В пункт выдачи #
⚠️ Если возврат через пункт выдачи недоступен, верните товар через службу доставки.
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Вернуть и выберите товары для возврата. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий из подсказок.
- Нажмите Создать заявку.
- Когда заявку на возврат одобрят, в течение 4 дней с момента одобрения принесите товар в пункт выдачи. Если товар надлежащего качества, он должен иметь целую упаковку, пломбы и ярлыки.
- Назовите сотруднику номер заявки на возврат — раздел Возвраты → ваша заявка. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
- Дождитесь, когда Ozon проверит товар и примет решение по возврату. Проверка занимает до 10 рабочих дней. Статус заявки можно отслеживать в разделе Возвраты.
Службой доставки #
⚠️ Вам понадобится паспорт. Набор дополнительных документов зависит от транспортной компании, которой вы возвращаете товар.
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Вернуть и выберите товары для возврата. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
- Нажмите Создать заявку.
- Дождитесь ответа продавца, в нём будет адрес для возврата.
- Отправьте товар по указанному адресу в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
- В заявке на возврат подтвердите отправку и приложите копию квитанции об отправке.
- Дождитесь от продавца подтверждение, что он получил товар.
- Когда продавец проверит товар, вам вернут деньги:
- если товар с дефектом или вам прислали не тот товар — за сам товар и его пересылку;
- если товар без дефектов — только за товар.
⚠️ Если продавец отклонил возврат или товар находится в пути дольше 14 дней, вы можете открыть спор.