РУС

Из какой страны вы продаёте?

Ошибки при работе с карточками товаров

Оглавление

Посмотреть ошибки товаров #

Вкладка «Ошибки» #

На вкладке отображаются товары с критичными ошибками.

Статус Что означает Что происходит с товаром
Не создан Вы допустили ошибки при создании товара или не приняли оферту Не отображается на сайте Ozon
Создаётся Товар стоит в очереди на модерацию Не отображается на сайте Ozon
Не обновлён

Обновление отклонено модератором		 Вы отредактировали карточку товара, но изменение не прошло модерацию Ozon На сайте отображается необновлённая карточка товара
Обновляется Вы добавили изменения в карточке товара, он стоит в очереди на модерацию Отображается на сайте Ozon до последних изменений

Чтобы карточка товара стала отображаться на сайте, исправьте ошибки.

Если статус товара «Обновление отклонено модератором», но в статусе не указана причина:

  • проверьте правильность заполнения характеристик товара по требованиям площадки;
  • сохраните товар ещё раз.

Вкладка «На доработку» #

Товары, к которым есть небольшие замечания:

  • появилась новая обязательная характеристика товара;
  • устарело значение характеристики;
  • не загрузилось главное фото, вместо него отображается дополнительное изображение.

Если вы исправите ошибки, товар со вкладки На доработку перейдёт на вкладку Готов к продаже или В продаже.

Частые ошибки #

Есть несколько типов ошибок, которые могут возникнуть при загрузке или редактировании товаров:

  • Модерационные — обнаружены при ручной проверке.
  • Валидационные — найдены системой. Если их не исправить, товар не сможет продаваться. Виды валидационных ошибок.

Ниже перечислены самые распространённые ошибки и рекомендации по тому, как их исправить. Следуйте им и подсказками в личном кабинете при работе с карточками товаров. Если вашей ошибки нет в списке или у вас есть вопросы, напишите в поддержку.

Чтобы быстрее найти нужную ошибку, скопируйте её название из личного кабинета и воспользуйтесь поиском по статье через «Ctrl+F» или «Cmd+F».

Ошибки при работе с карточкой товара #

Ошибки в характеристиках товара #

Ошибка Почему возникла Как исправить
На фото, в описании и/или названии информация о другом бренде На главном или дополнительном фото:
• логотип или принт бренда не совпадает со значением в характеристике «Бренд»;
• изображён логотип, который похож на логотип популярного бренда, но не является им.		 Проверьте:

• Главное и дополнительное фото. Исправьте их, чтобы логотип или принт бренда на фото соответствовал значению, указанному в характеристике «Бренд».
• Соответствие заполненного значения в характеристике «Бренд» и фактический бренд товара.

Подробнее о работе с брендами
В описании не должно быть контактов, ссылок на сайты или призыва к коммуникации В описании есть:
• номера телефонов, адреса сайтов, ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• призывы связаться с продавцом вне Ozon;
• сравнение с другим брендом;
• призывы к действию — посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар на других площадках;
• призывы к благотворительности;
• упоминания других маркетплейсов.		 Уберите рекламную информацию и контакты из описания товара.

Подробнее об описании товара
В описании не должно быть информации об условиях доставки и возвратах В описании есть информация:
• о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• о возврате.		 Удалите из описания информацию о доставке и возврате.

Подробнее об описании товара
Описание не соответствует фото или названию товара

Название не соответствует товару		 Описание товара не соответствует изображениям, названию или большинству реальных характеристик продукта. Измените описание, чтобы оно соответствовало товару.

Подробнее об описании товара
В описании несвязанный текст — смысл написанного сложно понять В описании:
• бессмысленный текст или грамматические ошибки;
• больше половины текста на иностранном языке.		 Составьте текст, который поможет покупателю больше узнать о товаре — например, его ключевых преимуществах и назначении.

Подробнее об описании товара
Описание полностью на латинице Описание товара составлено не на кириллице. Перепишите описание товара, используя преимущественно кириллицу.
В описании иероглифы В описании товара используются иероглифы. Перепишите описание товара, используя преимущественно кириллицу.
Длинные перечисления в описании В описании товара много перечислений, синонимов типа товара, ключевых поисковых запросов.

Неправильно:
Женская Футболка / Летняя Футболка / Футболка с Принтом / Футболка

Правильно:
Футболка летняя женская с принтом		 Измените описание товара:
• уберите ключевые слова и синонимы, описывающие тип товара;
• расскажите о полезных характеристиках и особенностях товара.
Недостаточно пунктуации в описании В описании товара нет знаков препинания или их слишком мало. Измените описание товара, чтобы оно соответствовало правилам пунктуации русского языка.
Слишком длинные слова в описании В описании товара есть слова длиннее 27 символов. • Замените слова на более короткие.
• Проверьте, что между словами не пропущены пробелы.
Название не соответствует товару Название товара не соответствует изображениям, описанию или большинству реальных характеристик продукта. Измените название, чтобы оно соответствовало товару.

Подробнее о названии товара
Недопустимо в названии использовать оценочную лексику или ссылку на сайт В названии есть:
• контактная информация;
• призывы к благотворительности;
• упоминания других маркетплейсов;
• указание на акцию, скидку, розыгрыш, кэшбэк;
• сравнение товара с другим брендом.		 Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам.

Подробнее о названии товара
В названии не должно быть информации об условиях доставки и возвратах В названии есть информация:
• о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• о возврате.		 Удалите из названия информацию о доставке и возврате.

Подробнее о названии товара
Проверьте согласованность текста в названии В названии товара есть:
• несвязный текст;
• несогласованные друг с другом слова;
• повторения;
• только иностранные слова;
• перечисление ключевых слов, поисковых запросов, синонимов названия товара.		 Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам.

Подробнее о названии товара
Исправьте опечатки в названии Название составлено с опечатками. Исправьте опечатки.
Слишком длинные слова в названии В названии товара есть слова длиннее 27 символов. Замените слова на более короткие.
Проверьте, что между словами не пропущены пробелы.
Название товара слишком длинное Название товара больше 200 символов. Сократите название товара — оставьте только самые важные характеристики.
Название на латинице Название товара написано полностью на латинице.

Исключение: категория «Книги — Иностранное издание».		 Составьте название на кириллице.
Название товара содержит недопустимые символы В названии используются запрещённые символы. Используйте только символы из списка:
• а–я А–Я;
• a–z A–Z;
• 0–9;
• () " ' & ; , : . / ? ! % * # № @ < > _ +
В названии много спецсимволов В названии используется слишком много спецсимволов:
() " ' & ; , : . / ? ! % * # № @ < > _ +		 Уберите лишние спецсимволы.
Длинное название без пунктуации В названии на протяжении больше чем 150 символов нет знаков препинания. Поставьте знаки препинания.
В названии много повторов В названии товара есть:
• повторения;
• перечисление ключевых слов, поисковых запросов, синонимов названия товара.		 Исправьте название, чтобы оно соответствовало правилам.

Подробнее о названии товара
Название написано транслитом Русские слова в названии написаны латиницей

Правильно: «подарочная коробка».

Неправильно: «Podarochnaya korobka», «Подарочная korobka», «Podarochnaya коробка».		 Напишите русские слова кириллицей, а иностранные — латиницей.

Подробнее о названии товара
Тип товара указан неверно Указанный тип не соответствует:
• товару на фото;
• типу в названии товара.		 Тип товара влияет на категорию, в которую он попадёт. Если тип будет определён неправильно, товар попадёт в неверную категорию и покупателю будет сложно его найти.
• Исправьте значение характеристики Тип, ориентируясь на справочную информацию. Если в справочнике типов вы не нашли подходящий, выберите ближайшее похожее значение из списка или перейдите на сайт Ozon, найдите товары, похожие на ваши, и посмотрите, какой тип указан у них.
• Убедитесь, что типы в характеристике Тип и в названии товара соответствуют друг другу.
В карточке товара должен быть признак «18+» Не соблюдается правило: если товар предназначен только для взрослой аудитории, например, там есть изображения эротического и порнографического содержания, алкогольная и табачная продукция, нецензурная лексика — в характеристике «18+» должно стоять значение «Да». Иначе — значение «Нет». Поменяйте значение характеристики «18+» в соответствии с правилами.
Товар нельзя продавать на Ozon Товар нельзя продавать по условиям договора. Если товар относится к запрещённым, удалите или скройте его.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
Неверная категория товара. Лекарственные средства должны быть в разрёшенных категориях. Лекарственные средства нельзя продавать по условиям договора. Если товар относится к запрещённым, удалите или скройте его.

Подробнее о запрещённых на Ozon товарах
Неверная категория товара. Пиротехнические товары должны быть в разрешённых категориях. Товар можно продавать только в специальной категории. Размещение в других категориях считаем нарушением правил Ozon. Перенесите товар в подходящую категорию.

Как изменить категорию
Неверная категория товара. Пожароопасные товары должны быть в разрешённых категориях. Товар можно продавать только в специальной категории. Размещение в других категориях считаем нарушением правил Ozon. Перенесите товар в подходящую категорию.

Как изменить категорию
Товар имеет отношение к иноагенту. В описании должен быть дисклеймер об этом. Вы используете контент от юридических или физических лиц, которые признаны иностранными агентами.

Подробнее о дисклеймерах		 • В атрибуте Признак 18+ отметьте галочкой. Если загружаете товары через шаблоны, выберите значение «Да».
• В начало описания товара добавьте дисклеймер: «НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) (ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН) ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ (НАИМЕНОВАНИЕ ИНОАГЕНТА), СОДЕРЖАЩИЕСЯ В РЕЕСТРЕ ИНОСТРАННЫХ АГЕНТОВ) ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА (НАИМЕНОВАНИЕ ИНОАГЕНТА), СОДЕРЖАЩИЕСЯ В РЕЕСТРЕ ИНОСТРАННЫХ АГЕНТОВ» — не корректируйте и не меняйте размер текста.
В карточке товара присутствует символика либо интерфейсы Instagram, Facebook В вашей карточке товара есть упоминание, водяные знаки, запрещённые символы или картинки интерфейсов Instagram, Facebook. Удалите в карточке товара любое упоминание Instagram и Facebook.
Товар должен находиться в определённой категории Товар можно продавать только:
• в специальной категории;
• по определённой схеме.

Подробнее об ограничениях		 Получите доступ или перенесите товар в подходящую категорию.

Как изменить категорию
Нельзя предлагать изменение параметров товара под запрос Размещать товары, которые изготавливаются на заказ по индивидуальным параметрам, можно только в специальных категориях с пометкой «заказ». Удалите из описания товара упоминание про индивидуальное изготовление или разместите позицию в правильной категории.
В карточке товара есть указание на продажу товара в ассортименте В названии или описании используются формулировки: «в ассортименте», «без возможности выбрать цвет товара» и прочие, которые могут ввести покупателя в заблуждение. Если вы продаёте товар в ассортименте — создайте несколько карточек, чтобы каждая позиция была с уникальным названием и описанием.

Например, если товар представлен в разных цветах, создайте карточку для каждого цвета.

Если вы не продаёте товар в ассортименте — уберите эти формулировки из названия и описания.
Продажа копий и реплик запрещена на Ozon В названии или в описании есть слова
• аналог;
• подделка;
• копия;
• реплика;
• 1 в 1;
• точь в точь;
• клон;
• не оригинальный;
• похож на оригинал;
• как оригинал;
• качество ААА, АА;
• товар АА класса
или их синонимы.		 Если в карточке есть перечисленные слова, уберите их.

Если товар — копия, реплика, аналог, скройте или удалите его.
Создайте новую карточку для товара Вы изменили характеристики так, что получилась карточка другого товара. Создайте отдельную карточку для нового товара.
Добавьте все ключевые слова в атрибут «Ключевые слова» В описании товара много перечислений, синонимов типа товара, ключевых поисковых запросов. Измените описание товара:

• уберите ключевые слова и синонимы типа товара — укажите их в поле Ключевые слова;
• расскажите о полезных характеристиках и особенностях товара.

Подробнее об описании товара
На товаре присутствует нецензурная лексика — должен быть указан признак «18+» • В карточке товара присутствует нецензурная или оскорбляющая лексика или её производные, при этом она не является частью названия товара.
• В названии присутствует нецензурная лексика или её производные, при этом она является частью названия товара.
• В описании присутствует нецензурная лексика, которая является частью названия товара, но признак «18+» заполнен значением «Нет» или не заполнен вовсе.		 Если в карточке товара используется нецензурная или оскорбляющая лексика, и это не является собственным названием товара, например, текстом с принта товара, названием книги — необходимо убрать нецензурную и оскорбляющую лексику из карточки.
Недопустимо в Rich-контенте указывать рекламную информацию

В Rich-контенте не должно быть призывов связаться с продавцом и данных компаний-конкурентов		 В Rich-контенте есть:
• надписи «кэшбэк», «розыгрыш»;
• номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены;
• призывы к действию в сторонних интернет- или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар и т.п.;
• призывы к благотворительности.
• логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей;
• информация о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• инструкции по возврату.		 Удалите Rich-контент, который нарушает требования и содержат рекламную информацию.
В карточке товара указаны контакты В описании есть:
• номера телефонов — любые, кроме начинающихся с 8-800;
• другая контактная информация — например, адреса сайтов и электронной почты, ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• призывы связаться с продавцом за пределами Ozon;
• призывы к действию — посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар на других площадках;		 Уберите контакты или предложение связаться с вами вне Ozon из карточки товара.

Подробнее об описании товара
Информация в карточке нарушает принципы честной конкуренции В описании есть:
• описание условий акции и скидок;
• упоминание розыгрыша или кешбэка;
• призывы к благотворительности;
• контактная информация: адреса сайтов, ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• сравнение товара с другим брендом;
• изображение QR-кода;
• слова «оригинал», «original», «подлинный».		 Уберите рекламную информацию
Недопустимо в названии использовать оценочную лексику или ссылку на сайт В названии есть:
• номера телефонов — любые, кроме начинающихся с 8-800;
• другая контактная информация — например, адреса сайтов, ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• призывы к благотворительности;
• упоминания других маркетплейсов и торговых сетей;
• указание на акцию, скидку, розыгрыш, кэшбэк;
• сравнение товара с другим брендом.		 Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам.

Подробнее о названии товара
Товар загружен в неверную категорию Выбранная категория не соответствует товару. Проверьте значение в поле Категория.

Как изменить категорию

Ошибки объёмно-весовых характеристик #

Подробнее об объёмно-весовых характеристиках

Ошибка Почему возникла Как исправить
Габариты или вес сильно отличаются от похожих товаров Система посчитала, что ОВХ не подходят для выбранного типа товаров. Исправьте их и снова загрузите товар.

Если уверены, что всё верно, напишите в поддержку. Опишите проблему и пришлите артикул.
Неверные размеры Товар слишком большой:

• склады Ozon принимают продукцию размером до 2200 мм;
• с ваших складов Ozon может забрать товар не больше 13 500 мм.		 Исправьте длину, ширину и высоту и снова загрузите товар.

Если уверены, что всё верно, напишите в поддержку. Опишите проблему и приложите фотографии, где видно реальные размеры товара.
Неверный вес Товар слишком тяжелый:

• склад Хоругвино_Негабарит принимает продукцию до 120 кг;
• остальные склады — до 8 кг;
• с ваших складов Ozon может забрать товары до 1 тонны.		 Если уверены, что вес не больше допустимого, напишите в поддержку. Опишите проблему и приложите фотографии, где видно реальный вес товара.
Не указаны габариты Не указаны габариты или вес — обязательные характеристики. Заполните поля и загрузите товар снова.
В значениях длины, ширины, высоты или веса лишние символы или буквы В полях Длина, Ширина, Высота и Вес можно указать только целые числа. Исправьте поля и загрузите товар снова.

Ошибки в фото товара #

Подробнее о требованиях к фото товара

Ошибка Почему возникла Как исправить
На главном фото должен быть изображен весь товар или комплект, а не его часть, комплектующие или упаковка На главном фото изображены:

• только комплектующие части товара;
• транспортировочная упаковка, в которой товар перевозят и хранят на складах;
• фрагмент товара, по которому непонятно, как товар выглядит целиком.

Исключение: длинно-размерные товары, которые выглядят одинаково по всей длине — ткани, провода, обои, скатерти, пледы, шторы, полотенца, карнизы.		 Замените главное фото на изображение, на котором видно товар целиком.

Например, если вы продаёте велосипед, на главном фото он должен быть показан целиком, а не только одна его часть: сиденье, руль или педаль.

Проверьте, что на фото нет транспортировочных коробок любого формата: гофр, сколоченных деревянных коробов, палет.
На главном фото не должно быть иероглифов На изображении товара используются иероглифы или фарси. Загрузите новое фото без иероглифов или фарси.
На главном фото товар не должен быть представлен в ассортименте На главном фото представлены:

• цветовые вариации одного и того же товара;
• такие же товары, но другого размера, объёма или формы;
• текстовые указания на ассортимент — фразы «в ассортименте», «без возможности выбора» и другие похожие.		 Если вы продаёте товар в ассортименте, для каждой позиции должна быть своя карточка с уникальным фото. Иначе покупатель может не понять, какой товар он получит, и вернуть заказ или написать плохой отзыв.
Главное фото не соответствует товару в описании Описание и характеристики указаны для одного товара, а на фото другой.

Например, продаётся стиральный порошок, а на фото изображены капсулы.		 Загрузите новое фото, которое будет соответствовать описанию и заявленным характеристикам.
Главное фото не должно быть чёрно-белым Главное фото чёрно-белое или негатив. Замените главное фото на цветное. Не используйте чёрно-белую обработку или негативы — это может ввести покупателя в заблуждение и увеличить количество возвратов.
На главном фото товар не должен быть перевёрнут

Дополнительное фото не должно быть перевёрнуто		 Фото перевёрнуто. Загрузите новое фото, чтобы товар не был перевёрнут.
На главном фото не должно быть информации об условиях доставки и возвратах

На дополнительном фото не должно быть информации об условиях доставки и возвратах		 На фото есть информация:

• о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• о возврате.		 Удалите с фото информацию о доставке и возврате.
На главном фото не должно быть контактов, ссылок на сайты и рекламных акций

На дополнительном фото не должно быть контактов, ссылок на сайты и рекламных акций		 На фото есть:

• надписи «кэшбэк», «розыгрыш»;
• номера телефонов — любые, кроме начинающихся с 8-800;
• другая контактная информация — например, адреса сайтов, ссылки на аккаунты в социальных сетях;
• призывы к действию на сторонних интернет или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар;
• призывы к благотворительности;
• логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей.		 Замените фото на изображение без рекламных надписей.
На главном фото не должно быть водяных знаков

На дополнительном фото не должно быть водяных знаков		 На фото есть хотя бы одно нарушение:

• водяной знак размещён по центру фото;
• водяной знак покрывает больше 50% фото;
• текст водяного знака содержит адрес сайта;
• текст на водяном знаке не соответствует бренду в атрибуте «Бренд».		 Загрузите новое фото без водяных знаков или подходящее под критерии.
Изображение на главном фото не является товаром

Изображение на дополнительном фото не является товаром		 Фото не имеет отношения к товару, который вы продаете.

Например, продаётся ноутбук, а на фото пейзаж моря или фотография животного.		 Загрузите фото, которое будет соответствовать товару.
На главном фото товара есть нецензурная лексика, её нужно скрыть. Укажите Признак 18+

На дополнительном фото есть нецензурная лексика, её нужно скрыть. Укажите Признак 18+		 Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя на фото есть:

• нецензурная лексика на любом языке;
• мат и его производные.		 Если в карточке товара используются нецензурная лексика, но это является собственным названием товара — допустимо её оставить на фото и в аннотации, указав Признак 18+, но из названия необходимо убрать.
На главном фото запрещено изображение алкогольной или табачной продукции. Укажите Признак 18+

На дополнительном фото запрещено изображение алкогольной или табачной продукции. Укажите Признак 18+		 На главном или дополнительном фото есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом:
• Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен.
• Товар детский — одежда, обувь, игрушки.

На главном или дополнительном фото есть изображения марок алкогольной или табачной продукции.		 Если на главном или дополнительном фото присутствует алкогольная или табачная продукция — на принте товара, на бутылке алкоголя или на пачке сигарет, которые используются как декорация для фото — алкогольная и табачная марки обязательно должны быть скрыты так, чтобы текст было невозможно прочитать. Иначе придётся удалить такие изображения. Рекомендуем при создании фото-контента не использовать алкогольную и табачную продукцию в кадре.

Если на фото есть призыв к употреблению алкогольной или табачной продукции и алкогольной продукции без марки, но с явными признаками такой продукции — например, бокал с жидкостью, на котором написано «Пиво» или акт курения сигареты, трубки, электронной сигареты, кальяна — поставьте галочку в поле Признак 18+.

Если товар детский, удалите фото с изображением или пропагандой алкогольной или табачной продукции.
На главном фото предмет или фон изображены в грязном виде или фото низкого качества

На дополнительном фото предмет или фон изображены в грязном виде или фото низкого качества		 • Товар на фото грязный
• В качестве фона для товара выбрана грязная поверхность
• Товар на фото плохо различим
• На изображении видны пиксели
• Фото размыто, у товара нет чёткого контура.		 Загрузите новое фото в хорошем качестве.
На главном фото изображены интимные части тела, их нужно скрыть

На дополнительном фото изображены интимные части тела, их нужно скрыть		 На фото не скрыты или плохо скрыты интимные части тела или имитации половых органов. Загрузите новое фото, где скрыты интимные части тела или имитации половых органов.

Ошибки в видео и видеообложках #

Подробнее о требованиях к видео товара и видеообложкам

Ошибка Почему возникла Как исправить
На видео содержится недопустимый контент или отсутствует продаваемый товар

На видеообложке содержится недопустимый контент или отсутсвует продаваемый товар		 На видео или видеообложке:
• Есть контент, запрещённый правилами Ozon или законодательством.
• Изображён другой товар. Например, продаётся ноутбук, а на видео кружка.		 Удалите или замените видео.

Подробнее о требованиях к видео
На видео товара присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания

На видеообложке присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания		 Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя в видео или видеообложке есть:

• нецензурная лексика на любом языке;
• мат и его производные.		 Выберите значение «Да» для Признака 18+.
На видео присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления

На видеообложке присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления		 На видео или видеообложке есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом:

• Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен;
• товар является детским — одежда, обувь, игрушки.

На видео или видеообложке есть изображения марок алкогольной или табачной продукции.		 Если товар:

• не детский — укажите значение «Да» для Признака 18+;
• детский — удалите видео или видеообложку с пропагандой алкогольной или табачной продукции.

Если на видео или видеообложке есть изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие видео.
На видео изображены интимные части тела, звуковая дорожка содержит звуки эротической направленности

На видеообложке интимные части тела, звуковая дорожка содержит звуки эротической направленности		 На видео или видеообложке есть эротические изображения или звуки — например, стоны, непристойные сексуализированные выражения, явные звуки полового акта. Удалите видео или видеообложку с эротическими изображениями или звуками.
На звуковой дорожке видео есть помехи, звук очень плохого качества

На звуковой дорожке видеообложки есть помехи, звук очень плохого качества		 Дорожка в видео или видеообложке со скрежетом, помехами или резкими звуками, затрудняющими восприятие. Удалите видео или видеообложку со звуком плохого качества.
Видео низкого разрешения, размыто, плохого качества

Видеообложка низкого разрешения, размыто, плохого качества		 На видео или видеообложке нельзя хорошо рассмотреть товар из-за низкого качества изображения. Удалите видео или видеообложку с плохим разрешением.
Видео содержит шок-контент

Видеообложка содержит шок-контент		 В видео или видеообложке есть:

• жестокие и шокирующие изображения окровавленных или расчленённых тел, уродств, увечий, болезней, травм;
• кадры боевых действий.		 Удалите видео или видеообложку с шок-контентом.
Видео содержит персональные данные

Видеообложка содержит персональные данные		 В видео или видеообложке есть:

• изображения открытого паспорта, СНИЛС, других официальных документов физлиц — ИНН, ВУ, военный билет или их номера;
• данные банковских карт;
• логины или пароли для доступа к аккаунтам в интернете.		 Удалите видео или видеообложку с персональными данными.
Видео содержит политизированный контент

Видеообложка содержит политизированный контент		 В видео или видеообложке есть политический подтекст: политические рассуждения, призывы к любым политическим акциям, флешмобам, бойкотам, политические лозунги, агитация. Удалите видео или видеообложку с политизированным контентом.
На видео присутствует символика либо интерфейсы Instagram или Facebook

На видеообложке присутствует символика либо интерфейсы Instagram или Facebook		 На видео или видеообложке есть водяные знаки, демонстрация интерфейса, логотипов Instagram или Facebook. Удалите видео или видеообложку с символикой или интерфейсами Instagram и Facebook.
Видео не открылось

Видеообложка не открылась		 Видео или видеообложка нарушают технические требования. Проверьте, что загруженные видео или видеообложка соответствуют техническим требованиям.
Видеоролик слишком длинный. Загрузите видео длиной не более 5 минут Загруженный видеоролик длится больше пяти минут. Удалите длинное видео и загрузите ролик покороче.
Присутствуют водяные знаки на видеообложке На видеообложке есть водяной знак.

Покупатели видят видеообложки в каталоге — водяные знаки могут затруднять работу с ним и испортить первое впечатление о товаре.		 Удалите или замените видеообложку с водяным знаком.
Неверное отображение медиа. Validation error: unsupported resolution У видео неправильное соотношение сторон. Загрузите видео с другим соотношением сторон:

• вертикальное 3:4 — для категорий «Одежда»;

• квадратное 1:1 — для остальных категорий.
Видео содержит рекламную информацию: данные компаний-конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки

Видеообложка содержит рекламную информацию: данные компаний-конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки		 На видео или видеообложке есть:

• надписи «кэшбэк», «розыгрыш»;
• призывы к благотворительности.
• логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей;
• информация о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости;
• инструкции по возврату.		 Удалите видео или видеообложку, которые нарушают требования и содержат рекламную информацию.
На видео не должно быть контактов и призывов связаться с продавцом

На видеообложке не должно быть контактов и призывов связаться с продавцом		 На видео или видеообложке есть:
• номер телефона, ссылки на социальные сети, сайты, мессенджеры, адрес электронной почты, фактический адрес;
• призывы перейти на сторонние пространства вне Ozon.		 Замените видео — уберите контакты или предложение связаться с вами вне Ozon.

Ошибки в Rich-контенте #

Подробнее о Rich-контенте

Ошибка Почему возникла Как исправить
В Rich-контенте содержится недопустимый контент Rich-контент не имеет отношения к товару или магазину бренда. Загрузите Rich-контент, который будет соответствовать товару и магазину бренда.
В Rich-контенте товара присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя в Rich-контенте есть:

• явная нецензурная лексика на любом языке;
• мат и его производные.		 Выберите значение «Да» для Признака 18+.
В Rich-контенте присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления В Rich-контенте есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом:

• Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен;
• товар детский — одежда, обувь, игрушки.

В Rich-контенте есть изображения марок алкогольной или табачной продукции.		 Если товар:

• не детский — выберите значение «Да» для Признака 18+;
• детский — удалите Rich-контент с пропагандой алкогольной или табачной продукции.

Если в Rich-контенте есть изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие изображения.
В Rich-контенте изображены интимные части тела, их нужно скрыть В Rich-контенте не скрыты или плохо скрыты интимные части тела или имитации половых органов. Загрузите Rich-контент, в котором будут скрыты интимные части тела или имитации половых органов.
В Rich-контенте присутствует символика либо интерфейсы Instagram, Facebook В Rich-контенте есть водяные знаки, запрещённые символы или картинки интерфейсов Instagram, Facebook. Удалите запрещённые символы и изображения из Rich-контента.

Ошибки при работе со штрихкодами #

Валидационные ошибки #

Видео #

Модерация карточек товаров #

Оглавление

Скрыть навигацию

Показать навигацию