Приложение № 1

РАЗДЕЛ 1. Регламент исполнения поручений Агентом #

Все действия с Заказом/Отправлением Агент обязан совершать строго под камерами видеонаблюдения, начиная с момента получения Заказа/Отправления от представителя Принципала/Cеллера/Клиента и до момента выдачи Заказа/Отправления клиенту или передачи возврата представителю Принципала/Селлеру.

1.1. Приём Заказов/Отправлений Агентом от Перевозчика Принципала #

1.1.1. Приёмка Заказов/Отправлений Агентом должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для АПВЗ и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Агента в ИС Принципала, а также в соответствии с инструкцией, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Агентом на видео.

Агент применяет Безбумажный документооборот, если Принципалом направлено уведомление или инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Агент применяет Стандартный документооборот.

1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.

При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала Агент распечатывает, подписывает и передаёт Перевозчику Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Принципала подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.

Приём Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании транспортной накладной (далее – ТН) и Акта приёма-передачи, переданных Агенту Перевозчиком Принципала.

После проведения приёмки Агент проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приёма Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Принципала, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Принципала. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Агент в соответствии с п. 6.8 Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент и Перевозчик Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Принципала (ТН — 2 экземпляра, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Агентом действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Агент сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае, если Перевозчик Принципала передаёт Агенту большее количество Заказов, чем указано в Акте приёма-передачи, то Агент данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Агент оформляет ТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Принципала (ТН — 2 экземпляра, Акт приема-передачи — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приема-передачи Агент оставляет у себя.

Стороны подтверждают, что подписание Агентом Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте приёма-передачи, но не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

Агент обязуется предоставить Принципалу в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса сканы Акта приема-передачи и ТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений — оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях.

При приемке Заказов от курьера Почты России по Заказам Гибрид Global Агент обязан обеспечивать корректное и своевременное заполнение сотрудниками АПВЗ/АППЗ документов о приёме-передаче по форме, предоставленной курьером Почты России, с последующей передачей одного оригинала документа о приеме-передаче такому курьеру. Агент также обязуется обеспечивать указание сотрудниками АПВЗ/АППЗ себя в документах о приёме-передаче в качестве получателя, в том числе с заполнением в документах о приеме-передачи необходимых данных согласно правилам оказания услуг почтовой связи.

1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Принципала.

Положения настоящего пункта применяются к Агентам в случаях, указанных в Инструкции Принципала.

По завершении приемки грузовых мест Агент отмечает в ИС Принципала количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Принципала.

В случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Принципала передачи Агентом в ИС Принципала неверной информации), указанные расхождения фиксируются в ИС Принципала.

При наличии повреждений грузовых мест указанные расхождения фиксируются Агентом в одностороннем порядке в ИС Принципала. Акт о расхождении составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией Принципала.

1.1.4. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.

Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в АПВЗ. Срок приемки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в АПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приемку в случае поздней доставки Заказа в АПВЗ производится Принципалом.

Указанный лимит может быть изменен Принципалом в одностороннем порядке.

При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.40 Договора.

1.1.5. Поимённая приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.

Приёмка производится Агентом путём сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приёма-передачи/ИС Принципала с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Принципала (кнопка «Принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.

При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Агент отмечает в ИС Принципала выявленные расхождения, подтверждающие выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Агент не отражает расхождения в ИС Принципала, то Акт приёма-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поимённой приёмки фиксируется в ИС Принципала. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Агент не отмечает расхождения в ИС Принципала, то Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

1.1.6. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):

• ТН с отметкой о недостаче в п. 10 «Выдача груза», с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ;
• Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником АПВЗ и Перевозчиком Принципала.

1.1.7. Оснований для оспаривания претензии по утере/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

(а) Принципал располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника АПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;

(б) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки.

1.1.8. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа/Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):

• ТН с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала в п. 10 «Выдача груза»;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.9. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

(а) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки;

(б) Принципалом было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 10 ТН «Выдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.10. Для оспаривания претензии по утрате /порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Агент обязан предоставить Принципалу Акт о прибытии, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Принципала или данные ИС Принципала (при наличии возможности отмечать расхождения в ИС Принципала и инструкции Принципала). Принципал также вправе запросить у Агента видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Принципалом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.1.11. Особенности приёма Заказов/Отправлений Фреш:

(а) Агент обязан принимать Заказы/Отправления Фреш в приоритетном порядке: Заказы принимаются перед остальными приемками, но не перед выдачей Заказа клиенту.

(б) Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов ÷ Отправлений × 45 секунд) + 15 минут.

Указанный лимит может быть изменен Принципалом в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы АПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Принципала только части Заказов/Отправлений, Агент обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы АПВЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.40 Договора.

1.1.12. Особенности приема Заказов/Отправлений Эконом Квант.

а) Поименная приемка производится Агентом путем пересчёта количества Товаров в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Принципала с фактическим количеством Товаров, и изменением статуса данного Заказа/Отправления Эконом Квант в ИС Принципала (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени.

б) Поименная приемка может осуществляться без пересчета Агентом количества Товара в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Принципала с фактическим количеством Товаров. В этом случае Агент изменяет статус данного Заказа/Отправления Эконом Квант в ИС Принципала (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени без осуществления пересчета, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Отправлении Эконом Квант будет нести Агент.

Наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Принципала. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Агент не отмечает расхождения в ИС Принципала, то Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Отправлении Эконом Квант будет нести Агент.

1.2. Вручение Заказов/Отправлений #

1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы АПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Принципала, 14 дней — максимальный срок хранения Заказа/Отправления в АПВЗ, 3 дня - максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Агента превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Принципала, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов /Отправлений Агентом происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.2.3. В момент вручения Агентом Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Агент вносит соответствующие сведения в ИС Принципала.

При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Принципала обозначены как «18+», Агент должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.

1.2.4. При вручении Заказа/Отправления в АПВЗ с оплатой банковской картой/наличными необходимо осуществлять выдачу Получателю – физическому лицу кассового чека.

1.2.5. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:

1.2.5.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа /Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.

1.2.5.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Агент не выдает Заказ /Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Принципала.

1.2.5.3. При желании Клиента оплатить Заказ /Отправление онлайн по ссылке, Агент нажимает в ИС Принципала опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Принципала об оплате Заказа /Отправления, Агент выдает его Клиенту. По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Агент выбирает опцию в ИС Принципала по отправке ссылки повторно.

1.2.5.4. В случае выдачи Заказа /Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Принципала, Агент несет ответственность за утрату Заказа /Отправления в размере его полной стоимости.

1.2.6. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Принципала по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.

1.3. Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата #

1.3.1. Агент обязуется осуществлять Размещение Заказов/Отправлений в ячейках Постаматов в течение 3 (трёх) часов с момента принятия Заказов/Отправлений в ИС Принципала при условии их принятия до 16:00 местного времени. В случае их принятия после 16:00 местного времени — в день принятия Заказов/Отправлений или на следующий рабочий день не позднее 3 (трёх) рабочих часов с момента открытия доступа к объекту, в котором расположен Постамат.

1.3.2. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности разместить Заказ/Отправление в Постамате путём обращения в чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:

• Постамат не реагирует на авторизацию.

• Постамат отключен от источника питания.

• Агент физически не может подойти к Постамату для размещения Заказов/Отправлений и т.п.

1.4. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #

1.4.1. Приём возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для АПВЗ) и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Агента в ИС Принципала: по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru или в мобильном приложении Ozon, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Принципала.

1.4.2. Принятые Агентом возвращаемые Заказы/Отправления или Товары из Заказов/Отправлений упаковываются Агентом и направляются Принципалу в соответствии с Инструкцией и условиями Договора.

1.4.3. Выемка невостребованных Заказов/Отправлений из Постаматов:

1.4.3.1. Агент обязуется осуществить выемку из ячейки Постамата невостребованного Заказа/Отправления не позднее 1 рабочего дня с момента истечения срока его хранения в Постамате.

1.4.3.2. В случае получения от Принципала уведомления о предстоящем в связи с Экстренной ситуацией демонтаже Постамата, Агент обязуется осуществить выемку всех Заказов и Отправлений из Постамата в день получения уведомления, если оно было направлено до 16:00 местного времени. В случае если уведомление было направлено после 16:00 местного времени – выемка осуществляется на следующий день, не позднее 2 (двух) рабочих часов с момента открытия доступа к помещению, в котором расположен Постамат.

1.4.3.3. Оформление возврата Принципалу Заказов/Отправлений, изъятых из Постамата согласно пп. 1.4.3.2 Регламента (формирование возвратной перевозки в ИС Принципала: направление заявки на вывоз изъятых Заказов/Отправлений), осуществляется не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления о демонтаже, указанного в пп. 1.4.3.2 выше.

1.4.3.4. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности произвести выемку Заказа/Отправления из Постамата путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:

• Постамат не реагирует на авторизацию,
• Постамат отключён от источника питания,
• Агент физически не может подойти к Постамату для выемки Заказов/Отправлений и т.п.

1.5. Оформление и передача возврата Перевозчику Принципала #

Действие настоящего пункта и ответственность в п. 6.3.40. Договора также распространяется на Засылы (Отправления, переданные Агенту ошибочно), а также на излишки (Отправления, которых не было в перевозке в ИС Принципала, но которые предназначены для АПВЗ-получателя).

1.5.1. Агент обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Принципалу невостребованных/возвращённых Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее — «Возврат») не позднее 3 (трех) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Принципала или статуса о готовности к отправке на склад Принципала (для Засылов).

1.5.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для АПВЗ), размещенной в личном кабинете Агента в ИС Принципала, а также в соответствии с инструкцией.

1.5.3. Действия Агента по оформлению и направлению Возврата включают в себя:

(а) формирование возвратной перевозки в ИС Принципала.

(б) упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки/тарные ящики) Принципала. При использовании коробки в качестве тары Агент обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Принципала и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Порядок формирования Возвратов в тарный ящик определяется инструкцией в ИС Принципала. Агент принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Агента по упаковки и комплектации Возвратов.

(в) формирование возвратной перевозки в ИС Принципала на вывоз Возвратов Перевозчиком Принципала. Перевозчик Принципала забирает возвраты только при условии, что они добавлены в сформированную возвратную перевозку (исключение АПВЗ Москвы и Московской Области).

1.5.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Принципала должна осуществляться Агентом строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Агент обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Принципала/данными в ИС Принципала.

1.5.5. Агент соглашается с тем, что Перевозчик Принципала имеет право отказать Агенту в приёме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Принципала будет считаться ложной, и Агент обязуется компенсировать убытки Принципала, возникшие из-за направления данной заявки.

1.5.6. В случае если Перевозчик Принципала принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки, то Агент несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.5.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Принципала с обязательным проставлением Агентом в ИС Принципала статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Принципала.

При передаче Возвратов курьерам Почты России по Заказам Гибрид Global Агент обязан обеспечивать корректное и своевременное заполнение сотрудниками АПВЗ/АППЗ документов о приёме-передаче по форме, предоставленной курьером Почты России, с последующей передачей одного оригинала документа о приеме-передаче такому курьеру. Агент также обязуется обеспечивать указание сотрудниками АПВЗ/АППЗ себя в актах приёма-передачи в качестве отправителей Возвратов, в том числе с заполнением в документах о приеме-передаче необходимых данных об отправителе согласно правилам оказания услуг почтовой связи.

1.5.8. Передача Возвратов Агентом Перевозчику Принципала

При Стандартном документообороте производится на основании следующих документов, которые распечатываются Агентом из ИС Принципала и передаются Перевозчику Принципала: ТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.).

Приём Возвратов от Агента происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Принципала фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчёта их количества, Агент и Перевозчик Принципала проставляют на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Агент и Принципал подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приёма Возвратов. Агент оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры передаёт Перевозчику Принципала.

Стороны подтверждают, что подписание Агентом и Перевозчиком Принципала ТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приёма-передачи/ИС Принципала, и не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Агент и Перевозчик Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее, а при Стандартном документообороте также оформить Акт о выявленных расхождениях/Акт о повреждении груза.

При безбумажном документообороте передача производится на основании ИС Принципала.

Особенности передачи Возвратов Агентом Перевозчику Принципала с отражением данных в мобильном приложении Перевозчика Принципала*. Возвраты передаются с пересчетом количества и сопоставлением номеров Возвратов. Информация о количестве и номерах принятых Перевозчиком Принципала Возвратов фиксируется в мобильном приложении Перевозчика Принципала и передается в ИС Принципала.

Настоящий абзац применяется при наличии у Агента технической возможности в ИС Принципала и получении инструкции Принципала.

Если в ходе получения Возвратов выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

(a) Агент находит недостающий Возврат и передает его Перевозчику Принципала (если применимо);

(b) Перевозчик Принципала фиксирует расхождения в ИС Принципала;

Информация в ИС Принципала, переданная из мобильного приложения Перевозчика Принципала, подтверждает передачу указанного в ИС Принципала количества Возвратов с указанными в ИС Принципала наименованиями Перевозчику Принципала.

Принципал проводит приемку по качеству Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приема Возвратов от Перевозчика Принципала.

В случае выявления расхождений по качеству Возвратов Принципал уведомляет Агента об обнаружении расхождений, а также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях/отмечает расхождения в ИС Принципала и направляет его в адрес Агента.

Данный акт/данные в ИС Принципала являются достаточным основанием для признания Агента ответственным за повреждение Возвратов.

1.5.9. Ответственность Агента за сохранность Возврата прекращается:

(а) при Стандартном документообороте — в момент подписания Принципалом Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию;

(б) при Безбумажном документообороте – в момент приемки Принципалом соответствующего Возврата Перевозчиком Принципала в ПВЗ, о чем Перевозчик Принципала ставит отметки в ИС Принципала.

1.5.10. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/порче Возврата при возвратной отправке, Агент обязан предоставить:

• ТН с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Агента в ИС Принципала);
• видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Принципала.

При Безбумажном документообороте для оспаривания претензии по утрате/порче Возврата при возвратной отправке, Агент обязан предоставить видеозапись формирования возврата и передачи Возврата Перевозчику Принципала, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Принципала и передавался Перевозчику Принципала.

1.5.11. К рассмотрению Принципалом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещённой в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.6. Прием, возврат Заказов Селлеров, возврат Вывозов FBO в АПВЗ/АППЗ #

1.6.1. В случае оказания услуг по приёму и возврату Заказов Селлера Агент обязуется обеспечить соответствие АППЗ следующим техническим требованиям:

• размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Принципалом);
• вход в АППЗ на уровне земли;
• наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в АППЗ;
• отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
• зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
• площадь АППЗ не менее 40 кв. метров;
• работа в строгом соответствии с выбранным в BST, ИС Принципала или в Бланке-подтверждении графиком;
• количество Заказов, которые могут принимать АПВЗ/АППЗ определяется Принципалом, исходя из логистических возможностей Принципала и площади АПВЗ/АППЗ.
  Примечание: Исходя из размера среднего заказа, объема транспортного средства и маршрута следования перевозчика Принципал определяет количество Отправлений, которые может принять АПВЗ/АППЗ. Транспортное средство допускает размещение определенного объема заказов, при этом зачастую перевозчику необходимо заехать в несколько АПВЗ/АППЗ. В связи с этим устанавливаем допустимые объемы, чтобы Отправления не задерживались в пунктах на долгом хранении и клиенты вовремя получали свои Заказы.
• наличие места для выдачи и приёма заказов;
• наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
• наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
• устройство для сканирования документов;
• наличие принтера;
• работа с заказами весом до 25 кг.;
• наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и с хранением видеозаписей.

1.6.2. Агент обязуется принимать Заказы Селлера в АПВЗ/АППЗ АППЗдо последнего часа работы АПВЗ/АППЗ, установленного графиком работы. .

1.6.3. Агент обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.

Приём Заказов Селлера происходит поимённо на основании данных в ИС Принципала. В случае если Принципал направил Агенту уведомление о применении ЭАПП, по завершении приёмки Заказов Селлера Агент подписывает ЭАПП посредством ПЭП.

1.6.4. Агент обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:

(а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Принципала;

(б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.6.5. Агент обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера.

При наличии расхождений при приемке заказов от Селлера в ИС Принципала формируется электронный акт расхождений, подписываемый ПЭП Агента.

При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.40 Договора.

1.6.6. Агент обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Принципала в день завершения приёмки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Принципала осуществляется согласно данным в ИС Принципала.

1.6.7. Приемка Заказов Селлера Перевозчиком Принципала производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. При Стандартном документообороте Агент обязан подписать все экземпляры ТН и проверить наличие подписи Перевозчика Принципала в ТН. Один экземпляр ТН Агент оставляет себе, остальные экземпляры – обязан передать Перевозчику Принципала. При Стандартном документообороте Агент обязан дополнительно передать Перевозчику Принципала экземпляр подписанного Акта приема-передачи.

При Безбумажном документообороте приемка отражается в ИС Принципала.

1.6.8. Принципал обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера в разумный срок после приёма Заказов Селлера от Перевозчика Принципала на основании ТН и Акта приёма-передачи либо ИС Принципала. Принципал осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала.

При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Принципал подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данным, указанным в Акте приёма-передачи.

1.6.9. При Стандартном документообороте Агент обязуется предоставить по запросу Принципала в течение 1 рабочего дня с даты получения запроса сканы подписанных ТН, а также сканы Акта приема-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Принципала.

1.6.10. При Стандартном документообороте Агент обязан принимать от Перевозчика Принципала возвращенные Заказы Селлера и Вывозы FBO при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТН.

Приёмка производится Агентом по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Агент обязуется в присутствии Перевозчика Принципала сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несёт Агент.

При Безбумажном документообороте прием Заказов Селлера от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов Селлера и Вывозов FBO, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Принципала.

В случае выявления несоответствия Заказов Селлера и Вывозов FBO по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент обязан указать в ИС Принципала информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией Принципала.

1.6.11. При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов Селлера/Товаров и Вывозов FBO от Перевозчика Принципала Агент распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Принципала подписывает со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.

1.6.12. Агент осуществляет поименную приемку возвращенных Заказов Селлера/Товаров и Вывозов FBO в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения возвращенных Заказов.

1.6.13. Агент обязуется на этапе поименной приемки возвращенных Заказов Селлера/Товаров и Вывозов FBO провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/Товаров и Вывозов FBO с указанными в Акте приема-передачи/ИС Принципала. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Агент направляет Принципалу документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 1.6.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Принципала.

1.6.14. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера и Вывозов FBO Агент обязан выполнить следующие действия:

(а) если приемка осуществляется Селлером — осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Принципала, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;

(б) если приемка осуществляется представителем Селлера — проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера, Вывозов FBO в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;

(в) если приемка осуществляется лицом, уполномоченным действовать без доверенности от имени Селлера — проверить паспорт и решение о создании юридического лица.

(г) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.

(д) при Безбумажном документообороте отметить выдачу Заказов Селлера и Вывозов FBO в ИС Принципала. Если Агент не может выдать Заказы Селлера, Вывозы FBO не по вине Селлера, то Агент по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Принципала.

1.6.15. По завершении передачи Заказов Селлера, Вывозов FBO Агент и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Агента в ИС Принципала. Один экземпляр Агент оставляет себе.

1.6.16. С 01.09.2024г. услуга приемки Заказов Селлера в АПВЗ считается оказанной и подлежит тарификации:

• в случае выдачи Заказа Клиенту — в момент выдачи Заказа Селлера Клиенту;
• при неполучении Клиентом Заказа (отказе Клиента от Заказа в момент вручения, неявки за Заказом в АПВЗ, отмены Клиентом Заказа, находящегося в пути) — в момент приемки неполученного Заказа на складе Принципала.

1.7. Прием и возврат Заказов Селлера категории Экспресс #

далее — «Заказы Экспресс»

1.7.1. Агент обязуется принимать Заказы Экспресс в АПВЗ в течение графика работы АПВЗ.

1.7.2. Агент обязан принимать от Селлера или перевозчика Селлера Заказы Экспресс при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом. Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных в ИС Принципала.

1.7.3. Агент обязан отказать в приемке Заказа Экспресс в следующих случаях:

а) переданный Селлером или перевозчиком Селлера Заказ Экспресс не указан в ИС Принципала;

б) упаковка Заказа Экспресс не соответствует стандартам, изложенным в инструкции; 
в) в иных случаях, предусмотренных Инструкцией Принципала.

1.7.4. Агент обязан провести поименную приемку Заказов Экспресс в присутствии Селлера или перевозчика Селлера в течение 30 минут с даты прибытия Селлера или перевозчика Селлера в АПВЗ. При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Экспресс будет нести Агент. В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.40 Договора.

1.7.5. Агент обязан принимать Заказы Экспресс после выдачи Заказов Клиенту, приемки Заказов fresh и приемки Заказов Селлера, но перед приемкой Заказов от Перевозчика Принципала.

1.7.6. Приемка возвратов Заказов Экспресс и передача Перевозчику Принципала производятся в порядке, предусмотренном в разделе 1.5. Приложения № 1 Стандартных условий.

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO #

(Далее — Товары FBO)

Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к АПВЗ и к АППЗ

1.8.1. Агент обязуется принимать Товары FBO в АПВЗ с 10.00 до 17:00.

1.8.2. Агент обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Принципала.

1.8.3. Агент обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Принципала;

б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Принципала;

в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Принципала;

г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Принципала.

1.8.4. Агент обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Принципала в присутствии Селлера или его перевозчика.

1.8.5. Агент обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Принципала в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Принципала осуществляется согласно данным в ИС Принципала.

1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Принципала производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.

1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Принципала производится на основании ИС Принципала. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

а) Агент находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Принципала (если применимо);

б) Агент добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Принципала, если в мобильном приложении Перевозчика Принципала данное грузовое место не указано. Перевозчик Принципала вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Принципала, переданная из мобильного приложения Перевозчика Принципала, подтверждает передачу указанного в ИС Принципала количества грузовых мест Перевозчику Принципала

1.8.8. Принципал проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Агента. Принципал осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Принципала. В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента об обнаружении расхождениях. Данные в ИС Принципала являются достаточным основанием для признания Агента ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.

1.8.9. Ответственность Агента за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Принципалом соответствующих Товаров FBO в ИС Принципала (после потоварной приемки) на складе размещения Принципала.

1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Агент обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Принципала, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.

РАЗДЕЛ 2. Требования к составу и размещению брендированных материалов #

Для АПВЗ, Договор по которым был заключен по 23.09.2024 включительно настоящая редакция Раздела 2 Приложения № 1 Условий подлежит применению с 1.11.2024, по 31.10.2024г. включительно применяется редакция Раздела 2 Приложения 1 Условий от 02.09.2024.

Брендированные материалы, обязательные для программ тарификации «Максимум бренда» #

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1.	Объёмные буквы на подложке		Вывеска 1500 × 60 × 327. 2100 × 80 × 458. Минимальные размеры подложки: от 2558 × 916 мм (Ш × В). Далее исходя из потребности размещения.	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
2.	Объёмные буквы «Зебра»		1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
3.	Световая фасадная иконка «Зебра»		450 × 450 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon.
4.	Объёмные буквы «Зебра», раздельные		1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
5.	Панель-кронштейн «Зебра»		730 × 730 650 × 650 480м× 480 500 × 500	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской.
6.	Панель-кронштейн «Зебра»		480 × 480	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской.
7.	Объёмные буквы, устаревший тип		1550 × 330 2100 × 460	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
8.	Табличка «Режим работы» с внутренним подсветом		300 × 365	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
9.	Табличка «Режим работы» новая*		400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
10.	Табличка «Режим работы» «Зебра»		400 × 400	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
11.	Стикер на входную дверь		150 × 150	Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
12.	Стикер объёмный Ozon		150 × 150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
13.	Тейбл-тент А4		210 × 296 × 30	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа.
14.	Макеты для размещения в Тейбл-тенте		Формат А4	Располагается в Тейбл-тенте.
15.	Плакат А1		841 × 594	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
16.	Логотип на стене		1300 × 284; 1200 × 261	Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
17.	Панно в стиле «Ozon Ballon»		1500 × 2500	Панно в стиле «Ozon Ballon» размещается на свободном участке стены в клиентской зоне.
18.	Надпись «открой новое»			Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
19.	Надпись «открой новое»		140 × 1230	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
20.	Надпись «тебе идёт #iloveozon»		272 × 790	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
21.	Табличка «Открой новое»		1000 × 400	Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы.
22.	Обои «Зебра»		3500 × 1000; 3500 × 1300	Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка.
23.	Обои «Ozon Ballon»		3500 × 1000	Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой.
24.	Плакат А1		150 × 177	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границы постера — 2200 мм.
25.	Стикер «Тебе идёт»		150 × 177	Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала.
26.	Табличка «Технический перерыв»		150 × 150	Размещается на входной двери в случае короткого перерыва в Пункте выдачи.
27.	Коробочная навигация		таблички настенные: 500 × 250 и 250 × 250 стикер напольный: 250 × 250	Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи.
28.	Световая панель		Размер панели 624 × 871 размер бэклита А1	Световая панель/панели размещаются в витринных окнах, напротив оживленного трафика.
29.	Неоновая вывеска		Внешние размеры: 800 × 750	Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного трафика.

* Применяется одна из трёх табличек, указанных в п. 7-9.

Брендированные материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента для программы «Максимум бренда» #

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1.	Информационный стенд		860 × 730	Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2.	Брендированная одежда. Поло.			Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Брендированные материалы, обязательные для программы тарификации «Домашний пункт» #

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1.	Световой носитель		746 × 483	Размещение брендированного светового носителя на входной группе здания или у входа на территорию (если помещение за забором)
2.	Стикер на входную дверь		170 × 130	Размещение стикера на входной группе или на видном месте в кассовой зоне (если АПВЗ размещен в магазине)
3.	Панель-кронштейн «Зебра»		730 × 730 650 × 650 480м× 480 500 × 500	Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской.
4.	Объёмные буквы «Зебра»		1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567	Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери.
5.	Световая фасадная иконка «Зебра»		450 × 450 350 × 350	Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon.

Примечание #

Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте.

Запрещается #

1. Писать или рисовать на брендированных материалах.
2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.
3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.
4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых брендированных материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.
5. Изготавливать какой-либо вид брендированных материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.
6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Агент должен указывать своё наименование организации ООО.
7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения брендированных материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 3. Дополнительные услуги #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Агентом Принципалу дополнительных услуг, Агент обязуется оказывать Принципалу указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.

Стороны согласовали, что Принципал не гарантирует Агенту заказ какого-либо минимального объёма дополнительных услуг.

Принципал вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Агента, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Агента за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.

3.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям #

Общие положения

3.1.1. Агент обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/«Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Принципала.

3.1.2. В случае Полного операционного возврата Агент обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Принципалу такие Заказы/Отправления.

3.1.3. Указанная в пп. 3.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу.

3.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Агентом, принимаются Агентом в порядке, установленном настоящим Регламентом и в Инструкциях, размещённых в ИС Принципала: «Курьерская доставка из агентских пунктов выдачи Ozon».

3.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Агент обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

3.1.6. Агент обязан предоставлять Принципалу информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Принципала Заказов/Отправлений, возвращённых в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Принципала.

3.1.7. Агент несет ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.

3.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:

• данные из ИС Принципала;

• если в ИС Принципала указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещённого у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу, загруженное в Мобильное приложение.

3.1.9. Агент обязан возвратить Принципалу следующие Заказы/Отправления:

а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.

3.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

3.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Принципалу осуществляется Агентом в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкции.

Вознаграждение

3.1.12. Размер вознаграждения Агента за оказание услуг, указанных в пп. 3.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 4 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.

РАЗДЕЛ 4. Соглашение о размере вознаграждения Агента #

4.1. Тарификация услуг #

* Услуги упаковки Клиентского возврата и упаковки Полного операционного возврата тарифицируются после приемки упакованного возврата на складе Принципала. При этом тарификация и отражение в отчете Агента, акте оказанных услуг данной услуги подтверждает наличие упаковки, но не является подтверждением приемки вложенных в упаковку возвратов и отсутствие расхождений, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии об утрате или повреждении возвратов. Процедура приемки, а также последующее выставление претензий по утрате и повреждению возвратов проводится Принципалом в порядке, установленным Стандартными условиями.

** Пп. b) в настоящей редакции распространяет свое действие на отношения Сторон, возникшие с 01.09.2023г.

*** Количество выданных пакетов определяется на основании данных ИС Принципала. Поручение считается исполненным и подлежит тарификации при соблюдении совокупности следующих условий:

• выдача пакета, соответствующего требованиям, указанным в сети Интернет по адресу: https://brandlab.ozon.ru/#package;
• наличие в ИС Принципала данных о выдаче пакета.

**** Размер вознаграждения за каждый выданный пакет складывается из расходов Агента, связанных с выдачей пакета, и платы в размере 0,07 рублей.

РАЗДЕЛ 5. Разрешение на использование товарного знака OZON #

Принципал является правообладателем зарегистрированного товарного знака OZON (номер свидетельства на товарный знак № 752380 от 24.03.2020 г.). Настоящим Принципал разрешает Агенту использовать товарный знак на безвозмездной основе исключительно в соответствии с нижеизложенными правилами.

Правила и ограничения использования:

• использование допускается исключительно в целях распространения рекламы посредством СМС-сообщений для продвижения пункта выдачи заказов Ozon в городе, в котором открыт АПВЗ. При этом Отправителем такого СМС-сообщения должен быть оператор связи;
• использование допускается в виде, предварительно согласованном с Правообладателем, без изменения внешнего вида товарного знака;
• Принципал имеет право в любой момент отозвать согласие путем направления Агенту уведомления об отзыве разрешения.
• в течение суток с момента направления Принципалом по электронной почте письма, отзывающего согласие, Агент обязуется прекратить использование товарного знака;
• в случае отправки соответствующего уведомления по месту нахождения Агента, отзыв согласия признается доставленным по истечении 7 (семи) календарных дней с момента отправки. При этом Агент обязуется прекратить использование товарного знака в течение суток с момента, когда отзыв согласия признается доставленным.

Срок действия данного разрешения — в течение срока действия Договора в части АПВЗ.