но сведения из него не будут совпадать с карточкой, товар останется заблокированным. |
| Отсутствуют документы на бренд | До выполнения условий снятия | Предоставьте документы на бренд и дождитесь их одобрения. Если документы уже были одобрены, разблокируем товар после обращения. | — |
| У товара резко повысилась или понизилась цена | До выполнения условий снятия | Скорректируйте цену товара в личном кабинете. После проверки товар будет разблокирован. | — |
| Товар не продавался в течение 30–45 дней | До выполнения условий снятия | Разблокируем товар, если: |
— |
| Товар относится к заблокированному личному кабинету | Срок блокировки личного кабинета | При снятии блокировки с личного кабинета | В зависимости от причины блокировки личного кабинета вы можете: |
| Некорректные категория и тип | До выполнения условий снятия | Переместите товар в нужную категорию, выберите правильный тип и дождитесь повторной модерации. | — |
| Некорректное фото | До выполнения условий снятия | Загрузите новые изображения в соответствии с требованиями Ozon и обратитесь в поддержку. | — |
| Нарушены требования к оформлению карточки товара | До выполнения условий снятия | Исправьте ошибки и обратитесь в поддержку. | — |
| Нарушение авторских прав | До выполнения условий снятия | Подтвердите авторство или отредактируйте контент. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. |
| Частичное или полное несоответствие заявленным характеристикам в карточке товара | Навсегда | Невозможно | — |
Причины блокировки склада #
- Продаёте низкокачественные или поддельные товары.
- Нарушаете сроки сборки и отправки товаров — показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения.
- Высокий процент отмен.
- Высокий уровень возвратов с дефектами.
- Для продавцов, работающих по схеме FBP: задолженность перед партнёрским складом.
При блокировке склада проводим выплаты в обычном режиме.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Товары низкого качества по оценке покупателей | Временная блокировка — 7 дней | Повысьте качество товаров в течение 45 дней с момента блокировки — иначе аккаунт будет заблокирован навсегда. | — |
| Продажа поддельных товаров | Навсегда | Невозможно | Выплаты заморожены на 3 месяца |
| Высокий уровень возвратов с дефектами | Срок проверки можно уточнить в службе поддержки. | После проверки | На время проверки товары не отображаются на витрине. |
| Высокий процент отмен или просроченных отгрузок | До 14 дней | Через 3 дня после сдачи теста на знание стандартов качества Ozon Global. | Блокировка наступает, если в течение 60 дней у вас было 4 блокировки по 3 дня. |
| Задолженность перед партнёрским складом *для продавцов, работающих по схеме FBP |
До выполнения условий снятия | Погасите задолженность | Позиции не отображаются на витрине, но партнёр может брать оплату за хранение товаров. После разблокировки активируем склад в течение 24 часов. |
