Գնորդներից վերադարձների ստացում

Գնորդը ցանկացած ժամանակ կարող է վերադարձնել իր պատվերը: Եթե դա տեղի ունենա մինչև պատվերի ստացումը, պատվերը կչեղարկվի, եթե ստացումից հետո, կձևակերպենք վերադարձ:

Ավելին վերադարձի ծախսերի մասին

Վերադարձների ստացում #

Վերադարձի առաքումը կարող է տևել մինչև 60 օր:
Ավելին ուշացած վերադարձի փոխհատուցման մասին

Ozon-ը ձեզ փոխանցում է վերադարձները բեռների տեղերի քանակից ելնելով: Դուք կունենաք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու վերադարձվող ապրանքների որակը և կապնվելու մեզ հետ, եթե պարզվի, որ վերադարձն անորակ է:

Ինչպե՞ս ստեղծել հարցում

Անձնական հաշվում ավտոմատ կերպով միացված է FBS-ի վերադարձների ուղարկելը Ozon-ի պահեստ: Վերադարձները կուղարկվեն գնորդին ամենամոտ գտնվող Ozon պահեստ՝ պահեստավորման և վերավաճառքի համար: Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք վերցնել նման վերադարձները:

Ավելին՝ Ozon-ի պահեստից ապրանքի հեռացման մասին

Դուք կարող եք անջատել վերադարձների առաքումը Ozon-ի պահեստ։ Այդ դեպքում մենք ուղարկում ենք գնորդներից ստացված վերադարձները այն ընդունման կետ, որից Դուք օգտվում եք հիմա։ Եթե սկսեք առաքել ապրանքները այլ կետ, մենք կառաքենք բոլոր նոր և հին վերադարձները այնտեղ։

Վերադարձները ստանալ հնարավոր է միայն շտրիխ կոդի միջոցով։

Վերադարձների ստացում՝ ըստ շտրիխ կոդի #

Դուք կարող եք վերցնել վերադարձը, երբ այն կստանա «Հանձնման կետում է» կարգավիճակը։

FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS և FBO վերադարձները») բաժնի В пункте выдачи («Հանձնման կետում») ներդիրում ստուգե՛ք՝

• ինչպիսի՞ ապրանքներ կարելի է վերցնել,
• որտե՞ղ են դրանք գտնվում,
• երբ ավարտվում է վերադարձների անվճար տեղադրումը, խորհուրդ ենք տալիս դրանք վերցնել մինչև այդ ամսաթիվը,
• որքա՞ն արժե տեղադրումը, եթե ավարտվել է անվճար ժամանակահատվածը։

Վերադարձի ստացման համար՝

1. FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS և FBO վերադարձները») բաժնում սեղմե՛ք Получить возвраты («Ստանալ վերադարձները»)։ Տպե՛ք եզակի շտրիխ կոդը վերադարձները ստանալու համար կամ ցուցադրե՛ք այն հեռախոսից, եթե Դուք անձամբ եք վերցնում վերադարձները:

   Շտրիխ կոդը թարմացվում է յուրաքանչյուր 24 ժամը մեկ անգամ։

   

   Եթե ապրանքների հետևից գնում են սուրհանդակը կամ վարորդը, կարող եք նրա համար տպել վերադարձների մասին հաշվետվություն։ FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS և FBO վերադարձները») բաժնում սեղմե՛ք Скачать отчёт («Ներբեռնել հաշվետվությունը»)։

2. Ցույց տվե՛ք շտրիխ կոդը հանձնման կետի կամ տեսակավորման կենտրոնի աշխատակցին։ Աշխատակիցը կսկանավորի շտրիխ կոդը, այնուհետև կհավաքի և կսկանավորի Ձեր վերադարձները։ Սկանավորված վերադարձների ցանկը կհայտնվի Штрихкод для получения возвратов («Վերադարձների ստացման համար շտրիխ կոդ») պատուհանի Активные выдачи («Ակտիվ ընդունումներ») ներդիրում։

   

3. Համեմատե՛ք սկանավորված վերադարձների ցանկը այն վերադարձների հետ, որոնք տեսնում եք Ձեր առջև: Եթե կան անհամապատասխանություններ, խնդրում ենք տեղեկացնել աշխատակցին՝ նա նորից կստուգի վերադարձները և կուղարկի ճիշտ ցուցակը:

4. Երբ անձնական հաշվում սկանավորված վերադարձների ցանկը կլինի ճշգրիտ, աշխատակցին նորից ցույց տվեք շտրիխ կոդը, եթե վերադարձներ եք ստանում հանձնման կետից: Տեսակավորման կենտրոնում վերադարձներ ստանալիս կարիք չկա երկրորդ անգամ սկանավորել շտրիխ կոդը:

   Աշխատակիցը տալիս է Ձեզ վերադարձները: Նրանց կարգավիճակները պետք է փոխվեն՝ «Արդեն ձեզ մոտ են»:

5. Վերադարձները ստանալուն պես ստորագրե՛ք ընդունման-հանձնման վկայականը, գրե՛ք ամբողջական ազգանունը, անունը, հայրանունը և նշե՛ք ստացման ամսաթիվը:

Ստուգե՛ք ստացված վերադարձների որակը ստանալուց հետո 5 օրվա ընթացքում՝ փոխհատուցման համար ավելի ուշ դիմել հնարավոր չի լինի։

Եթե ցուցակում առկա են անհամապատասխանություններ, կամ աշխատակիցը հրաժարվում է վերադարձները տալ, խնդրե՛ք նրան կազմել հանձնման մերժման մասին հաշվետվություն: Ստեղծեք դիմում աջակցությանը: Դրանից հետո վերադարձների կարգավիճակը «Հանձնման կետում»-ից կփոխվի «Ձեզ մոտ ճանապարհին է»: Սա նշանակում է, որ մենք դադարեցրել ենք վճարներ գանձել այս վերադարձները տեղադրելու համար:

Վերադարձների ստացման համար շտրիխ կոդ #

Վերադարձների ստացման համար շտրիխ կոդը տեսնել հնարավոր է՝

• անձնական հաշվում՝ FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS և FBO վերադարձները») սեղմե՛ք Получить возвраты («Ստանալ վերադարձները»),

• Ozon Seller բջջային հավելվածում։

  Ավելին՝ բջջային հավելվածում վերադարձների հետ աշխատանքի մասին

Շտրիխ կոդը թարմացվում է յուրաքանչյուր 24 ժամում։ Դուք կարող եք գեներացնել նորը ցանկացած պահի՝ սեղմե՛ք դրա տակ։ Նախկին շտրիխ կոդը կդադարի աշխատել: Նոր շտրիխ կոդը կգործի 24 ժամ՝ թարմացման պահից սկսած։

Ընդունման-հանձնման վկայական #

Վերադարձի հետ մեկտեղ Դուք կստանաք ընդունման-հանձնման վկայական: Դրանում նշվում են վերադարձները՝

• առաքանին, եթե գնորդը վերադարձնում է չբացված տուփը,
• ապրանքի նմուշը, եթե գնորդը առանձին ապրանքներ է վերադարձնում առաքանուց:

Ստուգե՛ք, որ՝

• փաստաթղթերում առաքանիների քանակը համապատասխանի ստացված առաքանիների քանակին,
• նշված լինի վերադարձների ստացման ամսաթիվը,
• փաստաթուղթը ստորագրված լինի Ozon-ի աշխատակցի կողմից, ազգանունը, անունը և հայրանունը պետք է ամբողջությամբ գրվեն:

Դուք և կետի աշխատակիցը պետք է ստորագրեք փաստաթուղթը երկու օրինակից, մեկը վերցնեք Ձեզ մոտ։ Վարորդը կարող է ստորագրել փաստաթուղթը Ձեր փոխարեն:

Հանձնման մերժման մասին վկայական #

Եթե ցանկում կան անհամապատասխանություններ, կամ աշխատակիցը հրաժարվում է տալ վերադարձները, խնդրե՛ք նրան ձևակերպել հանձնման մերժման մասին վկայական և նշել մերժման պատճառը:

Դուք և կետի աշխատակիցը պետք է ստորագրեք վկայականը երկու օրինակից։ Վարորդը կարող է ստորագրել փաստաթուղթը Ձեր փոխարեն։ Վերցրե՛ք մեկ օրինակ Ձեզ համար:

Ձեր խնդրանքով Ozon-ը չի տրամադրում ակտի իր նմուշի սկանավորված պատճենը: Պահպանե՛ք Ձեր օրինակը վկայականի կազմման օրվանից 3 տարվա ընթացքում: Այս վերադարձների համար փոխհատուցում պահանջել հնարավոր է առաքանու համարով, ոչ շուտ, քան վերադարձը առաքման ներկայացնելուց 60 օր հետո:

Տեսնել վերադարձների ստացման պատմությունը #

FBS → Возвраты FBS и FBO («FBS → FBS և FBO վերադարձները») բաժնում սեղմե՛ք Получить возвраты → История получения («Ստանալ վերադարձները → Ստացման պատմություն»), որպեսզի տեսնեք վերադարձներով ձևակերպված բոլոր առաքանիները և իմանաք, թե դրանցից որոնք դեռ չեք վերցրել:

Յուրաքանչյուր առաքման համար մենք ցույց կտանք, թե քանի վերադարձ է հավաքվել այս հանձնման կետում, և դրանցից քանիսը դեռ չեք վերցրել: Սեղմե՛ք ամսաթվի և ժամի վրա՝ որպեսզի տեսնեք այն ապրանքները, որոնցից կազմված է հանձնումը։

Դուք կարող եք գտնել պահանջվող վերադարձները ըստ առաքման համարի որոնման միջոցով և կարգավիճակների օգնությամբ վերահսկեք, թե արդյոք ստացման փորձը հաջող է եղել:

Վերադարձների պահպանման ժամկետը հանձնման կետերում #

Երբ ձեր վերադարձն անցնի «В пункте выдачи» («Հանձնման կետում է»), կարգավիճակին, դուք կունենաք 10 օր այն վերցնելու համար, որից հետո կարող ենք այն ուղարկել վերամշակման:

Մենք հաճախորդներից ստացված վերադարձներն ուղարկում ենք հավաքման կետ, որը դուք ներկայումս օգտագործում եք: Եթե դուք սկսեք բեռնել ապրանքներն այլ կետ, մենք կառաքենք բոլոր հին և նոր վերադրաձները այնտեղ։

Ավելին վերադարձների տեղադրման արժեքի մասին

Առաքանիների բեռնափոխադրման և վերադարձների ժամանակ հնարավոր խնդիրներ #

Վերադարձները ստանալիս համոզվեք, որ փաստաթղթերը ճիշտ են լրացված.

• Փաստաթղթում առաքանիների քանակը պետք է համապատասխանի ստացված առաքանիների քանակին:
• Պետք է նշվի բարձման ամսաթիվը:
• Պետք է լինեն ձեր կամ ձեր վարորդի և հանձնման կետի աշխատակցի վերծանված ստորագրությունները:

Եթե փաստաթղթերը սխալ են լրացված, կարող ենք հրաժարվել վերադարձի արժեքը փոխհատուցելուց՝ համաձայն վաճառողի կանոնակարգի.

Որոշ դեպքերում մենք փոխհատուցում ենք ապրանքի արժեքը՝ հանած հիմնական ծախսերը:
Իմանալ ավելին փոխհատուցումների մասին

Ստացել եք ոչ բոլոր կամ ոչ ձեր վերադարձները #

Հարցում ստեղծեք ձեր վերադարձը ստանալուց ոչ ուշ, քան 5 աշխատանքային օր հետո: Պայմանագրի «Ապրանքի վերադարձ» բաժնի «Վերադարձի ընդունման» 6.9 կետի համաձայն, եթե 5 օրվա ընթացքում պատճառաբանված առարկություններ չեք ներկայացրել ստացված վերադարձի վերաբերյալ, ապա ապրանքը համարվում է պատշաճ քանակությամբ և որակով փոխանցված:

Վերադարձներն ստանալուց հետո դուք ունեք 5 աշխատանքային օր՝ ստուգելու դրանց ամբողջականությունը: Եթե պարզել եք, որ ստացել եք որ բոլոր կամ ոչ ձեր վերադարձը, գրեք մեզ.

1. Ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում և ընտրեք Создать заявку («Ստեղծել դիմում»)։

2. Դիմումի մեջ.

   • Գրեք վերադարձի ստացման վայրը՝ պատվերի հանձնման կետի կամ տեսակավորման կենտրոնի անվանումը կամ հասցեն:
   • Եթե դուք ստացել եք ոչ բոլոր վերադարձները, գրեք այն առաքանիների համարները, որոնք չեն եղել ձեր ստացած վերադարձների մեջ և կցեք ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները:
   • Եթե ստացել եք ոչ ձեր վերադարձները, գրեք, թե արդյոք այդ վերադարձները պատկանում են ձեզ, առաքանիների համարները, կցեք պիտակների լուսանկարները, որոնցով հնարավոր է նույնականացնել ապրանքը և ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները:

   Մենք կստուգենք, կվերադարձնենք ձեր ապրանքները և.

   • Եթե դրանք ուրիշի ապրանքներն են՝ ուրիշի պիտակով, խնդրում ենք հաջորդ առաքմամբ փոխանցել մեզ:
   • Եթե դրանք ձեր պիտակով ապրանքներ են կամ առանց պիտակի են, մենք նման ապրանքներ չենք վերցնի, այլ կհամարենք կորած և տիրոջը կփոխհատուցենք դրանց արժեքը՝ հանած միջնորդավճարը:

Յուրաքանչյուր առաքանու համար ստեղծեք առանձին դիմում: Եթե դիմումի մեջ լինեն մի քանի առաքանիներ, մենք կկարողանանք մշակել դրանցից միայն մեկի գործընթացը:

3. Եթե հանձնման կետում կամ տեսակավորման կենտրոնում ձեզ չեն տրվել վերադարձները, ապա կցեք պահեստի աշխատակցի կողմից ստորագրված մերժման արձանագրության լուսանկարը:

Վերադարձը սխալ կարգավիճակ ունի #

Եթե ​​նկատել եք, որ վերադարձը սխալ կարգավիճակ ունի, օրինակ, վերադարձները, որոնք արդեն ստացել եք, գտնվում են В пункте выдачи («Հանձնման կետում») կամ Привезёт курьер («Կառաքի սուրհանդակը») կարգավիճակում, գրեք մեզ. ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում:

Եթե:

• Դուք ստացել եք վերադարձները, բայց դրանք դեռ գտնվում են В пункте выдачи («Հանձնման կետում») կամ Привезёт курьер («Կառաքի սուրհանդակը») կարգավիճակներում․ դիմումում գրեք խնդրահարույց ապրանքների նույնականացման համարը, ինչպես նաև կցեք ընդունման-փոխանցման վկայականի բոլոր էջերի պատճենները.
• Վերադարձները չեք ստացել, բայց դրանք գտնվում են Уже у вас («Ձեզ մոտ է») կարգավիճակում. համոզվեք, որ նախկինում չեք ստացել այդ վերադարձները: Դրա համար ստուգեք ընդունման-փոխանցման վկայականների բոլոր էջերը: Եթե ​​սխալն առկա է, ապա դիմումում գրեք խնդրահարույց առաքումների նույնականացման համարը:
• Առաքումները գտնվում են Ожидает отправки («Սպասում է ուղարկման») կամ Едет к вам («Դեպի ձեզ ճանապարհին է») կարգավիճակում ավելի քան 20 օր․ դիմումում գրեք խնդրահարույց առաքումների նույնականացման համարը:

Մենք կստուգենք սխալ կարգավիճակներով բեռնափոխադրումները և կվերափոխենք դրանք ճիշտ կարգավիճակի:

Այլ խնդիր վերադարձի հետ կապված #

Եթե ձեր հարցը կապված չէ վերը թվարկված դեպքերից որևէ մեկի հետ, գրեք մեզ. ստեղծեք դիմում աջակցության ծառայությանը կամ սեղմեք հաղորդագրության նշանին ձեր անձնական հաշվի էկրանի ներքևում:

Տեսանյութ #