Оценка товаров

Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.

Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.

Подробнее о расчёте оценки товара

На что влияет оценка товара #

  • Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.

  • От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.

    Подробнее о поиске на Ozon

Расчёт оценки товара #

Рассчитываем общую оценку для товаров со статусом «Показывается» — если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, тоже рассчитаем его оценку.

Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.

Каждый день оценка теряет примерно 0,0027 единиц веса.

Пример 1

Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.

Рассчитаем общую оценку так:

(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.

Пример 2

Товар получил 5 звёзд сегодня и 4 звезды три месяца назад, 3 звезды полгода назад и 2 звезды девять месяцев назад.

Первую оценку учтём в полном объёме — вес 1, вторую с понижающим коэффициентом, на 92-й день это будет 0,75. Третья будет рассчитываться на 183 день с коэффициентом 0,5. А последняя на 274-й день получит вес 0,25.

Рассчитаем общую оценку так:

(5 × 1 + 4 × 0,75 + 3 × 0,5 + 2 × 0,25) / (1 + 0,75 + 0,5 + 0,25) = 4 звезды.

Если бы оценки были получены в обратном порядке, то расчёт получился бы такой:

(2 × 1 + 3 × 0,75 + 4 × 0,5 + 5 × 0,25) / (1 + 0,75 + 0,5 + 0,25) = 3 звезды.

Пример 3

Товар получил 5 звёзд три дня назад, 4 звезды неделю назад и оценку 2 звезды, которой через неделю будет год.

При расчёте все оценки будут с понижающим коэффициентом. У первой оценки на 3-й день вес будет 0,9945, у второй на 7 день 0,9835, а у последней за неделю до окончания года 0,0192.

Рассчитаем общую оценку так:

(5 × 0,9945 + 4 × 0,9835 + 2 × 0,0192) / (0,9945 + 0,9835 + 0,0192 ) = 4,478, то есть 4,5 звезды.

Если бы оценки были получены в обратном порядке, то расчёт получился бы такой:

(2 × 0,9945 + 4 × 0,9835 + 5 × 0,0192) / (0,9945 + 0,9835 + 0,0192 ) = 3,0137, то есть 3 звезды.

Пример 4

Товар получил 5 звёзд 364 дня назад и это была последняя оценка.

Сегодня последний день когда у товара будет рейтинг.

Рассчитаем общую оценку так:

(5 × 0,0027) / (0,0027) = 5 звёзд.

Завтра рейтинг товара обнулится.

Рассчитаем общую оценку так: (5 × 0) / (0) = нет рейтинга

Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.

Пример

  • 4,78 округлим до 4,8;
  • 4,53 округлим до 4,5.

Какие оценки учитываются в расчёте #

В расчёте учитываются оценки:

  • вашего товара — если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш;
  • не старше года;
  • выкупленных товаров.

Расчёт оценки объединённых товаров #

Рассчитываем общую оценку для карточки товара по общей методике. В расчёте учитываются оценки всех товаров в одной карточке, соответствующие критериям.

Расчёт средней оценки товаров #

Учитываются оценки у товаров:

  • В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
  • С двумя или более оценками или отзывами.

Не учитываются оценки у товаров:

  • в архиве или в статусе «Скрыт»,
  • с одной оценкой или отзывом или без них.

Мы суммируем оценки на товарах, которые видны на сайте и объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на их количество.

Средняя оценка товаров учитывается при оценке и контроле качества работы Premium-продавцов.

Подробнее о подписках Premium и Premium Plus

Обновление оценки товара #

Оценка товара и средняя оценка товаров обновляются раз в сутки, если:

  • появится новый отзыв или оценка,
  • покупатель или модератор Ozon удалят отзыв,
  • вы скроете товар или перенесёте его в архив.

Посмотреть статистику по оценкам товаров #

Чтобы посмотреть среднее значение всех оценок товаров, перейдите:

Вы можете:

Продвижение с помощью отзывов #

Вы можете увеличить продажи и повысить лояльность покупателей с помощью инструментов продвижения.

  • Закрепление отзыва — закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Они увидят его в карточке первым.

  • Отзывы за баллы — поможет получить больше отзывов на товар. За каждый отзыв будем начислять покупателям баллы, которые они смогут потратить на новые покупки.

Причины удаления отзывов #

Перед публикацией отзыв проходит модерацию. Мы можем удалить отзыв, если он нарушает правила площадки:

  • в тексте есть нецензурные выражения;
  • описание товара и фотографии в отзыве не соответствуют карточке товара;
  • клиент оставил хороший отзыв, но поставил плохую оценку — даже если это произошло по ошибке;
  • продавец оставил отзыв на свой товар;
  • умышленная дискредитация других продавцов на Ozon — накрутка отзывов на товары конкурентов или манипуляция оценками отзывов.

Если найдёте отзыв, который нарушает правила площадки, обратитесь в поддержку.

Отзывы проходят модерацию согласно политике контента, размещаемого на ресурсах Ozon и публикуются в течение суток. Если отзыв нарушает правила, мы его не опубликуем.

Скрыть навигацию

Показать навигацию