Yorum sabitleme, müşteri güvenini ve satın alma işlemiyle sonuçlanacak dönüşümleri artırmayı amaçlayan bir araçtır. Müşteriler için yararlı olduğunu düşündüğünüz bir yorumu sabitleyin. Bu sabitlenen yorum:
-
ürün kartında ayrı bir blok olarak gösterilir: müşteri tüm yorumların bulunduğu bölüme gitmeden bu yorumu okuyabilecektir;
-
ayrıca ürünün tüm varyantları için yorum listesinin ilk sırasında gösterilir.
Yorum sabitleme #
-
Ürünler → Yorum sabitleme bölümüne gidin.
-
Yorumunu sabitlemek istediğiniz ürünün yanındaki Bir yorum seçin’e tıklayın.
Bir ürün için yalnızca bir yorum seçebilirsiniz.
- Müşterilere faydalı olacağını düşündüğünüz en etkili yorumu seçin. Yorum metninin tamamını görüntülemek için satırın üzerine tıklayın ve Sabitle’ye tıklayın.
Bir yorum seçmeden önce, tek kartta birleştirilmiş ürünün tüm çeşitleri için o yorumun uygun olduğundan emin olun çünkü bu sabitlenecek yorum ürünün tüm varyantlarına atanacaktır.
Yorumu sabitlediğinizde onu ürün kartında göstermeye ve hizmet ücretini kesmeye başlayacağız.
Ozon Seller uygulamasında bir yorum nasıl sabitlenir
Sabitlenen yorumu değiştirme #
-
Ürünler → Yorum sabitleme bölümüne gidin.
-
Yorum sabitleme hizmetinin etkin olduğu ilgili ürünü seçin. Tüm bu ürünler “Yorum sabitlendi”, “Sabitlenen yorum yok” veya “Sabitleme hatası” hizmet durumuna sahip olan ürünlerdir. Aradığınız ürünü hızlı bir şekilde bulmak için durum filtresini kullanın.
Yorum sabitleme hizmetinin etkin olduğu ürün eğer stokta kalmamışsa genel listede görünmeyecektir. Onu bulmak için durum filtresini kullanın veya ürünün ismine veya numarasına göre arama yapın. Bu tür ürünler için hizmet yine de etkin ve yorum sabitlenmiş olacaktır.
-
Bu ürünün yorumlarına gidin: hizmet durumunun “Yorum sabitlendi” olduğu bu ürün için seçilen yorumun bulunduğu satıra tıklayın (diğer ürünlere yorum sabitlemek için Bir yorum seçin’e tıklayın).
-
Listeden başka bir yorum seçin: yorumun bulunduğu satıra tıklayarak ayrıntıları inceleyin ve daha sonra Yorumu değiştir’e tıklayın.
Seçilen üründe ve bu ürünün tüm varyantlarında sabitlenmiş olan bu yeni yorumu göstermeye başlayacağız.
Yorum sabitlemeyi kaldırma #
-
Ürünler → Yorum sabitleme bölümüne gidin.
-
Hizmet durumu “Yorum sabitlendi” olan ürüne tıklayın.
-
Tablodaki ilk yoruma veya ürün adının altında bulunan bloğa tıklayarak sabitlenmiş yorumu açın.
-
Yorumun sabitlemesini kaldır’a tıklayın.
Bu andan itibaren ilgili yorum artık listenin ilk sırasında yer alamayacak, ürüne ve ürünün tüm varyantlarına ait olan kartlarda ayrı bir blok olarak gösterilmeyecektir.
Ozon, bir sonraki dönemden itibaren bu ürüne ilişkin yorum sabitleme ücreti kesmeyecektir.
Ödeme dönemi bitmeden önce aynı ürün için başka bir yorumu sabitlemek isterseniz Ozon ilave bir ücret kesmeyecektir, bir sonraki dönemden itibaren normal tarifeye göre ücretlendirmeye devam edecektir.
ile işaretlidir.
Analizleri indirme #
-
Ürünler → Yorum sabitleme bölümüne gidin.
-
Ek olarak → Analizleri Excel olarak indir seçeneğine tıklayın.
XLS raporunda, hizmetin kullanıldığı tüm döneme ait şu verileri gösterecektir:
- hizmetin sunulduğu tarih,
- SKU,
- KDV dahil ruble cinsinden harcamalar.
“Yorum sabitleme” hizmet durumları #
| Hizmet durumu | Açıklama |
|---|---|
| “Yorum sabitlendi” | Yorum, ürün kartına sabitlenmiştir. Hizmet aktiftir ve Ozon bunun için bir ücret kesmektedir. Ürünün derecelendirmesinden bağımsız olarak bir yorumu herhangi bir değerlendirmeyle sabitleyebilirsiniz. |
| “Sabitlenen yorum yok” | Yorum sabitlemeyi kaldırdınız. Ödeme döneminin sona ermesinden itibaren Ozon ücret kesmeyi bırakacak ve bu ürüne ilişkin hizmet, “Yorumun sabitlenmesi kaldırıldı” durumuna geçecektir. Bu gerçekleşene kadar hiçbir ek ücret ödemeden başka bir yorumu sabitleyebilirsiniz. |
| “Yorumun sabitlenmesi kaldırıldı” | Yorum sabitlemeyi kaldırdınız. Hizmet artık geçerli değil ve Ozon bunun için herhangi bir ücret almıyor. |
| “Sabitleme hatası” | Alıcılar yorumlarını silebilir veya düzenleyebilirler. Sabitlenen bir yorumun başına bu durum gelirse ürün, “Sabitleme hatası” durumuna geçer. Bu süre zarfında yorum sabitlenmez. Sabitlenmiş bir yorumun kartta tekrar görünmesini sağlamak için: - eğer alıcı yorumu üzerinde değişiklik yaptıysa, yorumun değiştirilmiş sürümüne bakın ve bu yorumun mu sabitlenmiş yorum olarak tutulacağına yoksa başka bir yorum mu seçeceğinize karar verin; - alıcı yorumunu sildiyse sabitlemek için başka bir yorum seçin. İlgili ürün için yorum sabitleme hizmetini devre dışı bırakmak istiyorsanız herhangi bir şey yapmanıza gerek yoktur: değiştirilen yorumu kaydetmezseniz ve başka bir tane seçmezseniz ödeme dönemi sona erdiğinde hizmet çalışmayı durduracaktır. |
Eğer ürünü arşive taşıdıysanız hizmet durumu da “Sabitleme hatası” olarak değişecektir. Bu ürün için yorum sabitleme hizmeti, ödeme dönemi biter bitmez sona erecektir.
Yorum sabitleme ücretinin ödenmesi #
Ozon, sabitlenmiş her bir yorum için günde bir kez ücret keser. Birden fazla sabitlenmiş yorum varsa, onların toplam tutarını keseriz. Ayrıca yorumlar herhangi bir ek ücrete tabi olmaksızın değiştirilebilir.
Sabitlenmiş yorum, tek kartta birleştirilmiş ürünün birden fazla varyantına atanmışsa bu durum maliyeti artırmaz; Ozon, bir yorum için ücret keser.
Hizmetin ücreti hakkında daha fazla bilgi
Yorum sabitleme hizmet giderlerini aşağıdaki bölümlerden görüntüleyebilirsiniz:
-
Finans → Bugün için bakiye → Hizmetler bölümünden (Yorum sabitleme satırı);
-
Finanas → Tahakuklar → Ek hizmetler bölümünden (tahakkuk türü: Yorum sabitleme). Detayları görüntülemek için tahakkuk tutarına tıklayın.
“Üste çıkar” türündeki kampanyalarda yorum sabitleme #
Üste çıkar türündeki bir kampanyaya ürün ekliyorsanız tanıtım dönemi boyunca tüm ürünler için yorumları ücretsiz olarak sabitleyebilirsiniz. Kampanya sona erdiğinde ücret tekrar kesilecektir.
Tanıtıma katılan üründe:
- yorum zaten sabitlenmişse, tanıtım süresi boyunca hizmet bedeli alınmayacaktır;
- yorum yoksa sistem, 5 yıldızlı ve en az 50 karakter uzunluğuna sahip ilk yorumu, yapılır yapılmaz karta sabitleyecektir;
- sabitlenmiş bir yorum yoksa, sistem faydalı bir yorumu seçerek karta sabitleyecektir;
- faydalı bir yorum yoksa, seçtiğiniz bir yorumu kendiniz sabitleyebileceksiniz;
- faydalı yeni yorumlar ortaya çıkarsa, sistem önceden sabitlenmiş olan yorumları yenileriyle değiştirecektir.
Otomatik sabitleme seçeneğini etkinleştirdiyseniz bu durumda kullanıcı yorumunu değiştirir veya silerse, sistem onu başka faydalı bir yorumla değiştirecektir.
Bir tanıtımın başlamasından sonraki 24 saat içinde, Ürünler → Yorum sabitleme bölümünden sabitlenen yorumları ayarlarlayabilirsiniz. Kampanyaya katılan ürünler
işaretini alacaktır.
Şunları yapabilirsiniz:
-
Sabitlenmiş yorumu ücretsiz olarak başka bir yorumla değiştirebilirsiniz,
-
Ozon’un otomatik olarak sabitlediği yorumların sabitlemesini kaldırabilirsiniz,
-
Ozon’un tanıtımını yaptığınız ürünlerin yorumlarını en üste sabitlememesi için Otomatik sabitleme seçeneğini devre dışı bırakabilirsiniz.
Kampanyanızdan ürünleri çıkardığınızda, bütçeniz tükendiğinde veya mağazanızdaki ürünler bittiğinde tanıtım sona erecektir. Bu ürünlerdeki sabitlenmiş tüm yorumların sabitlemesi kaldırılacaktır.
