Возврат денег

При возврате мы вернём деньги и баллы после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате мы вернём деньги после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате мы вернём деньги после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

При отмене заказа статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.

Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку.

При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.

Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.

Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.

Частичная компенсация #

Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.

Подробнее о частичной компенсации

Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.

• Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

• Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.

• Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.

• Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.

• Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

• Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

• Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.

• Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

• Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ.

• Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon.

• Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.

• Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

• Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят в течение 10 дней. Если деньги не пришли на карту, проверьте Баланс средств — они могли быть зачислены на него.

• Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.

• Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.

Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.

В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.

Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:

• При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
• При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.

Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег. При отмене заказа списание за него исчезает из истории операций.

Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

После того, как вы отправите возврат, он придёт на указанный на посылке адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление в Ozon по трек-номеру почты или курьерской службы.

Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.

Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

После того, как вы отправите возврат, он придёт на указанный на посылке адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление в Ozon по трек-номеру почты или курьерской службы.

Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.

Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.

Подробнее о возврате товаров в кредит

Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:

• товар оказался поддельным,
• товар не соответствует описанию,
• товар доставлен повреждённым,
• в нём не хватает деталей.

Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:

• товар оказался поддельным,
• товар не соответствует описанию,
• товар доставлен повреждённым,
• в комплекте не хватает деталей.

Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.

Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.

Если технически невозможно вернуть средства на карту, которой был оплачен заказ, они могут вернуться на баланс средств.

Если заблокированы карта и расчётный счёт #

Деньги вернутся на баланс средств в течение 10 дней. Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.

Как выглядит выписка

Деньги вернутся на баланс средств в течение 10 дней. Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.

Как выглядит выписка

В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.

При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.