Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, убедитесь, что он соответствует критериям.
Подробнее об условиях возврата
Вы можете вернуть заказ только в статусе «Получен».
Как оформить заявку на возврат #
Чтобы вернуть товары:
-
Выберите товары одним из способов:
- В разделе Заказы: выберите нужный заказ и нажмите Вернуть.
- В разделе Возвраты → Создать заявку на возврат: выберите товары и нажмите Продолжить.
- В разделе Покупки → Возвраты: выберите товары и нажмите Продолжить.
-
Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам справа от полей в заявке. Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции по возврату товара продавцу.
Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
-
Заполните заявку на возврат и нажмите Подтвердить.
-
Выберите способ возврата и нажмите Оформить возврат. Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты.
-
Когда заявку одобрят, передайте товар:
- Если товар доставлял Ozon, отнесите его в пункт выдачи заказов.
Подробнее о возврате в пункт выдачи - Если товар доставлял продавец, верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
- Если товар доставлял партнёр Ozon, передайте товар по инструкии для товаров, доставленных партнёром.
- Если товар доставлял Ozon, отнесите его в пункт выдачи заказов.
⚠️ Отправьте возврат в течение 4 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.
-
Заполните заявку на возврат и нажмите Подтвердить.
-
Выберите способ возврата и нажмите Оформить возврат. Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты.
-
Когда заявку одобрят, передайте товар:
- Если товар доставлял продавец, верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
- Если товар доставлял партнёр Ozon, передайте товар по инструкии для товаров, доставленных партнёром.
⚠️ Отправьте возврат в течение 4 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.
Что нужно для возврата #
Требования к товару #
⚠️ Если товар и причина возврата не совпадают с тем, что вы указали в заявке, возврат не примут.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если:
- он не использовался;
- сохранён его товарный вид;
- вы возвращаете товар в полной комплектации;
- заводская упаковка целая, есть все фабричные пломбы и ярлыки.
Перед возвратом смартфона, ноутбука, планшета или смарт-часов разблокируйте их и сбросьте до заводских настроек.
Ювелирное изделие надлежащего качества можно вернуть только с биркой с уникальным идентификатором.
⚠️ Согласно условиям продажи товаров, юридические лица не могут вернуть товар надлежащего качества.
Требования к упаковке #
Если товар:
- надлежащего качества — его примут только в целой заводской упаковке, с фабричными пломбами и ярлыками;
- ненадлежащего качества — его можно вернуть без упаковки, за исключением крупногабаритных товаров и товаров, доставленных партнёром.
Частичная компенсация
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который не влияет на использование. Например, царапина или небольшая вмятина.
Если продавец предложил частичную компенсацию вместо возврата, у вас будет 3 дня, чтобы принять решение. Если вы его не примете, предложение будет отклонено.
Если вы согласитесь на частичную компенсацию, вам вернут часть стоимости товара, а заявка на возврат закроется. Если вы оплатили товар деньгами и баллами — сначала вернутся баллы, затем деньги.
Способы возврата #
- В пункт выдачи
- Курьером с подпиской Premium
- Курьером без подписки Premium
- Почтой России
- Вернуть товар, доставленный партнёром или продавцом
- Вернуть крупногабаритный товар
- Вернуть товар, доставленный из-за рубежа
- Вернуть товар, если вы за пределами России
- Для юридических лиц
- Вернуть забронированный товар
Отправка почтой #
Для отправки возврата вы можете воспользоваться любой местной службой с дальнейшей доставкой по России.
Например, Azerpost, Georgian post, Emirates post, PTT (Turkish post), Israel Post, PE Post of Serbia и Tajik post.
Отправьте возврат по адресу: 140961, Россия, обл. Московская, г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, А/Я 4.
Получатель: ООО «Интернет Решения».
Сохраните чек.
Деньги вернутся после того, как Ozon или продавец получат товар обратно.