您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：
- 在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分；
- 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
- 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
- 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
- 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。
您可以在 商品 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。
处理评价 #
在 商品 → 买家评价页面上，我们收集对以下商品的评价：
- 已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名，并被其他买家看到。
- 已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价，但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。 关于处理评价的建议：
- 分析已取消商品的评价，以便：
- 更好地了解客户的期望并满足它们，提高客户忠诚度并提高销售额。
- 在取消时迅速回应评价。这将帮助维持买家对您商店的信任，或者使买家立即从您的商品种类中选择商品。
- 对商品和服务的缺陷做出快速反应。例如，停止销售有缺陷的批次，使包装更为坚固，更换配送服务或更正商品卡上的错误。
- 避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
- 若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
- 请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
- 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。
评价回复模板 #
为了更快地回复买家，您可以创建常用评价回复模板。在需要给出同类回复，而无需详细分析情况时，这是很方便的。您可以创建10个不同的模板。
创建模板 #
更改或删除模板 #
-
在商品 → 买家评价部分点击设置模板。
-
在模板字段中点击
。 -
编辑模板并点击保存。
-
如要删除模板，请点击
。删除后将无法恢复。
使用模板回复评价 #
“评论积分”工具 #
Ozon将为所有商品在搜索结果和商品卡片中添加专门的标签。我们将在上面指出在购买商品并留下评价后可以获得多少积分。
请选择广告活动类型：
在顾客对商品进行评论后，他们将获得积分，这些积分可以在Ozon上的其他商品中使用。每个评论都会经过审核。如果评论不符合规定, 我们会将其撤下。
自动精选 #
我们将您的商品添加到自动精选中：
- 评论数量少于十条的商品；
- 已经很长时间没有收到评价的商品;
- 不在手动设置的“积分评价”活动中的商品。
收集前10条评价自动精选商品集适合用来增加商品的评价数量。对于已有7条评价的商品，广告活动将再收集3条；而对于没有评价的商品卡片，广告活动将收集10条评价。
我们自动将最近14天内没有任何一条新评价的商品添加至很久没有评价广告活动中。
从指定的广告活动中无法删除其中的商品。当商品收集10条评价后，我们将自动将其从收集前10条评价自动精选商品集中删除；而当商品收集10条新评价后，我们将自动将其从很久没有评价自动精选商品集中删除。
自动广告活动的预算不能限制。在广告活动开始之前，我们将向您展示费用预测：如果金额太高，您可以手动停止广告活动，这样您将花费您计划的费用。 如果您停止活动，邀请留下评论的推荐将于次日莫斯科时间00:01停止向买家展示。
通过“留评获分”活动吸引买家 #
这种解决方案适用于尚无订单的商品。您自行生成需要收集评价的商品列表，其数量和广告活动时间。您可以更改出价或设置自己的出价，但不能低于最低出价。
您可以随时关闭广告活动——这样商品上的标签就会消失。如果在广告活动关闭之前买家在购买商品后的5天内留下了评价，那么他将获得积分并将其用于在Ozon上的其他购物。
例子
买家在8月17日看到了标有标签的商品并下了订单。您在8月18日关闭了活动。如果买家在8月20日收到了商品，并在8月24日留下了评论，他将获得评论积分：收到商品后不到5天，商品仍参与活动。我们将从您处扣除给买家支付的积分金额，Ozon 20%的佣金以及从每件商品中收到的20%增值税。
如果商品参与促销活动（比如Ozon全球促销活动），那么标签可能不会显示。
设置收集评价 #
创建或编辑商品时手动设置 #
您可以在上传或编辑时将商品添加到评价收集活动中或从中排除：
-
在商品 → 添加商品 → 手动部分填写商品信息卡。
-
请点击完成创建并在预览部分检查商品信息。
-
请在付费商品推广板块中点击推广管理。
-
请开启或关闭积分评价，然后点击保存。
-
请点击发送进行审核。
要将现有商品添加到活动中或从中排除：
- 请在商品 → 商品列表部分中商品的对面点击
并选择编辑商品。 - 请在预览部分的付费商品推广板块中点击推广管理。
- 请开启或关闭积分评价并点击保存。
- 请点击发送进行审核。
之后商品将会添加至或从位于商品 → 积分评价部分的“[新的广告活动]针对新商品的积分折扣”列表中删除。对于添加到广告活动的商品已预设参数：
- 收集评价列中的值为10；
- 积分评价列中的值为每种商品的推荐数值。
您将无法关闭这种广告活动，但您可以：
- 更改其参数——例如，在收集10条评价后增加评价数量，或者调整不同类型评价的出价；
- 删除或添加新商品。
自动精选商品集 #
如要激活自动广告活动：
-
请在商品 → 积分评价部分的自动精选商品集页面点击启动。
-
请填写广告活动开始日期。
-
请在商品和预算板块中检查：
- 我们将收集评价的商品数量。为此请点击“查看商品”。
- 可以获得的评价数量；
- 预算预测——您大约会在广告活动上花费多少钱；
- 买家因每条评价可以获得的积分数量。我们为自动精选商品集设置推荐的积分数量，您将无法将其更改。
商品数量每天都会变化。为了不超出预算，请关注广告活动的进度。
-
请点击启动。
您将无法更改它们。广告活动中的商品列表自动更新：当商品收集到10条评价时，我们会将其从广告活动中删除，并向其中添加没有评价的商品。
当所有商品均获得10条评价后，促销活动状态仍将为“已激活”。在出现新的无评价商品前，或在距离最后一条评价已超过14天之前，将不会产生费用。我们建议您不要立即关闭促销活动——这样商品将始终获得新的评价。
如要停止广告活动，请将开关调整到
位置。
“通过留评获分来吸引买家”手动广告活动 #
设置活动：
-
在商品 → 积分评价 部分 请点击新商品列表。
-
请为广告活动取一个名称。
-
请填写广告活动的开始和结束日期。如果您未指定结束日期，那么广告活动将一直有效，直到我们收集到所有评价为止。
-
请点击添加商品。商品可以：
- 根据名称或SKU搜索；
- 根据类目、品牌、价格和评价数量筛选；
- 以列表形式添加——请开启列表模式，并一次性添加多个商品或标识符。列表可以从商品 → 商品列表部分中的商品报告中下载。 请开启列表模式，并一次性添加多个商品或标识符。列表可以从商品 → 商品列表部分中的商品报告中下载。
此后请点击添加商品。我们将为商品设置每条评价的推荐积分数量。启动广告活动后，您将可以设置自己的值，但不得低于最低值。
-
在预算预测字段中，我们将显示根据已设定的推荐出价计算的评价收集大致成本。
-
请点击启动。
-
请在收集评价列中，填写每个商品需要收集多少评价：当达到这个数量时，收集将停止。最低评价数量——10。
如要一次性为多个商品设置评价数量：
-
请选择所需商品并点击附加信息 → 设置出价和评价数量。
-
请根据商品价格指定数值。
-
请点击应用。如果您已输入自己的值并想要回到Ozon推荐的值，请点击重置至推荐数值 → 应用数值。
默认情况下，Ozon 将为每个商品设置推荐的出价。您可以随时更改。
在名为广告活动的面板上，您可以查看关于评价收集的信息：
- 广告活动类型；
- 活动日期；
- 商品数量；
- 预算推测。
您可以随时：
- 停止评价收集——请点击附加信息 → 停止广告活动。
- 编辑商品列表：
- 要删除项目，请选择所需的项目，点击 删除 并确认操作。
- 要添加项目，请点击 添加商品。要搜索，请使用商品名称或其货号。
-
什么是 “徽章已隐藏” 状态 #
这意味着有足够的买家购买了商品。Ozon在等待他们留下评价——因此我们隐藏了标签，以免浪费您的预算。买家数量与您在收集评价列中为商品指定的值相符。
如果在收到订单后的5天内，买家未留下评论，标签将再次显示在个人中心的列表设置和网站上的商品中。
更改评论收集设置 #
您可以随时更改手动创建的广告活动的设置。为此：
- 请在商品 → 积分评价页面选择选择广告活动。
- 请点击附加信息→设置出价和评价数量。
- 请为每个价格类别的商品指定：
- 在收集评价列中——需要收集多少条评价。到达这个数量时，收集将停止。您可以指定不低于10条。
- 在文字评价、带照片评价和带视频评价列中——买家根据不同类型评价将获得的积分数量。
- 请点击应用。
如要为特定商品指定评价数量和出价：
- 请勾选需要的商品并点击设置出价和评价数量。
- 请在每个价格类别的商品的打开窗口中输入您想要收集的评价数量，以及买家将获得的积分数量。
- 请点击应用。
计算积分总数 #
对于已有最低评价出价的产品 — 50、60、70积分或80、100、100，出价将保持不变。
如果您更新设置，系统将根据新规则更新最低出价：
- 文本评价 — 100 积分;
- 带图评价 — 150 积分;
- 带视频评价 — 150 积分。
如果您为包含三个视频的列表指定值：
| 商品 | 评价数量 | 一条没有图片的评价积分 | 一条带图评价积分 | 一条带视频评价积分 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 10 | 80 | 100 | 100 |
| 2 | 20 | 110 | 130 | 130 |
| 3 | 30 | 80 | 140 | 180 |
评价积分总数将为10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100。
如果您下架商品或商品已售罄，将停止收集评价。
若商品评价收集不良,在页面
商品 → 积分评价
商品列表名称旁边会出现一个图标
。
在这种情况下，我们建议：
- 在专栏 潜在评价 检查商品是否有可以对其进行评估的买家；
- 检查报酬数额是否达到或超过建议的费率；
- 尝试增加商品的评价积分数量。
最低出价和推荐出价 #
针对价格低于5000卢布的商品
| 以卢布为单位的商品价格 | 一条评价的最低积分数量 | 一条评价的推荐积分数量 | 积分最高数量 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 文字评价 | 带照片的评价 | 带视频的评价 | 文字评价 | 带照片的评价 | 带视频的评价 | ||
| 500卢布以下 | 100 | 150 | 150 | 150 | 200 | 200 | 500 |
| 501–2000 | 150 | 200 | 200 | 3000 | |||
| 2001–5000 | 200 | 350 | 350 | 5000 | |||
对于5001卢布以上的商品
| 以卢布为单位的商品价格 | 一条评价的最低积分数量 | 一条评价的推荐积分数量 | 积分最高数量 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 文字评价 | 带照片的评价 | 带视频的评价 | 文字评价 | 带照片的评价 | 带视频的评价 | ||
| 5001–20 000 | 100 | 150 | 150 | 400 | 600 | 600 | 5000 |
| 20 001–50 000 | 150 | 200 | 200 | 600 | 800 | 800 | 10 000 |
| 超过50001卢布 | 200 | 250 | 250 | 900 | 1100 | 1100 | 15 000 |
计算所提供积分的应付金额 #
您将被收取支付给买家的积分金额（1积分=1卢布，不含增值税），Ozon佣金为总积分数量的20%，增值税为每件商品收到的金额的20%。这将在您每月收到的完工的中反映出来。
例如。
您指定了商品的评价积分数量：
- 无图片 — 100;
- 带图片 — 150;
- 带视频 — 150。
买家为该商品留下:
- 5条无图片评价,
- 4条带图评价,
- 3条带视频评价。
总计支付的积分金额（以卢布计算）：
5 × 100（支付的无照片评价积分）+ 4 × 150（支付的带照片评价积分）+ 3 × 150（支付的视频评价积分）= 1,550卢布
服务费用总计：
1,550卢布（总计支付的积分金额）+ 310卢布（Ozon的20%佣金）+ 372卢布（包括Ozon佣金在内的积分总额的20%）= 2,232卢布
可以在结算期间查看工具费用：
- 在 财政 → 应计部分。 更多报告详情
- 在 财政 → 今日的余额 页面 的 服务 模块。
在个人中心中显示的工具费用不包含增值税。
数据每日更新。
当买家可能无法获得评价积分时 #
- 评价违反 评论发布规则 并在审核时被审核人员拒绝。
- 买家留下了不带文字的评价。比如只包含评分的。根据“留评获分”广告活动的规定。
- 买家使用了“不评价此商品”功能。
如果买家通过与卖家的聊天室联系您来询问有关“留评获分”广告活动的问题，请建议他联系Ozon客服聊天室。
当客服中心操作员回应评价时，若用户对Ozon的服务不满，就会存在声誉风险或失去客户的风险 #
联系留下评价的买家 #
Ozon不会 把买家信息发送给第三方。
您可以联系买家：
- 借助于 聊天室, 若买家此前已写信给您；
- 回复他的评价。为此，请在Ozon网站上输入您的电子邮件，注册为卖家的官方代表。
评价翻译 #
仅适用于桌面版。
如果您的沟通语言与买家的语言不同，请使用评价翻译功能。
为此请进入商品 → 买家评价板块，并在您想翻译的评价旁边点击
。
在Ozon Seller应用程序中处理评价 #
请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中，您可以：
- 查看评价；
- 按参数过滤和排序；
- 回复评评价；
- 设置新评价通知。
