Gösterge yalnızca realFBS şeması kapsamında faaliyet gösteren satıcılar için hesaplanmaktadır.
Hata endeksi son 14 gün içinde iptal ettiğiniz gönderilerin oranıdır. İptalin sizin hatanızdan kaynaklanmadığını destek ekibine bildirebilmeniz için Ozon içinde bulunduğumuz günü dikkate almaz.
Hata endeksini görüntüle #
Gösterge Analitik → Değerlendirme → RFBS Hata Endeksi bölümünde 3 bölüme ayrılmış skala şeklinde sunulmaktadır:
- Yeşil: Endeks değeri %4’ten daha azdır veya buna eşittir;
- Sarı: Endeks değeri %4’ten fazladır ve %50’den daha azdır veya buna eşittir;
- Kırmızı: Endeks değeri %50’den fazladır.
Endeks değerini etkileyen gönderiler tablodaki skalanın altında belirtilmiştir. Takvimden bir dönem seçebilir ve gönderiyi numarasına göre bulabilirsiniz.
Sorunlu gönderi hakkında daha detaylı bilgilere ulaşmak için Raporu indir düğmesine basın. Ayrıca, Analitik → Raporlar → Kalite Kontrol → rFBS Hata Endeksi bölümünde de mevcuttur.
Hata Endeksinin Hesaplanması #
RealFBS şeması kapsamında sizden kaynaklanan bir nedenden dolayı iptal edilen tüm gönderilerin toplamı, endeksi etkilemektedir. Gösterge günlük olarak güncellenmektedir.
Göstergeyi içinde bulunduğumuz günü dâhil etmeden son 14 takvim günü için aşağıdaki formül üzerinden hesaplıyoruz:
-
Satıcının hatasından kaynaklanan iptaller: Sizden kaynaklanan bir hata nedeniyle iptal edilen gönderilerdir.
-
Tüm gönderiler: İçinde bulunduğumuz gün ve sizin hatanız nedeniyle bu dönem içerisinde iptal edilen gönderiler hariç, son 14 gün içerisinde oluşturulmuş gönderilerdir.
Formül: İptaller / 14 gün içindeki tüm gönderiler.
Endeksi hesaplamak için aşağıdaki adımları izliyoruz:
- Sizin hatanız nedeniyle iptal edilen gönderilerin sayısını belirliyoruz.
- İçinde bulunduğumuz gün ve sizin hatanız nedeniyle bu dönem içerisinde iptal edilen gönderiler hariç, son 14 gün içerisinde oluşturulmuş tüm gönderileri topluyoruz.
- Formül yardımıyla hata endeksini hesaplıyoruz.
Eğer yapılan düzeltmeler sonucunda gönderiler hesaplamadan çıkarıldıysa kişisel hesabınızdaki hata endeksi değişecektir. Düzeltme ile ilgili bilgiler raporda görünecektir.
Hesaplamalarda Hangi Gönderiler Dikkate Alınır? #
Ozon hesaplamada aşağıdaki gönderileri de dikkate alır:
- Toplama işlemini zamanında yapamayıp teslimata aktaramadığınız ve bunun sonucunda Ozon’un iptal etmek zorunda kaldığı gönderiler.
- Üçüncü taraf hizmetler tarafından yapılan teslimat hizmetinde teslimat işlemini taşıyıcınızın gerçekleştirmediği gönderiler.
- Alıcının talebi üzerine iptal ettiğiniz gönderiler. Eğer alıcı siparişi iptal edemiyorsa destek ekibine yazmasını önerin.
- Sipariş edildiğinde depoda bulunmayan ürünler.
İptal edilen tüm gönderilere Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümünden ulaşabilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda gönderiyi hesaplamaya dâhil etmeyiz:
- Paketi zamanında gönderdiniz ancak ürünün kusurlu olması veya renginin yanlış olması gibi sebeplerle alıcı siparişi iptal ettiyse.
- Kişisel hesaptaki teknik sorunlar nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldıysanız.
İşlem Hatalarının İşlenmesi Ücreti #
Hata endeksinin değerine bağlı olarak hata işleme için ek ücret talep edeceğiz. Endeks son 14 gün üzerinden hesaplanır ve her gün güncellenir. Ayrıca, hata işleme hizmetinin maliyetini de etkiler. Hizmetin sunulma anı, sipariş bilgilerindeki değişikliklerin yapıldığı tarihtir. Müşterinin inisiyatifi veya hatası ile iptal edilen her sipariş için hizmet ücreti alınacaktır.
Tüm siparişlerin işlem ücretleri, hizmetin sağlandığı andaki döviz kuru üzerinden hesaplanır ve 1500 rubleyi geçmez.
| Hata endeksi değeri | Hata işlemi ücreti |
|---|---|
| %0-4 Yeşil alan |
- |
| %4,01-%50 Sarı alan |
İptal edilen siparişteki ürünlerin toplam bedelinin %4’ü. |
| %50,01-100 Kırmızı alan |
İptal edilen siparişteki ürünlerin toplam bedelinin %4’ü. Hesabınız engellenmesi mümkün olabilir. Engelleme hakkında daha fazla bilgi edinin |
Günün ilk iptali yeşil alan kapsamında değerlendirilir, sonraki iptallerin ücreti ise hata endeksinize göre hesaplanır. Hizmet ücreti, hizmetin sunulduğu andaki döviz kuru üzerinden ertesi gün hesabınıza yansıtılacaktır.
RealFBS hata endeksi hakkında daha fazla bilgi edinin
RealFBS hata endeksi hesaplama örneği
Bugün 10 Mayıs. Hata endeksi 26 Nisan ve 9 Mayıs tarihleri arasındaki dönem için hesaplanacaktır.
Bu dönem içerisinde 900 gönderiyi sevk etmeniz gerekirken bu gönderilerin 45 tanesini iptal ettiniz.
İptal edilen gönderilerin endeksi, 45 iptal edilen gönderi / 900 = %5 formülüne göre hesaplanmaktadır.
Hizmet Hesaplama Örneği
9 Mayıs’ta değeri 1000 ¥, 5000 ¥ ve 300 ¥ olan 3 siparişi iptal ettiniz.
Hata endeks değeri %4’tür. İptal tarihindeki döviz kuru 1 ¥ için 12 ₽ idi.
-
Ücretin %‘sini hesaplıyoruz:
- Sipariş 2: 5000 ¥ × 4% = 200 ¥;
- Sipariş 3: 300 ¥ × 4% = 12 ¥.
-
Rubleye dönüştürüyoruz:
- Sipariş 2: 200 × 12 = 2400 ₽;
- Sipariş 3: 12 × 12 = 144 ₽.
-
Ücretin yüzdesine uygulanan limit dikkat alınır ve 1500 ₽ değerini geçmez:
- Sipariş 2: 2400 ₽ > 1500 ₽ → 1500 ₽;
- Sipariş 3: 144 ₽ < 1500 ₽ → 144 ₽.
-
Yeniden yuana dönüştürüyoruz:
- Sipariş 2: 1500 ¥ / 12 = 125 ¥;
- Sipariş 3: 144 ¥ / 12 = 12 ¥.
2 ve 3 numaralı siparişler için toplam ücret 125 + 12 = 137 ¥ olacaktır.
Engelleme #
Kırmızı alana ilk kez girildiğinde takip süreci başlatılır ve göstergelerin eşiği aştığına dair bir uyarı çıkar.
Takip süresi sona erdiğinde göstergeler hâlâ düzeltilmemişse mağazanız engellenir.
Engeli kaldırmak için göstergeleri iyileştirmeniz veya satışlara devam etmek için engelleme süresinin dolmasını beklemeniz gerekir. Engelleme süresi 3 gündür.
90 gün içinde üçüncü kez engellenen bir hesap kalıcı olarak engellenir.
İptal oranından kaynaklanan engellemeyi önlemek için:
- Toplama işleminden önce tüm ürünlerin stokta olduklarından emin olun ve siparişi toplayıp teslimata aktarın. Siparişi topla ögesine tıklayarak, gönderinin teslimat sürelerine uymayı kabul etmiş olursunuz.
- Stokları takip edin ve stoktaki ürün sayısıyla ilgili bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar stokta olmayan ürünler için sipariş oluşturamazlar.
- Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere dikkat edin.
- Tatil olan günlere dikkat edin, zamanında toplanmayan ürünler iptal edilecektir.
- Ürünü deponuza eklemeden önce taşıyıcının bu depo için belirlenen teslimat yöntemleriyle ürünü kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcının gerçekleştirdiği iptal işlemleri de göstergede dikkate alınmaktadır.
- Gönderiyi zamanında toplama konusunda endişeleriniz varsa toplama işlemine başlamadan önce gönderiyi iptal edin. Siparişi zamanında toplayamazsanız iptal edebiliriz.
RealFBS sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin
Teknik hatalar oluşursa desteğe yazın. Sorunu açıklayın ve hata mesajının, gönderi numarasının ve tarihinin göründüğü kişisel hesabınızın ekran görüntüsünü ekleyin.
Gönderi Endeks Hesaplamasından Nasıl Çıkarılabilir? #
Eğer ihlal Ozon’un veya iş ortaklarının hatasından kaynaklanıyorsa gönderiyi endeksten çıkarabiliriz. Bunun için sipariş iptal edildikten sonra 14 gün içinde desteğe yazın.
Eğer Ozon’un hatasından dolayı gönderiyi zamanında teslim edemediyseniz örneğin, kurye gelmediyse, kabul noktası kapalıysa veya kapanış saatinizden önce teslim alınmadıysa bunu bize bildirin. Başvurunuza reddetme tutanağını ekleyin veya bunun mevcut olmadığını belirtin.
