В пункт выдачи

Прежде чем отнести товар в пункт выдачи, оформите заявку на возврат:

  1. Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.

  2. Нажмите Вернуть и выберите товары для возврата. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий из подсказок.

  3. Выберите пункт выдачи и нажмите Создать заявку.

    ⚠️ Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.

    Подробнее о рассмотрении заявки на возврат Ozon

    Подробнее о рассмотрении заявки на возврат продавцом

  4. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 4 дней с момента оформления заявки.

В пункте выдачи покажите сотруднику штрихкод или назовите его номер. По штрихкоду сотрудник увидит все активные заявки.

Штрихкод можно найти в разделе Возвраты.

Если вы обращались в сервисный центр и получили акт о неремонтопригодности товара, передайте его сотруднику пункта выдачи.

Возврат примут, если товар и причина возврата совпадают с указанными в заявке.

Скрыть навигацию

Показать навигацию