Бұл беттегі ақпарат Қазақстан пайдаланушыларына арналған.
Сапалы тауарлар #
Егер сапалы тауар сәйкес келмесе, оны қайтаруға болады. Қайтара аласыз, егер:
- тауардың кемшілігі жоқ;
- тауарлық түрі, зауыттық қаптамасы мен пломбалары, фабрикалық белгілері және қолданысқа жарамды қасиеттері;
- тауарда пайдаланған іздер болмаса және жарамдылық мерзімі өтпеген;
- тауарды толық жиынтықта қайтарасыз, мысалы, екі томдық кітаптың екі томын да;
- электрондық құрылғыларды сатып алғанда бағдарламалар орнатылмаған және қосылмаған болса.
Сапалы болған жағдайда цифрлық тауарлар, дәрі-дәрмектер, тапсырыспен жасалған тауарлар, үй жануарларына арналған азықтар, тірі гүлдер мен өсімдіктер, азық-түлік өнімдері және Ozon картасы қабылданбайды.
Тауарларды қайтару мерзімі туралы толығырақ
Сапасыз тауарлар #
Тауар келесі жағдайларда сапасыз болып саналады, егер:
- көшірме болып шықса;
- пайдалану кезінде сынған, жұмыс істемейтін және нашар жұмыс істейтін болса;
- сыртқы кемшіліктері бар болса немесе пайдаланылған болса.
Тапсырыстың орындалуына шағымдар #
Егер тапсырыстың орындалуына шағымдарыңыз болса, тауарды қайтаруға болады. Мұндай жағдайларға мыналар жатады:
- қаптама мен тауар зақымдалған;
- тауардың немесе жиынтықтың бір бөлігі жоқ;
- басқа тауар алып келсе;
- басқа өлшем мен түс жеткізілсе;
- жарамдылық мерзімі өткен.
Қайтару мерзімдері #
| Тауар санаты | Тапсырыстың орындалуына шағымдар | Сапалы тауарлар | Сапасыз тауарлар |
|---|---|---|---|
| Мата өнімдері, яғни барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталар, трикотаж және гардин маталары, жасанды аң терілері, кілемдер, тоқылмаған материалдар, баулар, шілтерлер, сымдар, кабельдер, пленкалар, клеенкалар. | 3 күн | 21 күн | 21 күн |
| 3 күн | 7 күн | 7 күн | |
| 1 күн | қайтарылмайды | қайтарылмайды | |
| Ұялы байланыс құрылғылары | 3 күн | 7 күн | 15 күн ішінде немесе кепілдік мерзімі болған жағдайда. |
| Қалған тауарлар санаттары | 14 күн | 14-21 күн | 21 күн немесе кепілдік мерзімі болған жағдайда |
Кепілдік мерзімі болған жағдайда #
Кепілдік мерзімі — бұл кезеңде өндіруші сатып алушының тауарды ауыстыру, ақшаны қайтару немесе ақау мен кемшіліктерді жою бойынша талаптарын орындауға міндетті. Тауарды пайдалануға кедергі келтіретін қандай да бір кемшілік анықталған жағдайда, өндіруші жауапты болады.
Егер тауарда кепілдік мерзімі болса, оны тауар бетінде көрсетілген мерзім ішінде қайтара аласыз.
Көлемді тауарларды қайтару #
Тауардың көлемді болып саналуы сақтау қоймасына (Ozon немесе сатушы) байланысты.
Тауар көлемді болып саналады, егер келесі шарттардың бірі орындалса:
- Ozon:
- тауардың бір жағы 200 см-ден үлкен;
- салмағы 35 кг-нан асады;
- көлемі 500 л-ден көп;
- сатушы қоймасында:
- тауардың бір жағы 180 см-ден үлкен;
- тауардың екі жағы 80 см-ден асады;
- салмағы 35 кг-нан асады.
Көлемді тауарларды қайтару мерзімі тауар санаты мен қайтару себебіне байланысты.
Тауарларды қайтару мерзімі туралы толығырақ
Көлемді тауарды қалай қайтаруға болады
Қауіпті тауарларды қайтару #
Жанғыш заттармен толтырылған тауарлар қауіпті болып саналады және тек бос отын багымен немесе баллонмен қабылданады.
Мұндай тауарлардың мысалдары:
- газ баллондары;
- іштен жану қозғалтқыштары;
- іштен жану қозғалтқыштары бар немесе жанғыш заттар негізінде жұмыс істейтін құралдар мен жабдықтар.
Тауарды қайтару мерзімі туралы толығырақ
Шетелден келген тауарларды қайтару #
Возврат товаров из-за рубежа («Шетелден келген тауарларды қайтару») тек жеке тұлғаларға қолжетімді. Олар үшін жалпы шарттар мен мерзімдер қолданылады.