Возврат товаров, доставленных партнёром или продавцом

Оглавление

Чтобы вернуть товар, который доставил продавец или сторонняя служба доставки, оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения:

Отправить товар #

  1. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке. Если заводская упаковка не сохранилась, используйте подходящий по размеру аналог. Неупакованный товар могут не принять в службе доставки.

    Требования к товару и упаковке

  2. Передайте возврат в доставку. Отправьте товар в течение 4 календарных дней после одобрения заявки, иначе она будет отменена. Вы сможете повторно оформить заявку на возврат, если срок возврата товара не истёк.

    Если в заявке указано название транспортной компании, передайте возврат в пункт выдачи или вызовите курьера этой компании. Если продавец не указал службу доставки, отправьте товар любой транспортной компанией или доставьте его самостоятельно по указанному адресу. Оплатите стоимость услуг и прикрепите чек к заявке на возврат. После получения и проверки товара продавец вернёт деньги за доставку возврата, если причиной стало ненадлежащее качество.

    Если продавец указал, что самостоятельно заберёт возврат, после согласования заявки дождитесь звонка или сообщения в чате Ozon, чтобы узнать дату приезда водителя.

Когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара.

Доставку товара обратно от продавца вам нужно будет оплатить самостоятельно.

Подробнее о возврате товаров, доставленных продавцом

Оглавление

Скрыть навигацию

Показать навигацию