⚠️ Партнёр — это сторонняя служба доставки, например, СДЭК или Деловые линии.
⚠️ Партнёр — это сторонняя служба доставки, например, BTS Express или EMU Express.
Чтобы вернуть товар, который доставил продавец или сторонняя служба доставки, оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения:
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный заказ.
- Нажмите Вернуть и выберите товары для возврата.
- Заполните заявку на возврат. Она попадёт на согласование к продавцу.
- Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение. Он может:
- Одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара.
- Одобрить возврат с получением товара. Чтобы отправить товар, следуйте инструкции. После проверки товара на складе продавец может вернуть деньги или отклонить заявку, если товар не подлежит возврату. Подробнее об условиях возврата
- Предложить частичную компенсацию. Подробнее о частичной компенсации
- Отклонить возврат. Если вы не согласны с решением продавца, вы можете открыть спор в течение 5 календарных дней. Ozon рассмотрит его в течение 3 календарных дней.
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Вернуть и выберите товары для возврата.
- Заполните заявку на возврат. Она попадёт на согласование к продавцу.
- Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение. Он может:
- Одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара.
- Одобрить возврат с получением товара. Чтобы отправить товар, следуйте инструкции. После проверки товара на складе продавец может вернуть деньги или отклонить заявку, если товар не подлежит возврату. Подробнее об условиях возврата
- Предложить частичную компенсацию.
- Отклонить возврат. Если вы не согласны с решением продавца, вы можете открыть спор. Срок, в течение которого можно открыть спор, указан в отклонённой заявке. Ozon рассмотрит спор в течение 3 календарных дней.
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
- Заполните заявку на возврат. Она попадёт на согласование к продавцу.
- Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение. Он может:
- Одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара.
- Одобрить возврат с получением товара. Чтобы отправить товар, следуйте инструкции. После проверки товара на складе продавец может вернуть деньги или отклонить заявку, если товар не подлежит возврату. Подробнее об условиях возврата
- Отклонить возврат. Если вы не согласны с решением продавца, вы можете открыть спор. Ozon рассмотрит его в течение 3 календарных дней.
- Если вы оплачивали заказ наличными:
- В случае одобрения возврата обратитесь к продавцу, чтобы он вернул вам деньги. После возврата денег нажмите в заявке Я получил деньги, чтобы подтвердить возврат.
Отправить товар #
⚠️ Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, продавец компенсирует расходы на возврат. Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите его фото или скан к заявке на возврат. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку.
Если продавец одобрил заявку, следуйте инструкции в заявке на возврат.
⚠️ Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, продавец компенсирует расходы на возврат. Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите его фото или скан к заявке на возврат. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку.
Если продавец одобрил заявку, следуйте инструкции в заявке на возврат.
Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, продавец компенсирует расходы на возврат. Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите его фото или скан к заявке на возврат. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку.
Если продавец одобрил заявку, следуйте инструкции в заявке на возврат.
⚠️ Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, продавец компенсирует расходы на возврат. Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите его фото или скан к заявке на возврат. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку.
Если продавец одобрил заявку, следуйте инструкции в заявке на возврат.
⚠️ Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, продавец компенсирует расходы на возврат. Сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите его фото или скан к заявке на возврат. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, продавец не обязан возвращать деньги за упаковку и отправку.
Если продавец одобрил заявку, следуйте инструкции в заявке на возврат.
-
Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке. Если заводская упаковка не сохранилась, используйте подходящий по размеру аналог. Неупакованный товар могут не принять в службе доставки.
-
Передайте возврат в доставку. Отправьте товар в течение 4 календарных дней после одобрения заявки, иначе она будет отменена. Вы сможете повторно оформить заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк.
Если в заявке указано название транспортной компании, передайте возврат в пункт выдачи или вызовите курьера этой компании. Если продавец не указал службу доставки, отправьте товар любой транспортной компанией или доставьте его самостоятельно по указанному адресу. Оплатите стоимость услуг и прикрепите чек к заявке на возврат. После получения и проверки товара продавец вернёт деньги за доставку возврата, если причиной стало ненадлежащее качество.
Если продавец указал, что самостоятельно заберёт возврат, после согласования заявки дождитесь звонка или сообщения в чате Ozon, чтобы узнать дату приезда водителя.
Если доставка товара задерживается, откройте спор. Мы проверим статус возврата. Вы можете открыть спор:
- Если товар в пути 14 дней при обычной доставке. Через 31 день спор откроется автоматически.
- Если товар в пути 3 дня при Express-доставке. Через 7 дней спор откроется автоматически.
Если доставка товара задерживается, откройте спор. Мы проверим статус возврата. Вы можете открыть спор, если товар в пути дольше 14 дней. Через 31 день спор откроется автоматически.
Когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара.
Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Если вы возвращали товар через Почту России, продавец отправит товар в отделение, куда вы относили возврат. В ином случае продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат.
Доставку товара обратно от продавца вам нужно будет оплатить самостоятельно.