Как действуют мошенники #
Мошенники могут представляться сотрудниками Ozon и разными способами пытаться получить у вас данные, чтобы взломать аккаунт и управлять вашими продажами.
Мошенники могут:
- написать в чат в личном кабинете от имени поддержки, при этом вы увидите метку «Покупатель»;
- начать диалог с вопроса о товаре, а потом предложить перейти в другой мессенджер.
Сотрудники техподдержки Ozon:
- решают вопрос в чате и не предлагают перейти в другой мессенджер,
- указывают номер обращения, даже если обратились к вам первыми.
Как не попасться мошенникам #
Чтобы защитить аккаунт, соблюдайте основные правила:
-
Обращайте внимание на метку «Покупатель». Если пользователи с этой меткой пишут от лица поддержки — это мошенники.
-
Никому не передавайте проверочный код и логин от вашего аккаунта. Мы никогда их не просим. Если данные попадут мошенникам, они смогут зайти в ваш аккаунт.
-
Не отправляйте фото и видео документов за пределы чата с поддержкой в личном кабинете. Мы можем попросить их только в чате личного кабинета.
-
Не переходите по ссылкам на незнакомые сайты, а если перешли — ничего не заполняйте и не загружайте.
-
Не переходите в сторонние мессенджеры, всё общение с техподдержкой Ozon происходит только в вашем личном кабинете.
-
Не передавайте свои персональные данные, если у собеседника метка «Покупатель».
-
Не добавляйте сторонние учётные записи в свой профиль компании.
Что делать, если передали данные мошенникам #
Если вас удалили из аккаунта #
Сразу напишите нам на по адресу marketplace@ozon.ru. Мы заблокируем мошенников и вернём вам доступ.
Если у вас есть доступ к своему аккаунту #
Если вы можете войти в свой кабинет, проверьте данные в разделах:
Удалить лишние приглашения, сотрудников или изменить информацию и цены у товаров вы можете сами в личном кабинете. Если заметили обновления в реквизитах, сразу напишите в поддержку.
Оставьте жалобу, если покупатель ведёт себя подозрительно в чате.
Что делать, если вы столкнулись с мошенничеством в чате
Наши официальные аккаунты в соцсетях #
Ozon: Telegram
Ozon Marketplace СНГ: Telegram
Ozon Business: VK
Ozon HQ: Telegram
Ozon Marketplace Казахстан: Telegram
Курс по информационной безопасности на Ozon #
Чтобы научиться распознавать мошенников, защитить персональные данные и изучить тему на реальных примерах, пройдите бесплатный курс по информационной безопасности на платформе Ozon Обучение.
