Приложение №2 "Порядок оказания услуг Логистическими Партнёрами"

Редакция от 18.02.2025

• 1. Предмет
• 2. Вознаграждение, отчетные документы и оплата
• 3. Порядок оказания услуг
• 4. Ответственность Сторон
• 5. Передача прав и обязанностей по договору с Логистическим Партнёром в отношении Невостребованных отправлений

Положения Договора применяются в части, не противоречащей настоящему Приложению «Порядок оказания услуг Логистическими Партнёрами». В случае противоречия между настоящим Приложением и положениями Договора, настоящее Приложение в рамках его предмета будет иметь преимущественную силу.

Определения #

Cut-off — время, установленное Ozon или Заказчиком в ЛК для конкретных заказов, до наступления которого Заказчик обязан подтвердить готовность входящих в заказ Отправлений к передаче в доставку и передать Отправление Логистическому Партнёру.

Договор — Договор на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), текст которого размещен по адресу https://docs.ozon.ru/global/contracts-for-sellers/dogovor/.

Договор с Логистическим Партнёром — сделки, заключаемые Ozon с Логистическими Партнёрами по поручению Заказчика в рамках настоящего Приложения, предметом которых является оказание Логистическим Партнёром транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений Заказчика до Клиента.

Доставленное Отправление — Отправление, которое должным образом вручено Клиенту в соответствии с Регламентом Логистических Партнёров (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки).

Заявка — задание Ozon на оказание транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений, содержащее совокупность данных об Отправлениях, Получателях, сроках доставки и другие необходимые данные, направленное посредством ИС.

Логистический Партнёр (или Логистический Партнёр Ozon) — службы доставки, оказывающие транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений Заказчиков, которые Ozon привлекает в целях исполнения своих обязательств перед Заказчиком по Приложению №2 к Договору. При работе с Логистическими Партнёрами Заказчик может настраивать параметры доставки через ЛК.

Маркировка отправлений — этикетка со штрих-кодом для идентификации Отправления или упаковки.

Международная перевозка — перевозка товаров различными видами транспорта, при которых пункт отправления или пункт назначения товаров расположен за пределами территории Российской Федерации.

Невостребованное отправление — Отправление, которое не было вручено Клиенту по причинам, зависящим от Клиента, или от приемки которого Клиент отказался как в период перевозки, так и в момент его вручения Клиенту, а также в случаях если:

• Товар, содержащийся в Отправлении, попадает в список запрещенных или ограниченных к ввозу, вывозу или перевозке;
• На Товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о Товаре и/или Клиенте.

Отгрузка — передача Отправлений Логистическому Партнёру для выполнения Заявки по доставке Получателю.

Отправитель — лицо, предъявившее Отправление к перевозке, указанное в сопроводительных документах на Отправление, являющееся Продавцом Товара.

Получатель — лицо, указанное в сопроводительных документах, в адрес которого осуществляется доставка Отправления.

Статус «Доставлено» — статус доставленного Отправления, которое надлежащим образом вручено Клиенту и в отношении которого в ЛК присвоен соответствующий статус («Доставлено»). Одновременно со Статусом «Доставлено» происходит тарификация Отправления во внутренней системе Ozon.

Транспортно-экспедиционные услуги — услуги, оказываемые Логистическими Партнёрами по организации международной перевозки Отправлений, включая, но не ограничиваясь, приём, обработку, таможенное оформление, хранение, организацию перевозки, передачу Отправления и оформление всех документов, необходимых для осуществления международной перевозки Отправлений.

1. Предмет #

1.1. Ozon обязуется за вознаграждение совершать по поручению Заказчика от своего имени и за счет Заказчика сделки с Логистическими Партнёрами, связанные с оказанием последними транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений Заказчика до Клиента, и осуществлять иные действия от своего имени, но за счет Заказчика в соответствии с условиями настоящего Приложения с использованием Платформы Ozon.

1.2. Условия оказания транспортно-экспедиционных услуг #

Ozon заключает сделки, указанные в п. 1.1 настоящего Приложения, на условиях, определенных настоящим Приложением и Регламентом Логистических Партнёров (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по международной перевозке).

Заказчик поручает Ozon самостоятельно определять с Логистическими Партнёрами условия оказания транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений Заказчика, в том числе, но не ограничиваясь, срок доставки Отправлений до Клиентов, сроки оказания иных услуг, оказываемых Логистическими Партнёрами, стоимость услуг Логистических Партнёров, порядок оказания услуг.

Заказчик поручает Ozon самостоятельно внести изменения в параметры доставки Отправлений Заказчика в следующих случаях, уведомляя об этом Заказчика:

(а) при выявлении ошибок в настроенных Заказчиком параметрах, не позволяющих осуществить доставку Отправления;

(б) при улучшении параметров доставки Отправлений;

(в) в иных случаях.

1.3. Информационно-техническое сопровождение Ozon #

Ozon в рамках оказания услуг по настоящему Приложению осуществляет информационно-техническое сопровождение Отправлений, доставляемых до Клиентов, за исключением Невостребованных отправлений и иных Отправлений, по каким-либо причинам недоставленным Клиенту, по которым Логистический Партнёр и Заказчик взаимодействуют самостоятельно без привлечения Ozon, включая, но не ограничиваясь, проведение взаиморасчетов, обратную доставку и/или возврат Отправлений Заказчику по любым возможным причинам и/или их утилизацию. Ozon передаёт Логистическому Партнёру контактные данные Заказчика для обеспечения такого взаимодействия между Логистическим Партнёром и Заказчиком.

1.4. Момент исполнения обязательств #

Обязательства Ozon, определенные в п. 1.1 настоящего Приложения, в отношении каждого Отправления, переданного Логистическому Партнёру в целях доставки до Клиента, считаются исполненными надлежащим образом в момент вручения соответствующего Отправления Клиенту (в момент, когда Отправление считается доставленным исходя из Статуса «Доставлено»).

1.5. Риск случайной гибели или повреждения #

Логистический Партнёр несет ответственность за несохранность товара и/или Отправления, произошедшую после принятия его к перевозке и до момента выдачи Получателю. Под несохранностью понимается не только утрата Отправления, но и его недостача или повреждение. Логистический Партнёр несет риск случайной гибели или повреждения товара, переданного ему с целью международной перевозки, с момента принятия у Отправителя и до момента вручения Получателю.

2. Вознаграждение, отчетные документы и оплата #

2.1. Агентское вознаграждение Ozon и тарифы Логистических Партнёров за транспортно-экспедиционные услуги по настоящему Приложению указаны в разделе «Комиссии и тарифы Ozon».

2.2. Отчетные документы #

Ozon в течение 5 (пяти) календарных дней с даты окончания каждого отчётного периода (календарного месяца) направляет Заказчику в ЛК следующие документы в рамках настоящего Приложения (Отчётные документы):

• УПД-1 на сумму агентского вознаграждения;
• Отчет об исполнении агентского поручения;
• При необходимости иные документы.

2.3. Компенсация расходов #

Заказчик обязуется компенсировать Ozon расходы, понесенные им в рамках настоящего Приложения, включая, но не ограничиваясь, расходы за транспортно- экспедиционные услуги Логистических Партнёров.

2.4. Подтверждение Отчетных документов #

Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения Отчетных документов обязан при наличии разногласий направить Ozon через Платформу мотивированный отказ от подтверждения Отчетных документов c подробным описанием расхождений.

2.5. В случае неполучения в указанный срок мотивированного отказа к Отчетным документам, услуги, определенные в п. 1.1 настоящего Приложения, считаются оказанными Ozon надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, и подлежат оплате в соответствии с Договором и Приложением. Документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются должным образом подписанными Сторонами, а указанные в них положения – должным образом согласованными и принятыми Заказчиком в указанном в них объёме (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для получения обратной связи от Заказчика).

3. Порядок оказания услуг #

3.1. Условия оказания транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки изложены в Регламенте Логистических Партнёров (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки).

3.2. Подтверждение готовности Отправлений #

Заказчик обязан подтвердить готовность Отправления к передаче до наступления Cut-off. Если Заказчик не сделал это в установленные сроки, Логистический Партнёр вправе не принимать Отправление для доставки, а Ozon имеет право отменить заказ Клиента.

3.3. Заказчик до момента передачи Отправления обязан указать фактический вес каждого экземпляра товара, в противном случае Заказчик не сможет подтвердить готовность Отправлений к передаче.

3.4. Обработка Заказов #

Заказчик своими силами и за свой счет формирует из товаров в Заказе Отправления для их передачи Логистическому Партнёру. Заказчик обязан так упаковать Товары, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и аккуратный внешний вид.

3.5. Передача Отправления #

Заказчик передает товары строго в соответствии с перечнем в Заказе. В случае несоответствия Заказчик принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует все документально подтвержденные убытки в связи с этим. Если обнаруживается отсутствие заявленного товара (недовложение) в Отправлении, Ozon удерживает у Заказчика сумму, фактически уплаченную Клиентом за товар, не возвращая при этом Комиссию в качестве вознаграждения за обработку недовложения.

3.6. Информация о количестве Отправлений в Заказе #

После поступления Заказа, но до подтверждения готовности Отправлений к передаче Логистическому Партнёру, Заказчик обязан указать информацию о количестве входящих в Заказ Отправлений.

3.7. Передача способом «Drop-off» #

Передача Отправлений от Заказчика Логистическому Партнёру осуществляется способом приема Отправлений «Drop-off»: Логистический Партнёр принимает Отправления на своем складе.

3.8. Информация для передачи Отправлений #

Для способа приема отправлений «Drop-off» Заказчик выбирает адрес для приема из числа доступных складов Логистических Партнёров. Если Заказчик не передал ни одного Отправления в выбранный склад Логистического Партнёра в течение 30 (тридцати) календарных дней, а также в иных случаях, когда обслуживание Заказчика в выбранном складе невозможно, Ozon имеет право с предварительным уведомлением Заказчика прекратить возможность приема его Отправлений в выбранном складе и предложить Заказчику выбрать другой из числа доступных (при их наличии).

3.9. Сроки передачи Отправлений: #

3.9.1. Если Cut-off по Заказам установлен в текущие сутки, Заказчик передает входящие в них Отправления Логистическому Партнёру в эти же сутки.

3.9.2. Заказчик передает Логистическому Партнёру Отправления в сроки, установленные в ЛК Заказчика (не более 10 (десяти) календарных дней). При нарушении сроков передачи Логистическому Партнёру по вине Заказчика Логистический Партнёр имеет право отказать в приеме Отправлений.

3.10. Оформление сопроводительных документов #

3.10.1. Заказчик обязан передать Отправления Логистическому Партнёру с приложением распечатанных из ЛК актуальных на момент передачи (с учетом возможных отмен) сопроводительных документов: Акт приема-передачи Отправлений, транспортная накладная, либо иной передаточный документ. По запросу Ozon Заказчик обязан предоставить сканы всех документов, подтверждающих фактическую передачу Отправлений Логистическому Партнёру, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты Уведомления.

3.10.2. Заказчик передает Отправления строго в соответствии с перечнем в сопроводительных документах. В случае несоответствия Заказчик принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует Ozon документально подтвержденные убытки, понесенные при возврате ошибочно переданного Отправления.

3.10.3. Логистический Партнёр принимает Отправления по количеству Отправлений. В случае расхождения по количеству Отправлений ответственность за соответствие Отправлений перечню в сопроводительных документах несет Заказчик.

3.11. Статусы Отправлений #

3.11.1. В момент приемки отправлений Логистический Партнёр проверяет соответствие весовых характеристик — заявленным в Отправлениях характеристикам Товаров.

3.11.2. Если Логистический Партнёр выявил несоответствия, он вправе по своему выбору:

a) Не принимать такое Отправление и отправить его на возврат Заказчику;

b) Принять Отправление, если требования к упаковке выполнены, и изменить данные о весовых характеристиках. Заказчик соглашается с возможным изменением стоимости услуг Логистического Партнёра, перевыставленных Ozon Заказчику, исходя из фактических данных об Отправлении.

3.11.3. По завершении приемки Отправлений на складе Логистического Партнёра статус Отправлений в ЛК подлежит изменению с указанием:

a) Полного соответствия принятых Отправлений сопроводительным документам. В таком случае Стороны признают, что Отправления переданы Заказчиком Логистическому Партнёру в количестве и по номерам согласно сопроводительным документам; или

b) Частичного соответствия принятых Отправлений. Ozon направляет Заказчику в ЛК и/или на электронную почту Акт о расхождениях по перечню Отправлений с сопроводительными документами.

3.12. Согласование количества принятых Отправлений #

Заказчик не позднее дня следующей отгрузки после направления Акта о расхождении имеет право заявить мотивированные возражения и в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить доказательства передачи заявленного в Акте приема-передачи количества Отправлений (включая, но не ограничиваясь, видеозаписи процесса сборки Отправлений или грузовых мест, позволяющих идентифицировать спорные Отправления). Если Заказчик в указанные сроки не предоставит доказательства, Стороны признают Акт о расхождении согласованным Сторонами, а Отправления - принятыми Ozon в количестве и по номерам согласно Акту о расхождениях. Если при приемке выявлены неидентифицированные Отправления, Заказчик обязуется вывезти их с указанного Логистическим Партнёром адреса в течение 7 (Семи) календарных дней с даты согласования Акта о расхождениях.

4. Ответственность Сторон #

4.1. Ozon не несет ответственности за неисполнение Логистическим Партнёром своих обязательств по договору, заключенному с ним.

4.2. Ограничение ответственности Ozon перед Заказчиком #

Ozon не несет ответственности перед Заказчиком в случаях, если:

• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Ozon в рамках настоящего Приложения произошли по вине Заказчика, Логистического Партнёра либо Клиента;
• Утрата, порча или недоставка Отправления или входящего в него товара произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, недостатков упаковки или свойства товара;
• Утрата или порча входящего в Отправление товара не могли быть выявлены Логистическом Партнёром при условии целостности внешней упаковки в момент приемки. Стороны признают, что если при вручении Отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Ozon и/или Логистического Партнёра за утрату или повреждение такого товара;
• Отправление или входящий в него товар задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.3. Ozon не несет ответственности перед Клиентом за возможное несоответствие заказу Клиента перечня товаров, фактически переданных ему Логистическим Партнёром.

4.4. Пределы ответственности Логистического Партнёра за Отправления и товары #

Логистический Партнёр отвечает перед Заказчиком за утрату, недостачу или повреждение Отправления, если они произошли по вине Логистического Партнёра в период с момента получения Логистическим Партнёром Отправлений и до момента вручения Отправлений Клиентам.

4.5. Сроки возмещения #

Логистический Партнёр возмещает стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров, а Ozon приложит все усилия, чтобы соответствующее возмещение было произведено не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств по Договору по результатам согласования отчетных документов за месяц, в котором было принято положительное решение по претензии Заказчика.

4.6. Последствия нарушения обязательств Заказчиком #

В случае нарушения Заказчиком обязательств по Договору Ozon вправе приостановить размещение на Сайте одного или нескольких товаров Заказчика до момента устранения нарушения или до выяснения обстоятельств нарушения. В случае неоднократного нарушения Заказчиком обязательств (два или более раз) Ozon вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Заказчика, по которым произошло нарушение. Стороны признают, что указанные действия Ozon не являются нарушением Ozon обязательств по Договору.

4.7. Нарушения обязательств Заказчиком #

К нарушениям обязательств Заказчиком относятся, включая, но не ограничиваясь:

• несоответствие передаваемых Заказчиком товаров заявленным характеристикам;
• передача товара, не соответствующего описанию в Карточке товара или запрещенного к продаже в соответствии с Договором;
• неподтверждение готовности заказа Клиента к передаче в установленный срок; d. предоставление недостоверной информации о сроках доставки, географии доставки, режиме работы Складов Заказчика и иной обязательной к предоставлению информации;
• действия/бездействие Заказчика, в результате которых Ozon отменяет заказ Клиента;
• обработка персональных данных Клиентов, полученных в рамках настоящего Договора, в иных целях, кроме как в целях исполнения обязательств по Договору;
• рекламные вложения в заказы с целью продвижения собственного бренда и (или) сайта;
• иные случаи нарушения Заказчиком обязательств по Договору.

5. Передача прав и обязанностей по договору с Логистическим Партнёром в отношении Невостребованных отправлений #

5.1. Стороны пришли к соглашению о том, что права и обязанности Ozon по договору с Логистическим Партнёром в отношении Невостребованных отправлений подлежат передаче Заказчику не позднее даты возникновения Невостребованного отправления.

5.2. Ozon путем направления уведомления Заказчику в ЛК передает свои права и обязанности по договору с Логистическим Партнёром в отношении Невостребованных отправлений, стандартные условия которого размещены по адресу: https://docs.ozon.ru/legal/partners/logistics/crossborder-delivery/. Если Заказчик не связался с Логистическим Партнёром в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты направления Заказчику уведомления, Логистический Партнёр вправе осуществить Утилизацию таких Невостребованных отправлений. При этом стоимость утилизированных Невостребованных отправлений Заказчику не компенсируется.

5.3. Права и обязанности по договору с Логистическим Партнёром считаются переданными Заказчику в дату получения последним соответствующего уведомления в ЛК.

5.4. После направления уведомления в адрес Заказчика Ozon направляет Логистическому Партнёру уведомление о передаче Заказчику прав и обязанностей по договору с Логистическим Партнёром в отношении Невостребованных отправлений, в том числе Ozon вправе передать Логистическому Партнёру контактные данные Заказчика, чтобы Логистический Партнёр мог самостоятельно связаться с Заказчиком относительно таких Невостребованных отправлений.

5.5. Стоимость передаваемых прав и обязанностей по договору с Логистическим Партнёром включена в текущее вознаграждение Ozon, указанное в п. 2.1 настоящего Приложения.