РАЗДЕЛ 1. Регламент исполнения поручений Ozon и исполнения заданий по заказам клиентов владельцем ПВЗ #
Все действия с Заказом/ Отправлением Владелец ПВЗ обязан совершать строго под камерами видеонаблюдения, начиная с момента получения Заказа/Отправления от представителя Ozon/Cеллера/Клиента и до момента выдачи Заказа/Отправления клиенту или передачи возврата представителю Ozon/Селлеру.
1.1. Прием Заказов/Отправлений Владельцем ПВЗ от Перевозчика Ozon #
1.1.1. Приемка Заказов/Отправлений Владельцем ПВЗ должна происходить в соответствии с Инструкцией, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Владельцем ПВЗ на видео.
Владелец ПВЗ применяет Безбумажный документооборот, если Ozonом направлено уведомление или Инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Владелец ПВЗ применяет Стандартный документооборот.
1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.
При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов/Отправлений от Перевозчика Ozon Владелец ПВЗ распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Ozon акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Ozon подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Владельцу ПВЗ один экземпляр.
Прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Ozon производится Владельцем ПВЗ по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании транспортной накладной (далее – ТН) и Акта приема-передачи, переданных Владельцу ПВЗ Перевозчиком Ozon.
После проведения приемки Владелец ПВЗ проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Ozon, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Ozon. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Владелец ПВЗ, в соответствии с п. 6.8. Договора.
В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ и Перевозчик Ozon обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Ozon (ТН — 2 экземпляра, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.
При невыполнении Владельцем ПВЗ действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Владелец ПВЗ.
В случае, если Перевозчик Ozon передает Владельцу ПВЗ большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Владелец ПВЗ данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.
В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Владелец ПВЗ оформляет ТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Ozon (ТН — 2 экземпляра, Акт приема-передачи — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приема-передачи Владелец ПВЗ оставляет у себя.
Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте приема-передачи, но не освобождает Владельца ПВЗ от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.
Владелец ПВЗ обязуется предоставить Ozon в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса сканы Акта приема-передачи и ТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений — оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях.
При приемке Заказов от курьера Почты России по Заказам Гибрид Global Владелец ПВЗ обязан обеспечивать корректное и своевременное заполнение сотрудниками ПВЗ/ППЗ документов о приёме-передаче по форме, предоставленной курьером Почты России, с последующей передачей одного оригинала документа о приеме-передаче такому курьеру. Владелец ПВЗ также обязуется обеспечивать указание сотрудниками ПВЗ/ППЗ себя в документах о приёме-передаче в качестве получателя, в том числе с заполнением в документах о приеме-передачи необходимых данных согласно правилам оказания услуг почтовой связи.
1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Ozon.
Положения настоящего пункта применяются к Владельцам ПВЗ в случаях, указанных в Инструкции.
По завершении приемки грузовых мест Владелец ПВЗ отмечает в ИС Ozon количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Ozon.
В случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Ozon передачи Владельцем ПВЗ в ИС Ozon неверной информации), указанные расхождения фиксируются в ИС Ozon.
При наличии повреждений грузовых мест указанные расхождения фиксируются Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке в ИС Ozon. Акт о расхождении составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией.
1.1.4. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.
Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:
(Количество прибывших Заказов/Товаров x 60 секунд), но не более 5 часов. Указанный лимит может быть изменен Ozon в одностороннем порядке.
В случае если в рабочие часы ППЗ в день, в который Заказы/Товары были получены, была произведена поименная приемка в ИС Ozon только части Заказов/Товаров, Владелец ПВЗ обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Товаров на следующий день работы ППЗ с учетом установленного лимита времени.
При невыполнении Владельцем ПВЗ поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Владелец ПВЗ.
Владелец ПВЗ несет ответственность в случае нарушения сроков приемки, установленных в настоящем пункте.
1.1.5. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.
Приемка производится Владельцем ПВЗ путем сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приема-передачи/ИС Ozon с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Ozon (кнопка «принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.
При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Владелец ПВЗ отмечает в ИС Ozon выявленные расхождения, подтверждающие выявление расхождений с данными Акта приема-передачи.
Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Владелец ПВЗ не отражает расхождения в ИС Ozon, то Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.
При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Ozon. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Владелец ПВЗ не отмечает расхождения в ИС Ozon, то Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Владелец ПВЗ.
1.1.6. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Ozon):
- ТН с отметкой о недостаче в п. 10 «Выдача груза», c подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Ozon;
- Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
- Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Ozon.
1.1.7. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:
а) Ozon располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;
б) в предоставленных Владельцем ПВЗ документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.
1.1.8. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа/Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Ozon):
ТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Ozon в п. 10 «Выдача груза»;
Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.
1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:
а) в предоставленных Владельцем ПВЗ документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;
б) Ozon было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 10 ТН «Выдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.
1.1.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Владелец ПВЗ обязан предоставить Ozon Акт о прибытии, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Ozon или данные ИС Ozon (при наличии возможности отмечать расхождения в ИС Ozon и Инструкции Ozon). Ozon также вправе запросить у Владельца ПВЗ видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Ozon принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции.
1.1.11. Особенности приема Заказов/Отправлений Фреш.
а) Владелец ПВЗ обязан принимать Заказы/Отправления Фреш в приоритетном порядке: Заказы принимаются перед остальными приемками, но не перед выдачей Заказа клиенту.
б) Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Владельцем ПВЗ в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:
(Количество прибывших Заказов/Отправлений x 45 секунд) + 15 минут.
Указанный лимит может быть изменен Ozon в одностороннем порядке.
В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Ozon только части Заказов/Отправлений, Владелец ПВЗ обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.
При невыполнении Владельцем ПВЗ поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Владелец ПВЗ.
1.1.12. Особенности приема Заказов/Отправлений Эконом Квант.
а) Поименная приемка производится Владельцем ПВЗ путем пересчёта количества Товаров в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Ozon с фактическим количеством Товаров, и изменением статуса данного Заказа/Отправления Эконом Квант в ИС Ozon (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени.
б) Поименная приемка может осуществляться без пересчета Владельцем ПВЗ количества Товара в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Ozon с фактическим количеством Товаров. В этом случае Владелец ПВЗ изменяет статус данного Заказа/Отправления Эконом Квант в ИС Ozon (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени без осуществления пересчета, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Отправлении Эконом Квант будет нести Владелец ПВЗ.
Наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Ozon. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Владелец ПВЗ не отмечает расхождения в ИС Ozon, то Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Отправлении Эконом Квант будет нести Владелец ПВЗ.
1.2. Вручение Заказов/Отправлений #
1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Ozon, 14 дней - максимальный срок хранения Заказа/Отправления в ПВЗ, 3 дня - максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Владельца ПВЗ превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Ozon, он считается утерянным.
1.2.2. Вручение Заказов/Отправлений Владельцем ПВЗ происходит в соответствии с требованиями Инструкций.
1.2.3. В момент вручения Владельцем ПВЗ Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Владелец ПВЗ вносит соответствующие сведения в ИС Ozon.
При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Ozon обозначены как «18+», Владелец ПВЗ должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Владелец ПВЗ обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Владелец ПВЗ обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.
1.2.4. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Ozon по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.
1.3. Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата #
1.3.1. Владелец ПВЗ обязуется осуществлять Размещение Заказов/Отправлений в ячейках Постаматов в течение 3 (трех) часов с момента принятия Заказов/Отправлений в ИС Ozon при условии их принятия до 16:00 местного времени. В случае их принятия после 16:00 местного времени – в день принятия Заказов/Отправлений или на следующий рабочий день не позднее 3 (трех) рабочих часов с момента открытия доступа к объекту, в котором расположен Постамат.
1.3.2. Владелец ПВЗ обязуется незамедлительно информировать Ozon о невозможности разместить Заказ/Отправление в Постамате путём обращения в чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:
Постамат не реагирует на авторизацию,
Постамат отключен от источника питания,
Владелец ПВЗ физически не может подойти к Постамату для размещения Заказов/Отправлений и т.п.
1.4. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #
1.4.1. Прием возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией:
по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении Ozon, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и Инструкций.
1.4.2. Принятые Владельцем ПВЗ возвращаемые Заказы/Отправления или Товары из Заказов/Отправлений упаковываются Владельцем ПВЗ в тару и направляются Ozon в соответствии с Инструкцией и условиями Договора.
1.4.3. Выемка невостребованных Заказов/Отправлений из Постаматов.
1.4.3.1. Владелец ПВЗ обязуется осуществить выемку из ячейки Постамата невостребованного Заказа/Отправления не позднее 1 рабочего дня с момента истечения срока его хранения в Постамате.
1.4.3.2. В случае получения от Ozon уведомления о предстоящем в связи с Экстренной ситуацией демонтаже Постамата, Владелец ПВЗ обязуется осуществить выемку всех Заказов и Отправлений из Постамата в день получения уведомления, если оно было направлено до 16:00 местного времени. В случае если уведомление было направлено после 16:00 местного времени – выемка осуществляется на следующий день, не позднее 2 (двух) рабочих часов с момента открытия доступа к помещению, в котором расположен Постамат.
1.4.3.3. Оформление возврата Ozon Заказов/Отправлений, изъятых из Постамата согласно пп. 1.4.3.2 Регламента (формирование возвратной перевозки в ИС Ozon: направление заявки на вывоз изъятых Заказов/Отправлений), осуществляется не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления о демонтаже, указанного в пп. 1.4.3.2 выше.
1.4.3.4. Владелец ПВЗ обязуется незамедлительно информировать Ozon о невозможности произвести выемку Заказа/Отправления из Постамата путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:
- Постамат не реагирует на авторизацию,
- Постамат отключен от источника питания,
- Владелец ПВЗ физически не может подойти к Постамату для выемки Заказов/Отправлений и т.п.
1.5. Оформление и передача возврата Перевозчику Ozon #
Действие настоящего пункта и ответственность за нарушение сроков передачи Заказов также распространяется на Засылы (Отправления, переданные Владельцу ПВЗ ошибочно), а также на излишки (Отправления, которых не было в перевозке в ИС Ozon, но которые предназначены для ПВЗ-получателя).
1.5.1. Владелец ПВЗ обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Ozon невостребованных/возвращенных Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее — «Возврат»):
- не позднее 3 (трех) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Ozon;
- не позднее 24 часов с момента присвоения статуса о готовности к отправке на склад Ozon для Засылов.
1.5.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией.
1.5.3. Действия Владельца ПВЗ по оформлению и направлению Возврата включают в себя:
а) формирование возвратной перевозки в ИС Ozon.
б) упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки/тарные ящики) Ozon. При использовании коробки в качестве тары Владелец ПВЗ обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Ozon и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Порядок формирования Возвратов в тарный ящик определяется Инструкцией. Владелец ПВЗ принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Владельца ПВЗ по упаковки и комплектации Возвратов.
в) формирование возвратной перевозки в ИС Ozon на вывоз Возвратов Перевозчиком Ozon. Перевозчик Ozon забирает возвраты только при условии, что они добавлены в сформированную возвратную перевозку (исключение ПВЗ Москвы и Московской области).
1.5.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Ozon должна осуществляться Владельцем ПВЗ строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Владелец ПВЗ обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Ozon/данными в ИС Ozon.
1.5.5. Владелец ПВЗ соглашается с тем, что Перевозчик Ozon имеет право отказать Владельцу ПВЗ в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Ozon будет считаться ложной, и Владелец ПВЗ обязуется компенсировать убытки Ozon, возникшие из-за направления данной заявки.
1.5.6. В случае если Перевозчик Ozon принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки, то Владелец ПВЗ несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.
1.5.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Ozon с обязательным проставлением Владельцем ПВЗ в ИС Ozon статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Ozon.
При передаче Возвратов курьерам Почты России по Заказам Гибрид Global Владелец ПВЗ обязан обеспечивать корректное и своевременное заполнение сотрудниками ПВЗ/ППЗ документов о приёме-передаче по форме, предоставленной курьером Почты России, с последующей передачей одного оригинала документа о приеме-передаче такому курьеру. Владелец ПВЗ также обязуется обеспечивать указание сотрудниками ПВЗ/ППЗ себя в актах приёма-передачи в качестве отправителей Возвратов, в том числе с заполнением в документах о приеме-передаче необходимых данных об отправителе согласно правилам оказания услуг почтовой связи.
1.5.8. Передача Возвратов Владельцем ПВЗ Перевозчику Ozon.
При Стандартном документообороте производится на основании следующих документов, которые распечатываются Владельцем ПВЗ из ИС Ozon и передаются Перевозчику Ozon:
ТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.);
Прием Возвратов от Владельца ПВЗ происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Ozon фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Владелец ПВЗ и Перевозчик Ozon проставляют на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.
В случае отсутствия расхождений Владелец ПВЗ и Перевозчик Ozon подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приема Возвратов. Владелец ПВЗ оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры - передает Перевозчику Ozon.
Стороны подтверждают, что подписание Владельцем ПВЗ и Перевозчиком Ozon ТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приема-передачи/ИС Ozon, и не освобождает Владельца ПВЗ от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.
В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Владелец ПВЗ и Перевозчик Ozon обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее, а при Стандартном документообороте также оформить Акт о выявленных расхождениях/Акт о повреждении груза.
При безбумажном документообороте передача производится на основании ИС Ozon.
Особенности передачи Возвратов Владельцем ПВЗ Перевозчику Ozon с отражением данных в мобильном приложении Перевозчика Ozon. Возвраты передаются с пересчетом количества и сопоставлением номеров Возвратов. Информация о количестве и номерах, принятых Перевозчиком Ozon Возвратов, фиксируется в мобильном приложении Перевозчика Ozon и передается в ИС Ozon.
Настоящий абзац применяется при наличии у Владельца ПВЗ технической возможности в ИС Ozon и получении инструкции Ozon.
Если в ходе получения Возвратов выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:
a. Владелец ПВЗ находит недостающий Возврат и передает его Перевозчику Ozon (если применимо);
b. Перевозчик Ozon фиксирует расхождения в ИС Ozon.
Информация в ИС Ozon, переданная из мобильного приложения Перевозчика Ozon, подтверждает передачу указанного в ИС Ozon количества Возвратов с указанными в ИС Ozon наименованиями Перевозчику Ozon.
Ozon проводит приемку по качеству Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приема Возвратов от Перевозчика Ozon.
В случае выявления расхождений по качеству Возвратов Ozon уведомляет Владельца ПВЗ об обнаружении расхождений, а также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях/отмечает расхождения в ИС Ozon и направляет его в адрес Владельца ПВЗ.
Данный акт/данные в ИС Ozon являются достаточным основанием для признания Владельца ПВЗ ответственным за повреждение Возвратов.
1.5.9. Ответственность Владельца ПВЗ за сохранность Возврата прекращается:
а) при Стандартном документообороте — в момент подписания Ozon Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию;
б) при Безбумажном документообороте — в момент приемки Ozon соответствующего Возврата Перевозчиком Ozon в ПВЗ, о чем Перевозчик Ozon ставит отметки в ИС Ozon.
1.5.10. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/порче Возврата при возвратной отправке, Владелец ПВЗ обязан предоставить:
- ТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Ozon в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Владельца ПВЗ в ИС Ozon);
- Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Ozon.
При Безбумажном документообороте для оспаривания претензии по утрате/порче Возврата при возвратной отправке, Владелец ПВЗ обязан предоставить видеозапись формирования возврата и передачи Возврата Перевозчику Ozon, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Ozon и передавался Перевозчику Ozon.
1.5.11. К рассмотрению Ozon принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции.
1.6. Прием, возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ #
1.6.1. В случае оказания услуг по приёму и возврату Заказов Селлера Владелец ПВЗ обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:
- размещение фасадной вывески ОЗОН (предоставляется Ozon);
- вход в ППЗ на уровне земли;
- наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
- отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
- зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
- площадь ППЗ не менее 40 кв. метров;
- работа в строгом соответствии с выбранным в BST, ИС Ozon или в Бланке-подтверждении графиком;
- количество Заказов, которые могут принимать ПВЗ/ППЗ определяется Ozon, исходя из логистических возможностей Ozon и площади ПВЗ/ППЗ.
Примечание: исходя из размера среднего заказа, объема транспортного средства и маршрута следования перевозчика Ozon определяет количество Отправлений, которые может принять ПВЗ/ППЗ. Транспортное средство допускает размещение определенного объема заказов, при этом зачастую перевозчику необходимо заехать в несколько ПВЗ/ППЗ. В связи с этим устанавливаем допустимые объемы, чтобы Отправления не задерживались в пунктах на долгом хранении и клиенты вовремя получали свои Заказы. - наличие места для выдачи и приёма заказов;
- наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
- наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
- устройство для сканирования документов;
- наличие принтера;
- работа с заказами весом до 25 кг.;
- наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и с хранением видеозаписей.
1.6.2. Владелец ПВЗ обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ до последнего часа работы ПВЗ/ППЗ, установленного графиком работы.
1.6.3. Владелец ПВЗ обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.
Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных в ИС Ozon. В случае если Ozon направил Владельцу ПВЗ уведомление о применении ЭАПП, по завершении приемки Заказов Селлера Владелец ПВЗ подписывает ЭАПП посредством ПЭП.
1.6.4. Владелец ПВЗ обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:
а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Ozon;
б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.
1.6.5. Владелец ПВЗ обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера.
При наличии расхождений при приемке заказов от Селлера в ИС Ozon формируется электронный акт расхождений, подписываемый ПЭП Владельцем ПВЗ.
При невыполнении Владельцем ПВЗ поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Владелец ПВЗ.
1.6.6. Владелец ПВЗ обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Ozon в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Ozon осуществляется согласно данным в ИС Ozon.
1.6.7. Приемка Заказов Селлера Перевозчиком Ozon производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. При Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан подписать все экземпляры ТН и проверить наличие подписи Перевозчика Ozon в ТН. Один экземпляр ТН Владелец ПВЗ оставляет себе, остальные экземпляры – обязан передать Перевозчику Ozon. При Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан дополнительно передать Перевозчику Ozon экземпляр подписанного Акта приема-передачи.
При Безбумажном документообороте приемка отражается в ИС Ozon.
1.6.8. Ozon обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в разумный срок после приема Заказов Селлера от Перевозчика Ozon на основании ТН и Акта приема-передачи либо ИС Ozon. Ozon осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в Акте приема-передачи/ИС Ozon.
При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Ozon подписывает Акт приема-передачи без замечаний.
В случае выявления расхождений Ozon уведомляет Владельца ПВЗ, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Владельца ПВЗ с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данным, указанным в Акте приема-передачи.
1.6.9. При Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязуется предоставить по запросу Ozon в течение 1 рабочего дня с даты получения запроса сканы подписанных ТН, а также сканы Акта приема-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Ozon.
1.6.10. При Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан принимать от Перевозчика Ozon возвращенные Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТН.
Приемка производится Владельцем ПВЗпо количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Владелец ПВЗ обязуется в присутствии Перевозчика Ozon сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несет Владелец ПВЗ.
При Безбумажном документообороте прием Заказов Селлера от Перевозчика Ozonа производится Владельцем ПВЗ по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Ozon.
В случае выявления несоответствия Заказов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ обязан указать в ИС Ozon информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией.
1.6.11. При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов Селлера/Товаров от Перевозчика Ozon Владелец ПВЗ распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Ozon акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Ozon подписывает со своей стороны и возвращает Владельцу ПВЗ один экземпляр.
1.6.12. Владелец ПВЗ осуществляет поименную приемку возвращенных Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения возвращенных Заказов.
1.6.13. Владелец ПВЗ обязуется на этапе поименной приемки возвращенных Заказов Селлера/ Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/ Товаров с указанными в Акте приема-передачи/ИС Ozon. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Владелец ПВЗ направляет Ozon документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 1.6.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Ozon.
1.6.14. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Владелец ПВЗ обязан выполнить следующие действия:
а) если приемка осуществляется Селлером – осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Ozonа, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;
б) если приемка осуществляется представителем Селлера – проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера, в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;
в) если приемка осуществляется лицом, уполномоченным действовать без доверенности от имени Селлера – проверить паспорт и решение о создании юридического лица.
г) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Ozon.
д) при Безбумажном документообороте отметить выдачу Заказов Селлера в ИС Ozon. Если Владелец ПВЗ не может выдать Заказы Селлера не по вине Селлера, то Владелец ПВЗ по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Ozon.
1.6.15. По завершении передачи Заказов Селлера Владелец ПВЗ и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Ozon. Один экземпляр Владелец ПВЗ оставляет себе.
1.6.16. С 01.09.2024г. услуга приемки Заказов Селлера в ПВЗ считается оказанной и подлежит тарификации:
- в случае выдачи Заказа Клиенту - в момент выдачи Заказа Селлера Клиенту;
- при неполучении Клиентом Заказа (отказе Клиента от Заказа в момент вручения, неявки за Заказом в ПВЗ, отмены Клиентом Заказа, находящегося в пути) – в момент приемки неполученного Заказа на складе Ozon.
1.7. Прием и возврат Заказов Селлера категории Экспресс #
далее — «Заказы Экспресс»
1.7.1. Владелец ПВЗ обязуется принимать Заказы Экспресс в ПВЗ в течение графика работы ПВЗ.
1.7.2. Владелец ПВЗ обязан принимать от Селлера или перевозчика Селлера Заказы Экспресс при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.
Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных в ИС Ozonа.
1.7.3. Владелец ПВЗ обязан отказать в приемке Заказа Экспресс в следующих случаях:
а) переданный Селлером или перевозчиком Селлера Заказ Экспресс не указан в ИС Ozonа;
б) упаковка Заказа Экспресс не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции;
в) в иных случаях, предусмотренных Инструкцией.
1.7.4. Владелец ПВЗ обязан провести поименную приемку Заказов Экспресс в присутствии Селлера или перевозчика Селлера в течение 30 минут с даты прибытия Селлера или перевозчика Селлера в ПВЗ.
При невыполнении Владельцем ПВЗ поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Владелец ПВЗ произвел поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Экспресс будет нести Владелец ПВЗ.
1.7.5. Владелец ПВЗ обязан принимать Заказы Экспресс после выдачи Заказов Клиенту, приемки Заказов Fresh и приемки Заказов Селлера, но перед приемкой Заказов от Перевозчика Ozon.
1.7.6. Приемка возвратов Заказов Экспресс и передача Перевозчику Ozon производятся в порядке, предусмотренном в разделе 1.5. Приложения № 1 Стандартных условий.
1.8. Прием Товаров Селлеров категории FBO (далее -Товары FBO), возврат Вывозов FBO в ПВЗ/ППЗ #
Прием Товаров FBO
1.8.1. Владелец ПВЗ обязуется принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.
1.8.2. Владелец ПВЗ обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом.
Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Ozon.
1.8.3. Владелец ПВЗ обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:
а) переданный Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Ozon;
б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно Инструкции;
в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Ozon;
г) в иных случаях, предусмотренных Инструкцией.
1.8.4. Владелец ПВЗ обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Ozon в присутствии Селлера или его перевозчика.
1.8.5. Владелец ПВЗ обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Ozon в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Ozon осуществляется согласно данным в ИС Ozon.
1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Ozon производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.
1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Ozon производится на основании ИС Ozon.
Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:
а) Владелец ПВЗ находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Ozon (если применимо);
б) Владелец ПВЗ добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Ozon, если в мобильном приложении Перевозчика Ozon данное грузовое место не указано.
Перевозчик Ozon вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось.
Информация в ИС Ozon, переданная из мобильного приложения Перевозчика Ozon, подтверждает передачу указанного в ИС Ozon количества грузовых мест Перевозчику Ozon.
1.8.8. Ozon проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Владельца ПВЗ. Ozon осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Ozon.
В случае выявления расхождений Ozon уведомляет Владельца ПВЗ об обнаружении расхождениях. Данные в ИС Ozon являются достаточным основанием для признания Владельца ПВЗ ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.
1.8.9. Ответственность Владельца ПВЗ за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Ozon соответствующих Товаров FBO в ИС Ozon (после потоварной приемки) на складе размещения Ozon.
1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Владелец ПВЗ обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Ozon, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.
Возврат Вывозов FBO
1.8.11. При Стандартном документообороте Владелец ПВЗ обязан принимать от Перевозчика Ozon возвращенные Вывозы FBO при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТН.
Приемка производится Владельцем ПВЗ по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Владелец ПВЗ обязуется в присутствии Перевозчика Ozonа сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Вывозов FBO/Товаров несет Владелец ПВЗ.
В момент передачи Вывозов FBO от Перевозчика Ozon Владелец ПВЗ распечатывает, подписывает и передает Перевозчику Ozon акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Ozon подписывает со своей стороны и возвращает Владельцу ПВЗ один экземпляр.
При Безбумажном документообороте прием Вывозов FBO от Перевозчика Ozon производится Владельцем ПВЗ по количеству Вывозов FBO, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Ozon.
В случае выявления несоответствия Вывозов FBO по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Владелец ПВЗ обязан указать в ИС Ozon информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией.
1.8.12. Владелец ПВЗ осуществляет поименную приемку Вывозов FBO в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения от Перевозчика Ozon.
1.8.13. Владелец ПВЗ обязуется на этапе поименной приемки Вывозов FBO провести сверку фактически поступивших Вывозов FBO с указанными в Акте приема-передачи/ИС Ozon. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Владелец ПВЗ направляет Ozon документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТН, посредством размещения в ИС Ozon.
1.8.14. Непосредственно перед выдачей Вывозов FBO Владелец ПВЗ обязан выполнить следующие действия:
а) если приемка осуществляется Селлером – осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Ozonа, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;
б) если приемка осуществляется представителем Селлера – проверить наличие необходимых полномочий на получение Вывозов FBO в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;
в) если приемка осуществляется лицом, уполномоченным действовать без доверенности от имени Селлера – проверить паспорт и решение о создании юридического лица.
г) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Ozon.
д) при Безбумажном документообороте отметить выдачу Вывозов FBO в ИС Ozonа. Если Владелец ПВЗ не может выдать Вывозы FBO не по вине Селлера, то Владелец ПВЗ по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Ozon.
1.8.15. По завершении передачи, Вывозов FBO Владелец ПВЗ и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Владельца ПВЗ в ИС Ozon. Один экземпляр Владелец ПВЗ оставляет себе.
1.9. Упаковка #
1.9.1. Владелец ПВЗ переупаковывает Возвраты в сейф-пакеты в случае, если данное требование содержится в ИС Ozon.
1.9.2. Владелец ПВЗ обязан упаковывать Возвраты в соответствии с требованиями, установленными в Инструкции и ИС Ozon. Завершение упаковки Возврата Владелец ПВЗ отмечает в ИС Ozon.
1.10. Прием, упаковка и выдача Посылок Владельцем ПВЗ #
1.10.1. Приемка Посылок осуществляется в рабочие часы ПВЗ в момент обращения Отправителя Посылки. Приемка Посылок от Отправителя Владельцем ПВЗ должна происходить в соответствии с Инструкцией, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Владельцем ПВЗ на видео.
По завершении приемки Посылки Владелец ПВЗ отмечает в ИС Ozon приемку Посылки и загружает фотографии предметов, входящих в Посылку.
1.10.2. Упаковка Посылки осуществляется по запросу Отправителя самостоятельно или Владельцем ПВЗ в ПВЗ.
В случае если Отправитель Посылки самостоятельно осуществляет упаковку Посылки, Владелец ПВЗ личным присутствием контролирует, чтобы процесс упаковки попадал в зону видимости камер видеонаблюдения.
Если Отправитель Посылки выбрал услугу упаковки Посылки, то Владелец ПВЗ осуществляет упаковку Посылки в соответствии с Инструкцией.
1.10.3. Вручение Посылок осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Посылки срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Ozon, 14 дней - максимальный срок хранения Посылки в ПВЗ, 3 дня - максимальный срок подготовки Посылки к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Посылки у Владельца ПВЗ превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Ozon, он считается утерянным.
1.10.4. Вручение Посылок Владельцем ПВЗ происходит в соответствии с требованиями Инструкции.
В момент вручения Владельцем ПВЗ Посылки, вручающий должен предложить вскрыть Посылку с целью проверки её качества и комплектности. В случае выявления несоответствия предметов в Посылке Владелец ПВЗ вносит соответствующие сведения в ИС Ozon.
Факт вручения Посылки отражается соответствующим образом в ИС Ozon по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.
1.11. Доставка Заказов до Получателей #
1.11.1. Владелец ПВЗ обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данным, указанных в личном кабинете в ИС Ozon.
1.11.2. В случае Полного операционного возврата Владелец ПВЗ обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Ozon такие Заказы/Отправления.
1.11.3. Поручение считается исполненным в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Ozon адресу.
1.11.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Владельцем ПВЗ, принимаются Владелец ПВЗом в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях.
1.11.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Владелец ПВЗ обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.
1.11.6. Владелец ПВЗ обязан предоставлять Ozon информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Ozon Заказов/Отправлений, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Ozon.
1.11.7. Владелец ПВЗ несет ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.
1.11.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:
- данные из ИС Ozon;
- если в ИС Ozon указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Ozonа адресу, загруженное в Мобильное приложение.
1.11.9. Владелец ПВЗ обязан возвратить Ozon следующие Заказы/Отправления:
а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;
б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.
1.11.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если
а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;
б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.
1.11.11. Возврат Заказов/Отправлений Ozon осуществляется Владельцем ПВЗ в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкцией.
РАЗДЕЛ 2. Требования к составу и размещению брендированных материалов #
Брендированные материалы, обязательные для программы «Максимум бренда» #
| № п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Объёмные буквы на подложке |  |
Вывеска 1500 × 60 × 327. 2100 × 80 × 458. Минимальные размеры подложки: от 2558 × 916 мм (Ш × В). Далее исходя из потребности размещения. |
Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. |
| 2. | Объёмные буквы «Зебра» |  |
1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567 |
Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески. |
| 3. | Световая фасадная иконка «Зебра» |  |
450 × 450 350 × 350 |
Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon. |
| 4. | Объёмные буквы «Зебра», раздельные |  |
1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567 |
Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. Размещается одна или две вывески. |
| 5. | Панель-кронштейн «Зебра» |  |
730 × 730 650 × 650 480м× 480 500 × 500 |
Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель-кронштейна. |
| 6. | Панель-кронштейн «Зебра» |  |
480 × 480 | Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. |
| 7. | Объёмные буквы, устаревший тип |  |
1550 × 330 2100 × 460 |
Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. |
| 8. | Табличка «Режим работы» с внутренним подсветом |  |
300 × 365 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. |
| 9. | Табличка «Режим работы» новая* |  |
400 × 400 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. |
| 10. | Табличка «Режим работы» «Зебра» |  |
400 × 400 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. |
| 11. | Стикер на входную дверь |  |
150 × 150 | Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера. |
| 12. | Стикер на входную дверь |   |
130 × 140 | Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Размещение регулируется в Брендбуке. |
| 13. | Стикер объёмный Ozon |  |
150 × 150 | Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера. |
| 14. | Тейбл-тент А4 |  |
210 × 296 × 30 | Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа. |
| 15. | Макеты для размещения в Тейбл-тенте |  |
Формат А4 | Располагается в Тейбл-тенте. |
| 16. | Логотип на стене |   |
1300 × 284; 1200 × 261 |
Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены. |
| 17. | Панно в стиле «Ozon Ballon» |  |
1500 × 2500 | Панно в стиле «Ozon Ballon» размещается на свободном участке стены в клиентской зоне. |
| 18. | Надпись «открой новое» |  |
Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. | |
| 19. | Надпись «открой новое» |  |
140 × 1230 | Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. |
| 20. | Надпись «тебе идёт #iloveozon» |  |
272 × 790 | Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. |
| 21. | Табличка «Открой новое» |  |
1000 × 400 | Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы. |
| 22. | Обои «Зебра» |   |
3500 × 1000; 3500 × 1300 | Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка. |
| 23. | Обои «Ozon Ballon» |  |
3500 × 1000 | Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой. |
| 24. | Плакат А1 |     |
841 х 594 | Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границы постера — 2200 мм. |
| 25. | Стикер «Тебе идёт» |  |
150 × 177 | Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала. |
| 26. | Табличка «Технический перерыв» |  |
150 × 150 | Размещается на входной двери в случае короткого перерыва в Пункте выдачи. |
| 27. | Коробочная навигация |  |
таблички настенные: 500 × 250 и 250 × 250 стикер напольный: 250 × 250 |
Размещаются на пути клиентов, для построения клиентского пути от входа в здание до входа в пункт выдачи. |
| 28. | Световая панель |  |
Размер панели 624 × 871 размер бэклита А1 |
Световая панель/панели размещаются в витринных окнах, напротив оживленного трафика. Световая панель может быть как односторонняя, так и двухсторонняя. |
| 29. | Неоновая вывеска |  |
Внешние размеры: 800 × 750 |
Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного трафика. |
| 30. | Световой короб для витрин Ozon** |  |
910 × 680 | Световой двухсторонний короб, размещается в витринных окнах, напротив оживленного трафика. |
| 31. | Световой короб «Одежда с постоплатой» Ozon вертикальный. Для Владельцев ПВЗ, заключивших Договор по 17.03.2025г. (включительно), данное условие применяется с 17.04.2025г. |
 |
Световой короб вертикальный, ширина - 585 мм, толщина – 60 мм, высота - 800 мм. | Световой двухсторонний короб вертикальный, размещается в витринных окнах, напротив оживленного трафика. |
| 32. | Стикер в примерочную “Одежда с Ozon Банком” |  |
169 × 155 | Размещается на свободной от крючков стенке в каждой примерочной. От края стены до начала стикера должно быть 300 мм. От пола до верхней части стикера – 1650 мм. |
| 33. | Стикер на ресепшн “Товары за 1 рубль” |  |
147 × 154 | Размещается на верхней части стойки ресепшен ближе к стороне, где сотрудник выдаёт заказы. Стикер должно быть видно — не заслоняйте его другими материалами. |
| 34. | Стикер в примерочную «Сделаем примерочные удобнее вместе» Для Владельцев ПВЗ, заключивших Договор по 31.03.2025г. (включительно), данное условие применяется с 01.05.2025г. |  |
190 × 140 | Стикер размещается внутри примерочной, на стене с крючками и выравнивается на высоте 1500 мм от пола, от края стены до начала стикера должно быть 300 мм. В наборе два стикера, размещаем внутри каждой примерочной. |
* Применяется одна из трёх табличек, указанных в п. 7-9.
Брендированные материалы обязательные для программы «Максимум бренда» и устанавливаемые в соответствии географической привязкой #
| № п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Стикер в примерочную «Поступай в колледжи Москвы»* |  |
195 × 195 | Размещается на верхней части стойки ресепшен в один ряд с существующими стикерами. Стикер должно быть видно — не заслоняйте его другими материалами. |
* Стикеры размещаются исключительно в Московской области
Брендированные материалы, которые могут быть заказаны по желанию Владельца ПВЗ для программы «Максимум бренда» #
| № п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Информационный стенд |  |
860 × 730 | Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда. |
| 2. | Брендированная одежда. Поло. |  |
Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче. |
Брендированные материалы, обязательные для программы «Домашний пункт» #
| № п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Световой носитель |  |
746 × 483 | Размещение брендированного светового носителя на входной группе здания или у входа на территорию (если помещение за забором) |
| 2. | Стикер на входную дверь |  |
170 × 130 | Размещение стикера на входной группе или на видном месте в кассовой зоне (если ПВЗ размещен в магазине) |
| 3. | Панель-кронштейн «Зебра» | |
730 × 730 650 × 650 480м× 480 500 × 500 |
Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. |
| 4. | Объёмные буквы «Зебра» | |
1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567 |
Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. |
| 5. | Световая фасадная иконка «Зебра» | |
450 × 450 350 × 350 |
Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon. |
| 6. | Стикер на входную дверь |  |
150 х 150 | Стикер устанавливается на входной двери, по центру в верхней части, на уровне глаз. |
Брендированные материалы обязательные для программы «Корпоративный» #
| № п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Панель-кронштейн «Зебра» | |
650 × 650 480м× 480 500 × 500 |
Размещается в одной горизонтальной оси с вывеской. Размещается один или два панель кронштейна. |
| 2. | Объёмные буквы «Зебра» | |
1577 × 150 × 405 2207 × 160 × 567 |
Лучше всего разместить вывеску над входом, чтобы клиенты не теряли время в поисках нужной двери. |
| 3. | Световая иконка «Зебра» | |
450 × 450 350 × 350 |
Размещается на фасаде пункта выдачи, справа или слева от вывески Ozon. |
| 4. | Табличка «Режим работы» «Зебра» | |
400 х 400 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7. |
| 5. | Неоновая вывеска | |
Внешние размеры: 800 × 750 |
Световая неоновая вывеска размещается в витринных окнах, напротив оживленного трафика. |
| 6. | Макеты для размещения в Тейбл-тенте |  |
Формат А4 | Располагается в тайбл-тенте в зоне выдачи заказов. |
| 7. | Стикер на входную дверь | |
150 х 150 | Стикер устанавливается на входной двери, по центру в верхней части, на уровне глаз. |
Примечание #
Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте.
Запрещается #
- Писать или рисовать на брендированных материалах.
- Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.
- Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.
- Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых брендированных материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.
- Изготавливать какой-либо вид брендированных материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.
- Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Владелец ПВЗ должен указывать своё наименование организации ООО.
- Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения брендированных материалов, необходимо незамедлительно запросить новые в чате поддержки в ИС.
РАЗДЕЛ 3. Разрешение на использование товарного знака OZON #
Ozon является правообладателем зарегистрированного товарного знака OZON (номер свидетельства на товарный знак № 752380 от 24.03.2020 г.). Настоящим Ozon разрешает Владельцу ПВЗ использовать товарный знак на безвозмездной основе исключительно в соответствии с нижеизложенными правилами.
Правила и ограничения использования:
- использование допускается исключительно в целях распространения рекламы посредством СМС-сообщений для продвижения пункта выдачи заказов Ozon в городе, в котором открыт ПВЗ. При этом Отправителем такого СМС-сообщения должен быть оператор связи;
- использование допускается в виде, предварительно согласованном с Правообладателем, без изменения внешнего вида товарного знака;
- Ozon имеет право в любой момент отозвать согласие путем направления Владельцу ПВЗ уведомления об отзыве разрешения.
- в течение суток с момента направления Ozon по электронной почте письма, отзывающего согласие, Владелец ПВЗ обязуется прекратить использование товарного знака;
- в случае отправки соответствующего уведомления по месту нахождения Владельца ПВЗ, отзыв согласия признается доставленным по истечении 7 (семи) календарных дней с момента отправки. При этом Владелец ПВЗ обязуется прекратить использование товарного знака в течение суток с момента, когда отзыв согласия признается доставленным.
Срок действия данного разрешения — в течение срока действия Договора в части ПВЗ.