⚠️ При возврате крупногабаритных товаров действуют общие условия и сроки возврата.
Чтобы оформить возврат:
-
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть.
-
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
-
Если заказ был доставлен:
- доставкой Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- партнёром — воспользуйтесь инструкцией для возврата товара, доставленного продавцом.
-
Нажмите Создать заявку.
-
Когда заявку одобрят, подготовьте возврат. Товар должен быть упакован, упаковка не входит в стоимость обратной доставки. Если не сохранилась заводская упаковка, упакуйте товар самостоятельно, иначе курьер не заберёт товар.
-
Передайте возврат курьеру Ozon или отправьте по инструкции продавца в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
Чтобы оформить возврат:
-
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть товары.
-
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. Нажмите Подтвердить.
-
Выберите способ возврата и нажмите Оформить возврат.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
- продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
- курьером партнёра Ozon — следуйте инструкции;
- продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
- продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
Стоимость доставки возврата #
Если заказ доставлял курьер Ozon, возврат бесплатный.
Возврат курьером Ozon и через сортировочный центр бесплатный.
Возврат через сортировочный центр бесплатный.
Если заказ был доставлен партнёрской курьерской службой или курьером продавца, вы оплачиваете услуги транспортной компании. После получения возврата продавец компенсирует эти расходы.