⚠️ Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру Ozon. При оформлении заявки вы можете узнать, доступен ли возврат курьером.
Вы можете оформить возврат курьером, только если ждёте другую доставку курьером без опции Оставить у двери и заказ ещё не перешёл в статус Передан курьеру.
- Если доставка запланирована на следующий день или позже, выберите этот заказ при оформлении возврата.
- Если доставка запланирована на текущий день, перейдите в заказ и измените дату заказа. Затем оформите возврат.
Чтобы оформить возврат:
- Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
- Нажмите Вернуть и выберите товары для возврата. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий из подсказок.
- Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Создать заявку.
- Передайте возврат курьеру.
Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
Подробнее про согласование заявок на возврат
⚠️ Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер может забрать ваш возврат. Если срок возврата истёк, напишите нам в чат.