Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
Согласно приказу ФТС от 05.07.2018 № 1060, для всех заказов из-за рубежа необходимо указать паспортные данные для заполнения пассажирской таможенной декларации.
Как указать паспортные данные
Сроки и типы доставки #
Узнать ориентировочный срок доставки можно во время оформления заказа или в личном кабинете на странице заказа. На сроки доставки могут влиять праздничные дни в стране назначения и отправления, таможенное оформление или непредвиденные обстоятельства. Ozon указывает сроки доставки с учётом всех обстоятельств, но иногда случаются задержки.
Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает. Вы выбираете доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец. Могут быть доступны не все варианты — например, доставка может быть только в пункты Ozon или отделение Почты России. Также можно оформить доставку курьером.
Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает.
Доставка будет в отделение Белпочты.
Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает.
Доставка будет в отделение Кыргыз Почтасы.
Доставка будет в отделение Haypost.
Упаковка товара на складе может занимать до 10 календарных дней.
Казпочта #
Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Казпочта.
Отследить заказ можно:
- В личном кабинете на странице заказа.
- По трек-номеру на сайте Казпочты или по ссылке на странице заказа. Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.
Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», его можно получить в отделении Казпочты одним из способов:
- По извещению. Для получения вам понадобится удостоверение личности.
- С помощью цифрового удостоверения личности.
Обратите внимание на внешний вид посылки. Если посылка повреждена, вы можете попросить сотрудника почтового отделения вскрыть её в вашем присутствии и составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен совпадать с заявленным весом в почтовых документах и на странице заказа.
Срок хранения. Заказ хранится от 15 до 30 дней. С 15-ого дня услуга хранения является платной, 300 тенге в день. Если вы не получили его вовремя или не оплатили дополнительную услугу хранения, заказ вернётся в страну отправителя или будет утилизирован.
Причина изменения адреса доставки. Если на момент доставки пункт выдачи был переполнен или не смог принять заказ, Казпочта доставит заказ в менее загруженный пункт выдачи. Чтобы узнать новый адрес доставки, отследите заказ на сайте Казпочты или свяжитесь с их службой поддержки.
Tezber #
Отследить заказ можно в личном кабинете на странице заказа.
Получение заказа. Когда заказ поступит в пункт выдачи, вам придёт СМС-оповещение. Получите заказ в пункте выдачи заказов Tezber. Сообщите сотруднику уникальный трек-номер, он указан в информации по заказу.
Обратите внимание на внешний вид посылки. Отказаться от получения можно только без вскрытия упаковки.
Срок хранения. Заказ хранится до 15 дней. Чтобы продлить срок хранения, свяжитесь с транспортной компанией по номеру, который указан в СМС-оповещении.
Белпочта #
Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Белпочта.
Отследить заказ можно:
- В личном кабинете на странице заказа.
- По трек-номеру на сайте Белпочты. Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.
Получение в отделении почты. Когда отправление поступит в отделение почты, вам придёт СМС. Для получения может потребоваться трек-номер отправления. Он отображается в личном кабинете Ozon.
Заказ хранится от 15 до 30 дней. Чтобы уточнить, можно ли продлить срок хранения и сколько это стоит, обратитесь в службу доставки.
Ural #
Отследить заказ можно в личном кабинете на странице заказа.
Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Ожидает получения», его можно получить в отделении Кыргыз Почтасы. Сообщите сотруднику уникальный трек-номер, он указан в информации по заказу. Для получения вам понадобится удостоверение личности.
Срок хранения. Заказ хранится 14 дней без возможности продления.
Отказаться от получения можно только без вскрытия упаковки.
Если при получении вы вскрыли упаковку, отказаться от товара не получится. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Haypost #
Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Haypost.
Отследить заказ можно:
- В личном кабинете на странице заказа.
- По трек-номеру на сайте Haypost. Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.
Получение в отделении почты. Когда заказ доставят в отделение почты, вам придёт уведомление в личном кабинете Ozon. Если вы не заберёте заказ в течение недели, вам придёт СМС или позвонит сотрудник Haypost.
Для получения заказа назовите трек-номер Haypost и распишитесь на накладной.
В отделении почты недоступна частичная выдача товаров из заказа.
Срок хранения отправлений от 15 до 30 дней.
Если при получении вы вскрыли упаковку, отказаться от товара не получится. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Отслеживание заказа #
Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер. Статус заказа обновится в течение нескольких дней.
Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов. Например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Если статус заказа не обновляется больше 25 дней, напишите нам в чат.
На любом из этапов доставки статус может не обновляться до 25 дней — такое случается при международной доставке, например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Если статус заказа не обновляется больше 25 дней, напишите нам в чат.
Если во время доставки возникнут задержки, перевозчик сообщит об этом Ozon — мы свяжемся с вами.
Если заказ не придёт, Ozon отменит его и вернёт вам полную стоимость.
Декларирование и таможенные пошлины #
При заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные правила, условия и законы.
Согласно Таможенному Кодексу, таможенному декларированию подлежат все грузы, пересекающие границу ЕАЭС, вне зависимости от стоимости и веса. Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 № 1060.
Подробнее про таможенные пошлины
Остались вопросы — напишите нам в чат.
Причины изменения адреса доставки #
Пункт выдачи был закрыт или не мог принять доставку заказа #
Если на момент доставки пункт выдачи был закрыт или не мог принять заказ, доставим его в отделение Почты России. Новый адрес доставки укажем в уведомлениях по заказу или в электронном письме. На странице заказа в личном кабинете также изменим адрес доставки на новый.
Чтобы получить отправление в отделении Почты России, сообщите сотруднику почты трек-номер и покажите паспорт или СМС-код. Чтобы получать заказы по СМС-коду без паспорта, оформите электронную подпись.
Требуется оплата таможенной пошлины #
Если вы получили уведомление или электронное письмо о том, что нужно оплатить таможенную пошлину, оплатите её в указанном отделении Почты России.
Чтобы оплатить пошлину, вам могут понадобиться паспорт и ИНН.
Таможенная пошлина — обязательный платёж государству, который таможенные органы начисляют при перемещении товаров через границу. Пошлиной облагаются посылки:
- дороже 200 евро. Пошлина составит 15% от суммы превышения;
- весом больше 31 кг. Пошлина составит 2 евро за каждый килограмм превышения.
Минимальный размер пошлины — 2 евро.
Подробнее о таможенных пошлинах
Требуется дополнительная информация для таможни #
При обработке таможенной декларации инспектор сверяет заявленные в ней сведения. Таможенный инспектор может запросить дополнительные сведения. Если они понадобятся, вам придёт уведомление в чате в разделе Заказы.
Информация, которая может потребоваться:
- Паспортные данные.
- Пояснительная записка. В свободной форме опишите, с какой целью приобретаете товар.
- ИНН.
- Чек, который можно скачать в личном кабинете.
- Другие документы для выпуска товара.
Вы можете уточнить, какие документы потребуются, в таможенном органе вашего региона. Контактные данные таможенной службы можно найти на сайте Федеральной таможенной службы.