Teslimat noktalarına iadelerle ilgili işlem yaparken:
-
Kategorinizdeki iade ürünlerle ilgili Rusya’daki mevzuatın gerekliliklerini inceleyin. Bir iade talebini reddediyorsanız lütfen reddetme nedenini ayrıntılı olarak açıklayın.
-
Alıcıya kısmî tazminat teklif edin.
Daha ayrıntılı bilgiler İade başvurularının incelenmesi eğitim kursunda
İade taleplerinin işleme alınmasını Ozon’un ön moderasyon ekibine devredebilirsiniz. Bu hizmet 2024’ün kasım ayına kadar ücretsizdir. Hizmeti etkinleştirmek için destek ile iletişime geçin.
Alıcı kısmî tazminatı reddetiyse ve ürünü iade etmek istiyorsa şunları yapabilirsiniz:
- iadeyi imha edip kısmî tazminat alabilirsiniz;
- iadenin Rusya’daki ortağınıza teslim edilmesini sipariş edebilirsiniz.
Ozon ve Ozon’un iadelerle ilgilenen lojistik ortakları ürünleri Türkiye’ye göndermez.
Ürünün imha edilmesi ve tazminat alınması #
İmha edilen ürünün tazminat miktarı ürünün ağırlığına, fiyatına ve iade edilme nedenine bağlıdır. Tazminat, para alıcıya iade edildikten sonra 7 gün içinde hesabınıza yatırılır.
Tazminat oranı
| Ürün kalitesi | Ürün ağırlığı, kg | Ürün fiyatı, ruble | |||||
| 5000'e kadar | 5000 - 10.000 | 10.000 - 15.000 | 15.000 - 20.000 | 20.000 - 25.000 | 25.000'den fazla | ||
| Kaliteli | 1'e kadar | 0% | 20% | 30% | 35% | 30% | 15% |
| 1–4 | 0% | 5% | 20% | 25% | 20% | 10% | |
| 4–7 | 0% | 0% | 10% | 15% | 10% | 5% | |
| 7'den fazla | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
| Kalitesiz | 1'e kadar | 0% | 7% | 18% | 23% | 13% | 8% |
| 1–4 | 0% | 0% | 8% | 13% | 5% | 5% | |
| 4–7 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
| 7'den fazla | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
| Ürün satıcıdan kaynaklı bir hata yüzünden zarar gördü, yanlış sıralama | 1'e kadar | 0% | 0% | 10% | 15% | 5% | 0% |
| 1–4 | 0% | 0% | 3% | 5% | 0% | 0% | |
| 4–7 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
| 7'den fazla | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | |
Ürün taşıyıcının hatası nedeniyle hasar görmüşse ürün bedelinin tamamını taşıyıcıdan tazminat olarak alabilirsiniz.
Daha ayrıntılı bilgiler Satıcılara tazminatlar eğitim kursunda
Ürünü Rusya’daki depoya iade etmek #
İadelerinizin imhası için Ozon’dan kısmi tazminat almak istemiyorsanız IML iş ortağı platformuna kaydolun böylece Ozon’un teslimat noktalarına yapılan iadelerinizi takip edebilir ve iadelerin ne yapılacağına ilişkin karar verebilirsiniz.
IML platformuna yalnızca Çince olarak kayıt olabilirsiniz. Kişisel hesabınıza giriş yaptıktan sonra platformda İngilizce, Rusça veya Çince dillerinden birini seçerek çalışabilirsiniz.
IML’de iadelerle çalışmak için:
-
IML’nin resmî web sitesinde hesap oluşturun.
IML web sitesinde kayıt olma (PDF) -
Ozon’daki kişisel hesabınızdan erişim anahtarı alın:
- Ayarlar → API anahtarları bölümüne geçin.
- Anahtar oluştur‘a tıklayın.
- Anahtarın adını belirtin ve kullanıcının rolüne bağlı olarak Returns veya Returns read-only seçeneğini işaretleyin. Oluştur‘a tıklayın.
- Erişim anahtarını kaydedin çünkü sadece 1 kez görüntülenir.
-
IML hesabınıza gidin Ozon’la oturum açın:
- Sistem ayarları → Üçüncü taraf izinleri (System settings → Third-party authorization) bölümünde, Yeni yetkilendirme ekle‘ye (Add a new authorization) tıklayın.
- Platform bilgileri (Platform Information) alanında Ozon ile entegrasyonu seçin.
- İşletme türü (Business type) alanında Ürün iadesi‘ni (Returns) seçin.
- Ozon kişisel hesabınızdaki Seller ID ve erişim anahtarını belirtin.
- Yetkilendirmeyi onaylayın.
İadelerle ilgilenen lojistik ortağın hizmetleri ücretlidir, karşılıklı ödemeler Ozon’un katılımı olmadan yapılır.
1. Alıcı, iadeyi teslimat noktasına getirir #
Alıcı, ürünü iade etmek için talep oluşturur, iade nedenini belirtir ve ürünün resimlerini ekler.
İade onaylandıysa alıcı ürünü teslimat noktasına getirir, Ozon görevlisi ise ürünü kontrol eder. Talebin başka bir ürün içermesi, ürünün kullanılmış olması ancak uygun olmadığı veya beğenilmediği gerekçesiyle iade edilmesi durumunda alıcının para iadesi reddedilecektir.
İade kabul edilirse, ürün IML ortağının deposuna gönderilecektir. Kişisel hesabınızdaki talebin durumu “Yolda" olarak değişecektir.
İade edilen ürünlerle ilgili bilgilere iade raporundan göz atabilirsiniz.
2. Ürün ortağımız IML’nin deposuna gönderilir #
İadenin konumunu Ozon Lojistik → RealFBS iadeleri bölümünden öğrenebilirsiniz:
-
İade Ozon teslimat noktasında kabul edildiyse ve ortağımız IML’nin deposuna gönderildiyse Yolda sekmesinde;
-
İade artık IML’nin deposunda bulunuyorsa Çözülmüş sekmesinde “Ortaklara verildi” durumuyla.
3. Ürün, ortağımız IML’nin deposunda değerlendirilir #
Ürün IML’nin deposuna ulaştığında, talebin durumu “İade lojistik ortağına teslim edildi” olarak değişecektir. İade edilen ürünün numarası ve durumu IML kişisel hesabınızda görünecektir.
IML, ürün depoya kabul edildikten sonra keyfiyetine bağlı olarak ürünün Ozon’un koşullarına uyup uymadığını kontrol edebilir. Zorunlu kontrol listesinde olmayan bir ürünün fotoğrafını veya videosunu talep edebilirsiniz. Kontrol IML kişisel hesabından talep edilebilir.
IML görevlileri ürünü değerlendirecek ve ona aşağıdaki değerlendirmelerden birini atayacaktır:
- Uygun durumda olan ürün (Goods in good condition).
- Kısmî hasar (Partially damaged). Değerlendirmeye kusurun fotoğrafı eklenecektir.
- Tam hasar (Completely damaged). Değerlendirmeye kusurun fotoğrafı eklenecektir.
- Ürün ikamesi (Wrong version of the goods). Ürün değiştirildiyse, parası sizde kalacak ve alıcı Ozon’da engellenecektir. İkame ürünün parası alıcıya zaten iade edilmişse IML şikâyeti inceleyip tazminatı onaylayacaktır.
4. İade konusunda siz karar verirsiniz #
Ürünün ortağımız IML’nin deposuna teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iadeyle ilgili bir karar vermezseniz ürün imha edilecektir.
Ortağımız IML’nin deposu tüm iadeleri otomatik şekilde geçici olarak depolamak üzere teslim alır.
İade ile ilgili ne yapacağınızı IML kişisel hesabınızdaki Sipariş yönetimi (Return management)bölümünden seçebilirsiniz:
- kendiniz teslim almak üzere IML’nin deposuna gönderebilirsiniz;
- Rusya’daki kendi ortağınızın deposuna gönderebilirsiniz.